王薇：微博时代的社会管理创新及政务微博案例解析（10）

互联网舆情现状

舆情我简单说一下，当时我们递上来的一个问题，就是现在的舆情到底是什么一个情况？简单过一下。03年到11年，包括到现在整个互联，整个发展阶段都没有闲着，大家会发现每出一个事，在社会发展中都会付出代价的，都会有一个推动。03年孙志刚案，那个时候是第一次人们开始关注互联网了，以前不管互联网，上网就是聊天，看看电影。不上网的，谁把网络当一个媒体？不把它当做一个媒体。这就是说现在为什么政务微博有影响力。03年的孙志刚案使得互联网和传统媒体，当时是南方都市报最早报道这个消息，假如没有互联网的的话，这就是一个局域性的事件，因为有了互联网，导致当时的拘留制度、当时收管条例的措施的改进，都是由03年的案子，这就是舆情。

接着往下我们看到07年，07年是什么年？是论坛，07年朝阳博客也有了。那个时候是最牛钉子户，有一张孤独的照片。08年的舆情是什么？汶川地震，那个时候也是论坛和博客。09年有印象，过得特别快，09年邓玉娇案，大家知道也是由互联网兴起的。10年宜黄事件就完全变味了，那就是在微博上了。宜黄事件本来是一个拆迁事件，情节非常恶劣，当地政府围堵那个小姑娘，小姑娘怎么办？通过微博把她被堵在机场的消息发出来，引发整个媒体对对这个的关注，给当地政府极大的压力。其中宜黄的处理结果是当地政府没有想到的。2011年，是政务微博的元年，郭美美事件，有一个小姑娘炫富，引发的整个的撼动，引发了对中国慈善事业的拷问，一个非常大的事件。实际上是什么？互联网推动社会已经进入一个大众麦克风时代，人人都有一个麦克风，都可以说。现在我说，谁都可以说，这样一个状态。

网络舆情的功能，可能各位领导其实比我们了解的还要多，第一个民意表达，再一个就是情绪，很多人说两上，很多人上网就不上街。就是他疏导一个情绪，为什么大家要情绪好一些，你疏导他的情绪之后他就不会在现实社会做这些事情了。

舆论的功能，举个例子，下面很多群体事件，是什么原因？是当地政府处理机制有问题，无法解决，民情激愤之后上网一互动，这是有原因的。你当地政府早早的上网，你知道这个苗头了，你把这个苗头及时阻止就没有那么多事情了。 接着往下看，消极的一面就不说了，就是放大声音，本来很小的事情，这样炒炒就炒大了。

我们都在考虑网民关心什么，为什么？对于新浪来讲，我们都要考虑网民关心什么，因为目前来说还是争取用户，用户越多才有意义，任何都是一样。对于各位来讲，也是一样，我希望更多的人来听到我们的声音。网民关心的也就是我们关心的，祖国统一，南海问题、菲律宾，这些事件一出来网友就蜂拥而上。还有什么？食品安全，这是很重要的。教育、医疗都是大家关注的。还有就是为什么每次事件出来，大家都蜂拥而上？因为对我们国家的贫富差距巨大的反感，包括我们对现在整个腐败的问题，在互联网上都有极具的反映和影射，这就是网友关注的问题，这就是我们知道为什么网上舆论是这样的状况，它是有原因的。

在什么地方舆情比较高发呢？基本上大家看见的问题都是限域的，集中在小城市的这样一个情况，基本上是这样。但是反而中国目前开通微博最多的都是县域的人。这个里面说一个，还是希望大家能够了解互联网，现在出了非常多书，包括新浪来说对于新浪来讲我们每天都接待各方来客，感觉大家都非常渴望，尤其从去年开始，部委的、国家行政学院，几乎每天都要来，他们都是非常渴望到中国最大的互联网平台去参观，看你们是怎么运作的。第二我们非常想给大家做一些培训和交流，如果在座有最直接的问题，可以随时提给我们。

