第四，了解舆情。我们和政府打交道，经常听到一个词是什么？是安全。有一个领导说的对我非常有触动的，他说细节决定精彩，安全决定成败。我觉得特别的符合这种状况，什么意思？咱们做得再好，一个安全事故出来之后，前面全部都是零，所有人的辛苦最终什么结果也没有。所以安全很重要，安全其中有一块我们也经常说到，很多人都和我们谈，部委也和我们谈，我一定要保证安全。什么叫没有安全？你真的能够做到万无一失吗？我们谁都不能做到万无一失，但是安全是我们的目标，至少我们所作的工作都是希望安全的。这里面有几种，第一个就是对于开微博的政府来说，你要善于用这些工具，其中很重要的就是舆情。舆情是干什么？舆情是获取信息，获取危机的苗头，所以舆情是非常重要的，很多包括委办局都有自己的舆情处。通过微博怎么去了解舆情？第一种，除了正常手段之外，他加一些意见领袖，看意见领袖的微博就知道国内的舆情是什么了，经常加一些舆情的意见领袖的微博。还有一种就是搜索，叫善用搜索。比如朝阳有自己一个系统，我要搜一下朝阳相关的，有没有什么事情啊，有没有什么苗头啊。还有一种就是要善于应用工具，现在每一个微博为什么分得这么细？就是因为每个人的需求不一样，比如我作为个人，我就不用舆情，我作为名人，我也不用舆情，但是作为政府他就要舆情，这个舆情怎么办？就有新浪或者相关的部门做这样一个后台开发。那么只要你应用了这样一个政府版，你在后台就可以用舆情的搜索。
非常经典的案例就是平安北京，平安北京是北京做得非常好的帐号，接近三百万的用户了。它怎么做的？就是谣言滋生的时候，它把它打压掉。有人传来福士广场枪击，一个老外被杀了，这个信息太恐怖了，很多人都在传。怎么办？新浪马上打电话核实，给北京公安局说这是真的还是假的？平安北京非常主动，他做的什么？他说不是的，他马上做这个广播说不是，实际上是有人自杀了。他这个消息一出，就平复了很多的谣言，如果北京市公安局开发布会来不及，还要报纸、新闻、广播、电视都得出动，自己有条微博，说出来就好了。
还有一个例子，北京西城，北京西城是我目前见过北京市最主动的一个政府部门，举一个例子，我觉得他宣传部说话也使我深受启发的。两会期间，北京市文物保护是一个话题，因为之前梁启超的故居被拆了，引发了很多的事件，因为老百姓、文物保护者他的角度相对是局部的，从文保的角度我就是觉得你不能拆这个房子，但是他并不知道整个北京市规划，他只是知道一个局部。这个话题是非常热的，这样一个话题出来都是负面的话题，名人会转，名人一转舆情就升温了，升温是很危险的，有可能发生群体性事件。那么西城把信息发出去了，就有很多这样的问题。两会期间，就发生了两起，第一个就是鲁迅的故居要被拆了，如果大家上微博的话都知道，多大的事，很多人都在转。当时这个宣传部长给我打电话，我想发一个微博能不能支持一下？我说没有问题，发什么微博呢？他说很多人都这么说鲁迅故居要被拆了，我想正面回应一下。我说这个事要不您就别回应了？我为什么这么说？我说现在第一是风口，这个事你要用微博说也说不清楚，你说了网友肯定拍砖，您受的了吗？然后他就讲他的想法：“第一我也知道，但是我心里有准备，网友要知道一件事情，我是要平衡的，我发微博不是要扳回来，不是说我一发微博大家都说好，鲁迅故居原来是这样，好，我们表示理解，支持了。不是的。如果现在有一百个人在骂人，我不说话的话会有越来越多人的来骂我。但是如果我现在正面说一句话，而且我是也道理的，我说了一句之后，原来可能有一百个人骂我，现在可能只有六十个人骂我，我扳回来四十个人。这都是我的一个胜利。”我想一个宣传部的部长能有这样一个理解，真的是很难得，我觉得很受振奋的一个事情。