孙永波：服务型制造的发展趋势与对策研究（8）

三、我国服务型制造发展的现状及问题

（一）我国服务型制造发展的现状

1.整体来看，我国多数制造业企业开展服务型制造尚处于初级阶段，服务化产出水平比较低

国内做得比较好的，如陕鼓的服务化产出水平在12%左右，海尔在15%-16%之间，洛阳轴承厂在7%-8%之间，中兴通讯在19%-20%之间，而国外上市公司一般会高达50%左右。

2.服务型制造发展模式单一

目前，服务型制造以基于产品的延伸服务为主。制造企业提供的服务模式单一，多数为基于产品的延伸服务，例如质量检验和检测、售后现场服务、产品使用培训、产品日常状态监控巡检与养护等。基于客户需求的整体解决方案或独立服务业务占比较小。

3.区域发展不平衡

经济发达地区企业开展服务型制造主动性强。比如长三角、珠三角等区域，经济基础较好，市场意识强，国际接轨度高，集群化程度和集聚化程度高，行业协会作用到位。为了应对压力、持续发展，许多企业主动开展服务型制造的相关工作。通过调研我们发现，在投入占比大体相当的前提下，东部企业在服务型制造方面的利润与收益情况更为突出，更能够体现投入少、利润高的特征。

4.企业开展服务型制造深度有差距

多数制造企业服务型制造主要围绕产品的后续增值服务而展开，即制造企业以实物产品为基础，为支持实物产品的销售而向消费者提供附加服务，开展研发设计独立化、融资租赁、整体解决方案等深度服务项目的企业相对较少。例如，为客户提供整体解决方案，对客户装置实施全过程、全天候的状态管理，还受到资质门槛和技术能力的限制。虽然一些行业龙头和骨干制造企业已将提供整体解决方案作为重要业务，但在资质条件、响应速度、服务品质等方面与发达国家的企业相比仍存在明显差距。

5.企业开展服务型制造动作有快慢

行业骨干企业由于身处产业集群和集聚环境中，并都拥有自己的知识或技术，已经开始重点发展基于客户需求的整体解决方案以及独立的服务业务单元，并积极运用资本杠杆实施业务多元化战略。