情商与领导力（9）

我们现在锻炼移情换位的能力。我把人分成老人、青年人，还有小孩。家里都有老人，现在我们揣摩一下，换位换到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特点？第一个是唠叨，第二是恐惧。人老了，他要离开这么丰富的拥有，他害怕，就要说。同老人互动，要用两个工具：欣赏、承认。这种谈话方式叫话疗。当他侃侃而谈，您欣赏和承认；说当年如何辉煌，您欣赏和承认，不能说好汉不提当年勇。我们家里老太太七八十岁了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一边吃一边聊天，吃完了老太太问了一句，菜好不好吃？有一个人以为真征求意见呢，脱口而出不好吃，比饭店做得差远了。老太太本来面带微笑，一听说不好吃，脸就不高兴了。看看这个，看看那个，然后眼睛落在我身上，你说说菜好不好吃。你想我是干啥的，我说这菜很好吃，要比我们大学食堂做得好吃多了，老太太听着哭笑不得，不知道是表扬还是批评。不过没关系，老太太还挺高兴，虽然自己差，还有更差的呢。这叫比较优势原理，虽然自己差，还有更差的，不在于你多差，在于别人更差；不在于你多强，在于你比别人强一点。后来我发现老太太高兴以后，有几大好处，第一你的小孩少捱揍少捱骂，否则你气着老太太了，管你是孙子还是外孙子，你爸气我，我就气你；第二是她心情好，心情好她就少有毛病，少有毛病就少上医院，然后你就少麻烦；第三她给你准备知识，她知道有地方说话了。如果她讲话没有人听，她就不说了，然后她就骂人了。家里就不和谐了。所以你要让你家老太太长寿，你得听她讲话，她看电视看报纸啊，听的声音进去她得往外出吧，谁都有进有出吧。所以从今天开始，大家马上变了，立刻变成孝子孝女。所以说，EQ工具可以让三代人受益。

青年人刚刚来到社会上，知道有什么特点吗？他一无所有，没权，没钱，要什么没有什么，但是他拥有未来。对年轻人的鼓励是，在力所能及、举手之劳的时候，第一推一下，第二鼓励他。毛主席早就说，世界是你们的，也是我们的，最后还是你们的，还是年轻人的。所以年轻人现在买不起房子别郁闷，肯定买得起。小孩有啥特点呢？小孩的特点是自信心不足。有一个七岁的小男孩这样跟我说，他说活着没意思。我说怎么了？他说我考不上大学，也找不着工作，我活着没意思。七岁的小孩就说活着没意思，请判断，谁干的？肯定父母指导孩子，你要这样要那样。孩子不会，就骂他，你怎么这么笨啊，这个题都不会，还能考上大学？考不上大学你还能找到工作？就你这种人还活着有啥意思？这种骂人是很解渴的，但是这么骂小孩，小孩就被骂坏了。小孩是橡皮泥，一压就变形。成人是弹簧，有了压力可以反弹，压力越大反弹越大。压力过大，会怎么样？就崩溃了，成人也承受不了太多的压力。因此您看看，你能承受多大力，你要是承受不了就别接受这个责任。人造出数字，人扛着数字，但是能力不太强的人容易被数字压垮。人被数字压垮怎么呢？既要扛住数字又要不被压垮。小孩的话题比较沉重，我带着这个话题到美国进修，参加感恩节。感恩节上一个小男孩在我前面，拿一个纸杯打可口可乐，不小心掉到地上，冰块可乐撒了一地。你说我是不是得训他一通，准备三句汉语要训他，想好的汉语准备翻译成英语，翻译完了，来不及了。美国主持人小姐马上说，不要紧，姐姐帮你擦掉，你拿杯再去打，尴尬的小男孩打了一杯，高高兴兴跑掉了。他跑掉了，我产生了强烈的刺激，突然想，我们两个人对待同样事情的态度差别怎么就这么大呢。为什么我去训人家美国小孩，因为我长这么大就是被训大的，凡是比我年纪大的、比我地位高的都可以训我，要是我犯了错误，都可以训我，养成一个习惯了，这个习惯现在看来是不好的。

这是一个打压型问题，谁给的权力呢？如果当时我要是说出去了，美国人就会抓住把柄，他会这样问我，中国人有没有受过教育，还敢训我们美国小孩？我告诉你，要说你博士毕业都没受过教育，那是最大的侮辱，当时我脸一下子就红了。他会说我们美国人会把小孩看成是总统，你们只把自己家的孩子当皇帝，别人孩子全是奴隶，你们中国人做表面文章。到美国旅游，发现小孩倒地上不理他，自己站起来，是不是都是这个道理？小孩倒地自己站起来，你看人家美国都是这么教育的。其实人家说，你看错了，只看了一半，人倒地分肉体和精神，肉体倒地上了可以自己站起来，精神倒地了就需要扶一下，你们不但不扶，还刀口撒盐。

回国以后，我立刻就变了。中秋节到了，我买了一箱提子，小孩四五岁，跑出来了，说爸爸这是什么东西，我说是提子。他小眼一瞪，什么提子给我看看。给我看看什么提子，这种强烈的好奇就得让他满足，这叫求知欲。一反推，我发现小孩有一段时间，怎么特别爱翻抽屉呢。我学EQ以后才明白为什么他翻抽屉啊，因为当他躺着不会站的时候，就发现大人怎么总翻抽屉呢，每次总是能拉出来，还能拿出来东西。他充满想象力了，我要是能站的时候，一定要去翻翻那个地方。他盼了多少年了，终于站起来，先翻抽屉去了。如果你EQ高的话，让他翻，EQ不高的父母打他骂他。你看现在学了EQ以后，你的小孩尽管翻抽屉，其实他也不想翻出什么玩意，翻了半天没一个自己想要的，他再也不翻了。小孩一定有这个阶段，这叫求知欲。所以小孩要看箱子，打开让他看。打开箱子，拿出一个提子举起来了，他喊上了：葡萄，谁买葡萄？不小心把粒晃到地上去了。这回孩子害怕了，犯了大错误，不知道多严重的大错误。要是过去我肯定骂他一顿，还可能打他一下。现在我知道了，小孩已经吓坏胆了，别再刀口撒盐了。他要是不知道害怕得让他害怕，他一旦害怕，别让他再害怕。他爬不起来了，还得鼓励他，别害怕，把这豆豆扫到垃圾堆去。就这么一个小故事，从美国回来，我就变化了。这是发生在我身上第一件比较有意思EQ的事情，记忆比较深刻，然后就满怀兴致地跟大家分享，估计你听了以后，也有点感觉了。