我说这样的话，孙部长你就发，但是我提醒一点，就是你在措词的时候不要刺激网友，就是政府认为我的理解、我的言语是非常正确的，老百姓毕竟还是层次上、角度上没有我高，我的语言就是权威的，但是当你在微博上刺激他，你不要说鲁迅故居拆得对也好、没有拆也好，你不要刺激他。你用相对委婉的话语表达出来就好了，他接受这个意见，他用图片的方式说鲁迅现在这个故居已经是八十年代的红砖，其实已经不是故居了，我们是希望进行一个翻修。他用这样一个语言来把事情说清白了。所以我觉得北京西城的微博和部长的态度都是值得我们思考，或者受到启发的事情。
五、网络协作。为什么说协作呢？单帐号，很多政府都喜欢用单帐号，后来为什么很多政府喜欢用多帐号？什么原因呢？就是人多力量大。很多人就说我自己一个人孤身奋战，比如方局开了一个微博在上面说，真的万一出点什么事情的话，没有人帮他是绝对不行的，所以一定要有人帮他。我觉得环保局的方式挺好的，他是怎么样的？这是杜局的经验，他前面自己孤军奋战，他觉得不行，他就策反了一些铁粉。第二种，环保局的每一个可是开了一个微博，这些微博是干什么呢？他自己毕竟不能回应那么多事情，这也是北京市政府要委办局开微博的原因，就是如果说这个事情是绿化的事情，那去找绿委；如果是规划的事情你去找规委。他有一个分散，至少不要把一个苗头全部集中到我这里来，受不了的。还有一个，他让每一个科室又开了一个马甲，马甲是干嘛的？就是打架的时候穿着马甲出来帮杜局说话的，别看他这个像打游击战一样，但确实是如此，因为网友也有马甲。这个时候是需要一个声音的，这个时候就需要我们协同作战。这方面，公安是做得最好的，国内来说，论矛盾的尖锐化，情况的复杂化，都没有公安这么凸显。但是公安开了微博之后没有骂声一片，而是好声一片，它的协作能力极强。比如说济南出了一个案子，逃犯跑到北京了，他们在微博中会联通作战，基本处理的都是好事。紧急救援就是连同作战的一个方式，不多说了。
六、高效经济。刚才说到微博低成本的原因，就是成本低，我们要做广告都要花费成本的，微博的成本很低，微博的成本就是在于人力，你的配备的团队上。再一个组建机制。这个就是说到乡长在微博上卖西瓜的案例，一般来说一个书记卖西瓜的话，当地的媒体是不愿意报道的，除非他们乡的媒体，大一点的都市报谁报道这个啊？但是他在微博上卖西瓜，一是他定位很精准，为什么？他有一个区域，比如他在重庆也好、他在内蒙也好，我有一个区域，自己的圈子，我可以通过这个圈子去卖西瓜。还有一个，互联网可以帮助他，比如新浪看到他书记在卖西瓜，这是一个点，而且炒作这个是很好的，一个好事，所以就给他做一个微访谈，他在重庆乡下，不能上网，我们就给他做一个访谈，所以它的西瓜卖得格外好。
七、打击社会弊端。典型案例就是打四黑除四害。为什么说这个微博，打四黑除四害本身会想是公安的微博，其实是公安部的专项微博，公安部自己没有微博，但是他做了很多专项微博，这个微博也是非常敏感的一个微博，是由公安部治安局专门管，治安局是公安部最大的一个系统，管两百多万民警里的七十多万的警力，占了三分之一，很厉害。当时的主管领导就说，这个帐号刚开始真是不敢碰，每天就收集大量的举报信息，天天收集这个，不敢回，网友骂他一句话他难受好几天。但是他逐渐发现可以主动去回应了，他说我很清楚怎么回应，就是在实践中做的。这个帐号，就是公安部所有的领导都直接的关注，经常我们接到他们电话说，帮我们转一条重要的信息，这个信息是领导亲自指示，所以部里的高层是很认可的。
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