王薇：微博时代的社会管理创新及政务微博案例解析（6）

政务微博的应用及案例解析

我接下来完全用案例的方式来讲一下如何用微博。刚才的一些基础的东西，各位有没有什么问题？比如说我如何开这个微博？或者我如何看别人的东西，还有什么问题？

周日的时候我们在跟以前、包括在任的一些新闻发言人沟通微博的时候，大家有一些疑问，我觉得非常的真实，跟在座的交流一下。第一个大家的疑问是说，我先说一个数字，现在政务微博用户，新浪全部微博用户有三亿用户，政务微博的用户有多少呢？政务微博的机构有19000多个，政务微博就是说我们的政府机关，包括部委，19000个。那我们的公务员还有官员，实名的有多少？有16000多个。这两个加起来，也就是新浪微博从诞生起，从09年到现在，我现在主要做的工作就是政务工作，我们辛辛苦苦三年，做政务微博做了三万多个，大家可以对比一下数字，总共的数字是三亿，但是我们的政务用户才有三万个。但是为什么我们还要做政务微博？就是我们常说的影响力，一是说少，第二是政务微博你真正用起来之后，它的威力是比姚晨的要大。姚晨是一个明星，老百姓是过来看看热闹，有时候她帮助帮助别人。但是既使一个社区开了微博，它是真真正正和我们老百姓贴近在一起的。因此政务微博，说到一个小小地铁的帐号，起到这么大的作用，起到杠杆的作用，因此政务微博的影响力是非常大的。包括我们刚才看到的，无论是最高领导人，包括是像王晨，他们都提到为什么要占领这个领域？都提到了这样一个数字：一是现在还不够，要更多的做，影响力大，有意义；第二个是官员目前少。所以我刚才那个话题，为什么很多人不开微博？包括在座的局长很多都没有开。他们有两点顾虑，第一太忙了，这么忙谁来看微博呢？第二个就是我开了微博，人家骂我怎么办？我不是没事找事吗？大家都在讨论，忙确实都忙，但是微博有必要上，要了解一些。

去年炒得很热的，就是自陷舆论，就是因为你不了解微博，像什么开房局长，是吧？你主动陷入。郭美美事件等。所有的人就是因为你不了解微博，有的人是觉得微博就是一个微博，炫炫富没有问题，结果陷进去。还有的人说谁看我啊？而且我平时一手遮天，去微博上调情吧，曝光了，都是自陷舆论。这是非常需要避免的，因此你要了解它。第二被骂，很多人都担心被骂。我在去年的11月底，有两个月频繁接到市环保局杜局的电话短信，天天说我在微博上，是我五十年了来听到骂声最多的。因为PM2.5，大家都知道，他挺过来了，他到今天来讲，杜局马上要出书，到处有人请他去讲微博，挺过来了。这里面都有非常多的经验在里面，骂怎么看？第一是心态，整个互联网的环境，网友的素质，存在这样的素质需要提高。第二确实是因为某些工作没有做好，可能不是我们的原因，机制的原因没有做好，所以导致这么一个结局。心态很重要。

接下来讲政务，跟我们关系比较密切。为什么举这个例子？因为这是告诫的阶段，什么意思？因为国外的人很喜欢用twitter，为什么？因为传播力广，去微博上去喊吧，这是第一个。第二个是什么？精准，我们都很惊讶，现在很多人都已经用微博挣钱了，为什么微博能挣钱呢？因为它精准，我的两百个粉丝，虽然只有两百个，但是他是我的，我一说话他们就听。你要印广告，不一定能够听到，所以很多人很注重微博。潘基文职位应该很高了，联合国的，他就是非常善用，为什么举这个例子？就是因为他很善用微博。用微博干什么？他的定位很准确，就是他开联合国大会之前，他想一些问题他想发发声，发声他一定要选择一个人气旺的地方，他选择三个地方，第一个是twitter，3.6亿的用户；第二个是Facebook，8.6亿的用户；还选了一个谁？选了新浪微博。这个里面说明什么？说明你如果要发声的话，一定要占领阵地。第二个要干什么？善用这个产品，这是一个微访谈的产品。北京的新闻发言人王辉，新城区的区长都已经用了这样一个方式。什么意思呢？就是以前我们做访谈都要扛着摄像机到你面前，你要想一想这话说对没有？万一直播说错了还没有办法了。这个相对好在哪里？就是提前做一个预热，告诉大家我要做访谈了，你可以来提问题。提问题很多人就说，提问题很快了，提这么多问题我一时答不了。第二个他问的问题说我不好怎么办？我们都想到了，您可以自己选择，你想回答谁就回答谁。所以潘基文当时选了九个问题，其中有一半是亚洲，来自中国的问题，选了环境的一些问题。这个同样适用于我们，当我们想发声的时候，我们可以利用这个媒介的，也是没有任何费用的，所有这个都是和钱没有关系的。你可以用这样一个平台来做，这个平台是你自己的，你不用召集一些媒体，还要给他小费，让他去报道。你的料都在这里，自有媒体去跟踪的，这个是很好用的。

