微博时代的社会管理创新及政务微（3）

第二，看微博。你点开任何一个人的微博都可以看，如果你想跟他作为朋友，或者你想像买《京华时报》一样定制他天天看，那么，每个用户名的下面都有一个“关注”按钮，只要点一下“关注”，这个用户就变成我每天的信息源了。但加“关注”一定不要乱加，因为新浪微博的3亿用户中只有60万人加“V”，他们的身份是可知的。还有150万个发微博很勤快的达人，加起来才200多万人。政务微博加“关注”的时候更要注意。

第三，互动。怎样互动？一个是转发。转发代表一种态度，很多人喜欢转发，这也来自于Twitter，但中国人将其改良了，我们比twitter进了一步是增加了评论。Twitter是没有评论的。四大微博的网址都是“t.网站名.com”，t就是Twitter，这是向Twitter致敬。但因为新浪把微博作为一个战略的方式，所以新浪注册了weibo.com。

政务微博的应用及案例解析

新浪微博用户有3亿，政务微博的用户有多少呢？政务微博的机构有19000多个，包括机构、政府机关、各部委。公务员、官员实名的有16000多个。也就是说，从2009年新浪微博诞生起到现在，政务微博做了3万多个。大家可以对比一下数字，新浪微博总共的用户是3亿，政务用户才3万个。为什么我们还要做政务微博？政务微博虽说少，但真正用起来之后，它的威力会比姚晨微博大得多。姚晨是一个明星，老百姓是来看看热闹，虽然有时候她帮助帮助别人。但即使是一个社区开通微博，它也是真真正正和我们老百姓贴近在一起的。正如上文说到的上海地铁微博起到那么大的杠杆作用，政务微博的影响力是非常大的。3万这个数字说明，一是现在政务微博发展还不够，有更多要做的事；二是官员微博太少。为什么很多官员不开微博？他们有两点顾虑，第一，太忙了，难以坚持。第二，开了微博，人家骂我怎么办？我不是没事找事吗？

首先，官员们确实忙，但微博有必要上，至少要了解。去年很多事件炒作得很热，像开房局长、郭美美事件等，就是因为不了解微博。有的人觉得微博就是一个微博，炫炫富没有问题，结果自己陷了进去。还有的人认为谁会看我啊？去微博上调调情，就曝光了，这就叫自陷舆论。第二，被骂的问题。很多人都担心被骂。我在去年11月底开始，有两个月频繁接到某位官员的电话和短信说在微博上是他50年来听到骂声最多的时候。现在他挺过来了，还有人请他去讲讲怎么在微博上挺过来的。怎么看待“骂”？一是心态，整个互联网的环境来看，网民的素质需要提高。二是确实因为某些工作没有做好，可能不是个人的原因，从而导致这么一个结局。

接下来讲政务微博。国外很多人喜欢用Twitter，一是传播力强，二是因为精准。现在很多人已经用微博挣钱。为什么开微博能挣钱呢？就因为精准，我虽然只有两百个粉丝，但我一说话他们就听。所以很多人很重视微博。联合国秘书长潘基文就非常善用微博。他的定位很准确，在开联合国大会之前，想就一些问题发发声，他要选择人气旺的地方发声，他选择了三个地方，第一个是Twitter，有3.6亿的用户；第二个是Facebook，有8.6亿的用户；第三个选了新浪微博。这说明，如果要发声的话，一定要占领阵地。另外，善用产品——微访产品。当时，潘基文选了九个问题，其中有一半是关于亚洲，来自中国的问题选了有关环境的问题。这同样适用于任何政务微博，当我们想发声的时候，可以利用这个媒介的平台来做，这个平台是你自己的，不用召集一些媒体，所有的料都在上面，自有媒体去跟踪。

现在，公安机关的微博做得非常好。厦门公安局就是通过微博来破案的。

日常的微博干什么？如果是公务微博的话，我们归纳了七点。

一是宣传工具。过去叫引导舆论，现在是舆论引导。上到国家部委，下到一个乡长，怎么做宣传？“外交小灵通”是国家部委的第一个微博，开得很艰难。微博开了以后，他们也在想，这个微博要有一个定位，这个微博是干什么用的？外交部的微博是公共外交事务办公室做的微博，所以它的任务就是传播公共外交的。相对来说，我们知道去年国际国内大事特别多，没有办法回避。所以，为了安全起见，用“外交小灵通”做了一个软性的账号。这个微博做了什么呢？一个是因为外交部的发言例会是一天一场的，所以每天做了个栏目就叫“记者会微报”。第二个栏目是“外交官看世界”。到突发事件、重大事件报道时，如金砖四国峰会这样独家的消息，以前外交部是让新华社、央视来报道的，现在他有自己的平台了，他想密集报道就密集报道，频繁告诉大家，这些独家消息只有微博这里有。于是，关注国内外重大事情动态的人就关注“外交小灵通”的微博了。这个账号目前影响力非常大，北京电视台、中央电视台都采访过，但没有想到它就是一个小小的微博账号。

另一个例子是“成都发布”。中国政府的微博比较喜欢用几种模式。第一种模式就是单账号的模式，“成都发布”是中国最早的发布，现在影响力极大，专门成立一个团队来做微博，他们的市长和所有的高层领导都会看这个微博。各种重大事件都由它来发布。第二个模式是“北京发布厅”的模式，现在各地都在建发布厅。第三种模式是问政模式，这个模式和老百姓贴得最近，“问政银川”让银川所有委办局都开通微博，由这些单位直接与老百姓对答。

第二，互动平台。说到互动，就有好有坏。好的互动有主动做调查，回应问题。这里我解释一下，并不是所有的问题都要回应，毕竟问题太多回应不过来，可以像现场办公一样，比如说每周二、周五对网友问题进行集中回答，有代表性的意见可以回答，非本系统的问题就不回答。现在网民们也逐渐了解，他们并不是把政务微博当成信访办。那么，你回谁的应？有些网民素质不高，在那里光是骂人，没有提建议，对这些人就当他们在发泄，这些人不会起风浪。但有的网民给你提意见，他说话很直接，你发现他的意见很有见地，对于这样的人是一定要回应的。为什么？因为他很活跃，回应得好的话，他会变成你非常好的帮手。上海地铁是这样回应网民的。有网友问：“上海地铁广告的字看不清楚，上海地铁做这个面子工程干什么呢？”本来这是一个直接的质问，如果和网友对峙起来，就一发而不可收拾。但上海地铁就发现其中一个网友说话虽然很直接，但提出很好的问题：“字体模糊，你给我一个理由吧？”确实是错了，那就认错。上海地铁就回复了这个网友：“非常感谢你提出这个建议，我们本来是想做一个创意的，没有想到这个创意在地铁字幕里面显示花了，那么我们马上整改。”这条微博一出来，引来一片叫好声，那个找茬的网友面对这个答复也不会再来找茬了。

第三，危机公关。一开始我就讲了一个危机公关。大家发现，上海地铁的危机公关是主动的，多数国内政府微博是“被微博”，当出现危机的时候被动的通过微博发声。去年的会理县领导“漂浮事件”可以给我们有所启发。