微博营销

营销我只说一个故事，什么叫网络营销？新浪现在在微博上有四个版本，一个个人版，一个政府版，一个企业版，还有媒体版。为什么会给企业一个版本？因为企业是最热衷传播的，他最喜欢做传播的。这里面我举一个例子，北京去年下了一场大雨，杜蕾斯的帐号做得非常好，我们来看，他怎么做？一场大雨，大家都在发微博，哪里堵车，哪里漏水，北京变成海了。但是突然间有一个微博就开始疯传了，这个微博就是有人穿了一双鞋，把杜蕾斯套到脚上了，这张照片发上去，传得非常多。这个照片是一个网友的照片，但是他照片之后可见企业怎么做营销的。杜蕾斯的官方微博看到，马上发起一个活动，大家说杜蕾斯还有什么好的作用？这也是一个营销。这个没有结束，这张照片上的套着杜蕾斯的脚穿着一双鞋，这双鞋是什么鞋呢？凡客鞋，突然凡客也看到了，这个微博转了两万多条。凡客看到也说，这双鞋是杜蕾斯的伴侣款，这个鞋多少多少钱可以在我们的网站上买到，如果大家觉得下雨天防雨的话，可以必备。杜蕾斯加凡客伴侣鞋，这个微博也是营销。这双鞋疯卖。紧接着还有一个谁？如果实在我们心细的话，发现那个人的鞋里面还有一双袜子，这个袜子是谁的袜子呢？是七匹狼的袜子，但是七匹狼没有看到，但是七匹狼也有微博。所以发现怎么做营销？如果七匹狼看到了，也可以说一句，伴侣袜。

所以很有意思，一场大雨引发的营销故事就是这么发生的，谁喜欢用微博，两种：个人营销、企业营销。不说了。什么原理？就是利用一个平台，利用风险管理、行为管理、关系管理来做。

我简单说两个例子，除了在突发事件中，所有的媒体都会在微博中发现对他有利的消息之外。戴尔做得是非常好的，企业营销，戴尔本身在twitter就做得非常好，twitter好像一年给他增加了三百万的收入，就是非常好的。他做什么呢？他就是做客户，这里面有一个什么好处？就是精准定位，就是我加你作为我的粉丝，或者我来关注你，是有原因的，我一定是戴尔的忠实用户，否则我干嘛关注你？因此戴尔虽然只有14万分了，但是这全是它的客户，他如果每人卖一台电脑是什么概念？他是不断跟粉丝互动，他即时发一个奖品，我戴尔出新款了，我就发。这是不用花广告费的。

潘石屹要卖新盘了，然后乔布斯去世了，然后潘石屹就说我们真希望乔布斯能够给苹果降价，降一千块钱。网友说那好，乔布斯降一千块钱，你潘石屹的楼盘会不会降？所以就把一千块钱叫做一潘，取笑潘石屹。但是潘石屹心态非常好，对啊，我就是一潘，他把自己头像放到人民币上，他自己做一个人民币叫一潘，他就说我现在开始做潘币的设计图。但是他通过个人营销的，其实是卖楼盘的，他是卖楼的。所以很多人喜欢做个人的营销，比如马自达下面的员工都是开微博的，他都是做个人营销的，比如你四千个员工我就是四千个公关者，也都是不花钱的，这也是一种方式。

俏江南是这样，它的官方微博会发起网友来吃，你们吃完之后，我通过口碑传播，比我自己说菜好吃强，我让大家来说，这是一个方式。

两个小时零十分钟了，特别辛苦，我只能是快速把这个涵盖，因为其实有大量的东西，我们知道微博发展其实有三年了，现在如果洋洋洒洒是讲不完的。现在各大机构都开各式各样的沙龙，每周都会从微博营销去讨论，从政务微博去讨论，从政务发言去讨论，延伸了非常多的课题，将它全部囊括在两个小时之内，我们匆匆忙忙的过了一遍。大家都很辛苦，如果有什么问题我们可以提一下。

谢谢大家！