北京市属医院优化服务提升就医体验

市属医院预约就诊率达95.4%，推出400余项改善医疗服务举措，专病专症门诊数量已达1258个……北京市医管中心日前介绍，近年来市属医院通过推行一系列惠民便民措施，不断优化服务内涵，努力提升患者就医体验。

分时段预约精准至30分钟

“针对患者反映强烈的门诊‘三长一短’问题，市医管中心近年来着力优化预约挂号流程，组织市属医院在行业内率先开展非急诊全面预约挂号。”市医管中心党委书记、主任潘苏彦介绍，2021年，本市市属医院预约就诊率为95.4%，分时段预约精准至30分钟；挂号平均用时44秒，挂号效率大幅提升；77.61%的患者认为门诊大厅拥挤现象明显好转。

“为便利患者，市属医院已全部实现社保卡亮码就医、脱卡就医。”潘苏彦说，目前市属医院已经完成智慧导医导诊、票据打印、移动支付、就诊提醒、检查结果查询推送、处方查询、复诊预约等全链条服务。调查显示，95.86%的患者对挂号服务方式的改变感到满意。

此外，结合老年人、未成年人等患者群体就医需求，“京医通”推出老年人关爱版及未成年人候补预约监护人识别功能，服务患者分别突破1100万人次及94万人次。

互联网诊疗服务超83万人次

“根据医院乳腺中心的不完全统计，通过线上就诊，每位患者可平均节省费用3895元。”北京大学肿瘤医院相关负责人介绍，肿瘤疾病具有特殊性，患者需要长期复诊和用药，该院互联网诊疗服务患者超过半数是京外患者，通过线上问诊为他们节省了交通、住宿等费用，降低了就医成本。

互联网诊疗还为患者节省大量的时间成本。该负责人介绍，通过北肿云病历APP，患者可实现线上预约、改约检查时间，经测算超声检查等候时间缩短32.9%，CT检查等候时间缩短65.7%，检查平均等待天数缩短67.5%。

“让信息多跑路，让患者少跑路。”肿瘤医院的做法，只是市属医院创新思路惠及患者的缩影。截至今年8月底，本市有21家市属医院开通互联网诊疗服务，17家成功获批互联网医院资质，累计在线服务患者超83万人次。

2017年起，市医管中心在市属医院推行改善医疗服务行动计划。大到智慧医疗、医联体建设，小到安装坐垫、提供充电器，22家市属医院共推出改善医疗服务“规定动作”74项，主动创新“自选动作”328项，从一点一滴做起，让患者切实感受到暖心变化。

一站式服务解决患者痛点

近年来，市医管中心积极推动分级诊疗，以市属医院为龙头，深化区域内、医院间的医联体和双向转诊机制。

潘苏彦介绍，本市建立了市属医院知名专家团队院内分级诊疗工作模式，通过团队层级转诊方式，使真正需要知名专家诊疗的疑难病患者得到及时诊治。截至目前，已推出了7批次共217个知名专家团队，服务患者近200万人次，保障疑难重症患者向“大专家”求医问诊的需求。

湿疹专病门诊、糖尿病足专病门诊、不安腿专病门诊……通过专病专症门诊的设立、推广，市属医院实现为患者提供“对症挂号”的精准服务。截至目前，专病专症门诊数量已达1258个，服务患者累计近700万人次。

“为患者提供‘一站式’服务，减少患者多科室间往返，是提高患者就医满意度的重点。”潘苏彦说，目前市属医院已开设疑难病多学科门诊183个，专病中西医联合门诊100个，年服务患者30万人次。

市属医院还推出了护理门诊，为患者提供静脉管理维护、伤口造口护理、健康咨询、慢病管理等一系列护理服务。目前，市属医院护理门诊数量已达134个，年服务患者40余万人次。

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院前急救平均反应时间缩短至15分钟

北京市卫健委发布，本市不断健全院前急救体系，院前急救呼叫满足率稳定在98%以上，地铁站、火车站及学校实现AED（自动体外除颤器）全覆盖。

市卫健委应急办主任曹昱介绍，本市已完成393处院前急救设施标准化建设，较10年前增加了254处；院前急救呼叫满足率稳定在98%以上。2021年，日均院前急救值班车组数达650个，较10年前增加145%；120受理急救电话784056人次，较10年前增长111.64%。

其中，本市实现“120”一个急救呼叫号码面向社会，新开发的手机小程序实现残障人士文字呼叫120、一键呼叫120。统一呼叫号码、统一指挥调度，都有利于提高院前医疗急救服务的效率和质量。同时，救护车统一安装了ETC，车载地图指引软件可推荐最优行驶路线，一系列举措都缩短了急救平均反应时间。

目前本市院前急救平均反应时间缩短至15分钟左右，较10年前缩短一半以上，并且城乡差距显著缩小。

本市还实现了院前急救线上线下多种方式收费，推行医保卡在救护车上刷卡结算；完善急危重症患者急救绿色通道，建立院前院内急救信息衔接平台，120指挥调度中心与30家医院急诊科信息实时传输；创建“5G院前医疗急救联合创新实验室”，实现5G救护车与120指挥调度中心、医院急诊高清医疗影像数据同步传输，提高院前院内衔接效率。

2021年，本市组织开展线下取证急救培训21万人次；线上专题培训覆盖396万人次；急救科普内容纳入国家基础教育课本。