李柠：用良好的职业素养传递正能量（5）

现在改了，88号是局长了，何局你是下面的普通员工。在楼道里面相遇，示善一下。

学员：局长你好。

李柠：你怎么那么像局长啊。就不会说“谢谢，辛苦了”，不会对下属随时说句“谢谢，辛苦了，加油”。这是随机的，不是等到开会的时候才说一句的。

我们在执法过程当中，我们有没有必要向被执法的人，有许多时候不能讲同志。有没有必要向他们表达善意呢？

还真的是有必要。它的必要性在哪里？仁者见仁，智者见智。我们很难在短时间里面统一认识，但是我告诉大家是有必要的。对被执法单位，在接听他们的电话，在与他们电话往来，函件往来的时候，人员往来的时候，我们应该有胸怀，也有职业的素养，向他们表达应有的善意，这是令对方积极配合我们工作的一个很好的铺垫，如果以利益为驱动的话，这是一个铺垫。我们即使不以利益为驱动，以个人修养为展示，这也展示了执法者的文明素养。愈发文明的执法，它的绩效就愈高，他执法后的社会反响就愈好。愈加野蛮的执法，它虽然可以解决一个问题，但是会给社会带来更多的不良的反应。

2.示好

再一个，要有向他人“示好”的修养。即使你反对的、不喜欢的人，也都应该得体的、适度的向他人表达有分寸的行为。

作为执法人员，我建议经常要有积极的心理调试。像我现在站在这里，看到大家脸色好的同志不多。你看脸色，青当中泛黄，黄当中泛着灰，灰当中泛着干红色，这证明你们平常接触社会负面的情绪太多了，少有面容健康的。你看这么年轻，那表情都浮肿了，肝也不好。要积极地调整自己的心理，也是保证自己身体健康一个很重要的方面。女孩子少有脸色红润的，大家接触负面的东西太多了，自己又不能够很释然消化，结果就造成了身心的不健康，这会直接影响到执法过程当中的和谐人际关系的建立。

这是讲的“示善”和“示好”，向他人表达美好的情怀。用华丽的语言向他人表达美好的情怀。在初始状态要战胜自己的不悦，但是到了一定程度，你会发现它是调试你心理最好的一剂药。

我们请小易起身，给你两个挑战，第一，向我们在座的几位领导，用美好的语言表达你内心感受。

我会设定一个主题。领导批评你了，石主任严厉的批评你了，你做的这个事是一个骑黄线的事，说吧也罢了，不说也能过的事，你常常对人都是这样，常常都找下划线——不说也没有事，干吗那么严厉的批评我。但是领导从团队，从集体利益出发，这个事说不说？可以不说，但是为了你更好，说一说好一些。但是你计较的却是不说，这个时候石主任批评完你了。你对领导的批评表达出一种示好的修养出来。

学员：石主任批评的对，感谢您对我的关怀与爱护。

李柠：这个话别说的那么硬，说得领导下不来，真不好意思，你把领导都说站起来了。陈总又批评你了，你继续表达你示好的修养。

学员：我觉得还是那套。

李柠：他说了一个特别关键的问题，还是那套。书记批评了，还是那套，主任批评了，还是那套。

在社会生活当中，1就只能对1，1要对2了，它的绩效就怎么样了？对折了。1要对3了，它就怎么样了？除以3了。1要对了形形色色了，它的价值就趋零了。结果你只会1。那么在执法过程当中，我们是对1吗？不是，执法过程当中我们对的是什么？形形色色。所以我们要用形形色色的表达除那个点，最后切入到核心利益，这个是我们需要锻炼的，这不是别人教你一句你会一句，而是你在执法过程当中，你能不能在那个特定的工作环境当中自动生成出来得体适度的语言、得体适度的行为以及高效的执法结果。你主任批评这样，老总批评也这样，书记批评也这样，你就知道1。

学员：因为我强调的是一种态度、状态，但是对这些问题我们要变化。

李柠：好，继续变化。

学员：您最好帮我设计一个语境或者环境。

李柠：领导批评你了，就是给你一个特别宽松的自由，你还找不着翱翔的感觉，还没有翱翔的能力吗？所以你会发现，这就是在我们国家教育体系下孩子们的脑袋。你给他天空，他飞不起来，他却会把责任推卸在别人身上，你给他一个点，让他按照那条线去走，他却会说你不给他自由。这就是中国的教育一代一代很典型的。不否定你，责任不在你，但是你却要对此承担代价，结果就在执法过程当中，工作方法简单，比较单一，处理一些需要灵活机制的问题的时候，缺少智慧的支持。那最后执法的结果是什么？你缺少成就感，缺少荣誉感，其结果就是什么？负面的，每次执法对你来讲都是一个沉重的工作压力。或者是被迫的。

领导又批评你了，还是刚才那件事，那句话不许说了，换句话说。

学员：我觉得……

李柠：什么你觉得，你跟领导说话能用你觉得嘛。

学员：我觉得……

李柠：不许说我觉得，我觉得是态度并不端正的一种消极行为。

学员：这个错误我第一犯，肯定不对，第二次犯肯定不对上加不对。

李柠：不是给你调到组织部找你谈话检查你的工作能力。你发现没有，我们会说官话，但是这些话在执法过程当中会让人觉得空，一空就大大地影响了我们的绩效。你看刚才说的话很空。你做团干部行。

学员：我第二次穿旅游鞋确实不对。