这张主要是说公安机关的微博做得非常好，为什么要把央视放上来？还是前天沟通的时候，新闻部发言人就说现在沟通的时候，领导都很老，年龄大，他们很喜欢传统媒体，他们很喜欢看新闻联播，如果我们认为他们上新闻联播，我们的新闻任务就完成了。公安，为什么公安做得好？虽然事小，都上新闻联播，他是厦门公安局通过微博来破案的。这个事情全部都是在新闻联播上报的。

这个经常说到，我们可以看一下，粉丝并不是绝对的，但是其中一个比较好的比对的指标。这里面分几部分，第一日常，日常的微博干什么？如果是公务微博的话，我们归纳这八点，宣传，以前我们经常说引导舆论，我觉得真的是引导舆论，现在是舆论引导，各方面宣传看你怎么看？我印一个报纸也是一个宣传，我上新闻也是宣传，我用微博也是宣传，包括我们工商所的工商微博。我看到媒体，如果和媒体提起来，工商的博客就是北京朝阳区的博客，一提起来，像北京晚报都还会有印象。

第一、宣传工具。以前说宣传觉得特别正，网友也不喜欢听，不想听宣传的东西。那么现在怎么做宣传呢？上到国家部委，下到一个乡长，他们怎么做的？我们看看，外交小灵通，这是我们目前国家部委的第一个微博，非常的艰难，可想而知我们朝阳工商有这么好的基础还没有开微博呢。外交部先开了，开得很艰难，上报，上报到杨部长那里，最后批了，说开这么样一个微博。微博开了以后，他们也在想，这个微博要有一个定位，这个微博是干什么用的？外交部的微博是公共外交事务办公室做的微博，所以它的任务就是传播公共外交的。相对来说，我们知道去年的事特别多，茉莉花啊、中东啊、利比亚啊，各式各样事情，他没有办法回避，所以他为了安全起见，他叫一个外交小灵通，做一个软性的帐号。这也是一个方式，我不和你硬碰硬，我做一个软的。那好，他们也可以做宣传，他做什么呢？他每天都做记者汇报，因为外交部的发言例会是一天一场的，他每天做一个栏目就叫记者微报。第二个呢，他做外交官看世界，这对我们有很大的启发，我们也有很多爱好者。外交官看世界，是一个精品栏目，现在做非常好。到突发事件，重大事件报道，比如说金砖四国，这是他独家的，大家发现没有，外交部以前是让谁来报的？让新华社、让央视来报的，有时候给我们打电话，说把这条新闻放在头条吧。因为我们不一定理会的，我们要根据新闻取胜的，我们要根据新闻性来做。

现在他有自己的平台了，他想怎么做就怎么做。那好，我密集的报道金砖四国峰会，我频繁的告诉你，只有我这里有，关注国内重大事情动态的人就知道他了。这个帐号目前影响力非常大，北京电视台、中央电视台都采访过他。但没有想到它就是一个小小的微博帐号。

还有他会发很多的图标，网言网语，我们接着往下看，成都发布。为什么举这个例子？中国包括直辖市内一级的政府，他们比较喜欢用微博几种模式，第一种模式就是单帐号的模式，成都发布，这是中国最早的发布，现在影响力极大。他专门成立一个团队来做，他们的市长，包括所有的高层领导全部关注这个微博，都会看这个微博，重大事件都由它在发。第二个模式是北京发布厅的模式，现在蜂拥而上，各地都在建发布厅，所以发布厅也是一种模式。还有一种模式是问政模式，什么叫问政模式？其实这个模式是和老百姓贴得最近的，它是银川在做的一个问政模式，它是把所有的银川办公单位都开通了。但是这些单位是直接和老百姓做对答的。有点像原来的工商博客，我记得当时北京一个网友他想问，到底是怎么去注册？企业怎么注册？到工商怎么注册？流程是什么？那个博客就会答他。我在想当时工商为什么会开一个博客呢？我想一是这也是一个阵地，关注你这个区域的人会来问你。不关注，和工商没有关系的人干嘛过来呢？其实是比较早的圈子类的概念。这是成都发布。