从成都“6·5”公交车燃烧事件看如何化“危机”为“转机”（2）

这样蛮撞地急于成为“意见领袖”，显然是行不通的。要成为论坛上的意见领袖，一味地讲官话，一味地从政府的角度出发，不为民着想，没有“草根情怀”，是难以成功的。网络平台草根化的话语环境，导致了对话语表达方式的特殊要求，“官话”在这里显得格格不入，“假大空”更徒增笑柄。政府微博发言必须摒弃陈旧的话语体系，学会个性化表达、人性化表达。除了开微博、掌控论坛成为网络“意见领袖”外，政府还可以通过新闻发布会、网络问政等各种平台，成为引导热点和焦点事件的“意见领袖”。如在2008年汶川地震，政府每天的伤亡人数、救援情况的信息发布和新闻媒体的及时迅速、透明的报道，在抗震救灾中打了一场漂亮仗；四川成都6.5公交车燃烧事件中，当地政府在3天内举办了5场新闻发布会，即时公布事件处理情况，为媒体报道提供了有力依据。在政府官方网站上仅6月5日当天，就发布了13条消息，从事件发生、伤亡情况到救援情况，政府官员赶赴现场均有消息发布，极大地引导了事件的发展。所以，在人民网发布的“2009年上半年地方应对网络舆情能力排行榜”中，排名第一。通过各地政府的网络问政平台，也可以很好地和网民沟通，成为“意见领袖”，促进舆论的引导。比如可以学习“人民网地方领导留言板”的模式，在其官方网站上开放与公众讨论的平台，允许网友匿名留言，由地方政府的有关人员进行专门的解答，建立高效畅通的解决机制。在这样的解决机制下，遇到突发危机事件，地方政府的信息发布部门，可以随时对公众的疑问作出回应，同时可以随时掌握网络民意与网络舆情。秉着坦诚开放的态度办好办精地方政府官方网站，开放讨论平台，可以有效地将公众的视线吸引到政府可解决的范围内，建立起高效沟通机制，形成舆论影响，成为意见领袖。

网络舆情不是“洪水猛兽”，而是网络民意的表达。一个事件之所以成为热点或焦点，必定是触动了社会的敏感神经，不论是痛的、痒的还是笑的神经，都需要政府的积极引导和有效安抚。所以，政府一定要力争成为事件中的“意见领袖”，占领舆论的高地，在热点和焦点面前，发出有理有力的声音，引导舆论走入正轨，从而化“危机”为“转机”，达到掌控舆论、引导民意、平息舆情的目的。