李柠：用良好的职业素养传递正能量（4）

4. 修饰个人原有文化属性

第四个，修饰个人原有文化属性。这个真的很重要。因为我们一个团队，一个集体是来自于四面八方。有可能是出身军人家庭、政法系统，是从政法大院里面出来的，就是从部队大院里面出来的，也有可能来自于其他各个阶层，各个社会家庭环境的人。你原有的那个社会文化属性符合不符合你职业的要求，这是很重要的。你身上就缺少令人敬畏的一种气质，这个后天培养不出来。你虽然没有违纪违规，但是真的就顶不了那面。你身上带着一副市井市侩的习气，需要你严肃的时候，需要你威风凛凛的时候，这不在你个儿高矮，也不在你胖瘦，你就出不来那个气场。从而造成了群众围观、群众起哄闹事。你说不明真相吗？其实谁都明真相，很多人也知道，但是就有一种制造事端的心理，给我们在执法过程当中给我们无形当中带来许许多多的障碍。你能不能一夫当关，万夫莫开，往那儿一站，令那个环境肃然起敬，还能往那儿一站，周边的人民群众开始变得嘈嘈杂杂的。所以在这里，我希望大家能够去有意地修饰自己，执法者身上应该有一种最起码的简明扼要、精明练达的一种气场。

我们女孩子为了美，那个软鞋片鞋，让人往那儿一站感觉不利索，这个都不要再出现在现场。因为你身上所有的信号，就是你的性格，内心审美的体现，是你对职业的态度等等等等。

我举个小例子，咱们大家回去看，凡是着装不利索的人，桌面利索得了吗？桌面利索不了。抽屉里面能利索吗？我经常检查我们员工的抽屉，每一个抽屉打开，就是你放两块糖你也得按照队列要求摆好了，你不能够往那儿随便一扔。你就放三支铅笔，你也得按照队列要求，按照色彩色谱的要求码放好。我们经常有很多的衣服挂在那里，每一个挂衣服钩的间距必须要均等，这样生活的习惯才能转换为职业的习惯，你在履职的时候，你起码能够把事给做干净，规规矩矩的做干净。还是说总是留一点，每做完一件事情以后，能不能做一个很好的善后，所以在这里面都会体现出来。这个有点抽象，但是这个对我们大家来讲的确是很重要的。

5.提升个人商务交往的公信力与信赖感

第五，它可以提升我们在各种交往当中的，大家来看这两个关键词。第一个，公信力。让人家信你是干这个的，起码人家信你是干这个的，这样他内心就接受了，就有了服从、尊从的一个最基础的保证。

88号你请起身，站到我旁边来。制服就是一件衣服，但是它穿在这种有视觉形象的人身上，它会产生什么效果？会放大他的职业色彩。当他穿在了没有职业特定要求的人身上的时候，可能更多是什么？减少了、弱化了我们职业的敬畏感。

还有一个是信赖感。信赖感很重要。在我们国家的很多行业当中，对职业的信赖感非常差。职业信赖感差在哪里？大家可能都有这个感受，我们去买东西，别人常常会给我们开票，到银行办手续，我们都会看。为什么看？用餐买单，最后人家说多少多少钱，都要看。为什么要看？就是因为这个行业给予消费者的公信力极差，信赖感极差。这种潜移默化的作用，在社会生活当中，我们现在国家高速发达，国家经济已经相对富足，但是人们的关系却很陌生，所以社会的和谐度很低。

6. 改善社交生活品质

7.促进和谐人际关系的建立

四、怎样建立起较高的职业素养？

怎么样能够文明执法？或者说我们在处理同事关系、家庭关系以及各种各样关系的时候，我们怎么能够做到让别人感受到我们的职业素养是较高的？我拉出来这样几点，我们一起共同来学习。

1.示善

第一个，在人际交往过程当中，首先要有一个“示善”的品德。相互示善。这个“示善”是什么？大家能用“善”来组词吗？“善良”。善良的人会表达善意吗？善良的人会示善吗？并不一定的。北京台有一个家庭纠纷的节目，是小王老师主持的那个，你看那里面的很多市民，他并不是不善良，但是做出来的事挺恶的。那么作为我们成年人，看到这个善的时候，首先要想到什么？人与人之间首先要有向他人表达善意的修养，示善的修养。

那么向什么人示善？向自己喜欢的人示善吗？那这没问题。能不能向自己不喜欢的，与自己感受相悖的人，比如说有些人犯相，他也没招你，你也没招他，两个人看起来就不搭调，就看着烦。那你能不能向他表达善意？不喜欢的人，曾经伤害过自己的人，自己心情好的时候没有问题，心情不好的时候能不能向他们表达善意？所以我们把它当成是一种品德修养。这是我们提高我们职业素养当中很重要的一点。这是根本，德性。

88号起身向我们同志表达个善意，相互见面，向我们的前辈、同辈、小辈怎么样表达善意呢？模拟一下，你从那个门进来，向我们前排在座的领导，从身边走过，表达个善意。假设前面是领导，有一位领导过来检查工作，或者在楼道里面遇到，你迎面见到他，你怎么样表达一下善意？比如说何局长过来了，何局长批评过你，他委屈过你，你对这位何局长并没有好感，这好像是楼道，大家相遇，见到领导要表达个善意，这是修养。我说何局长委屈过他，批评过他，他不喜欢这位何局长，但是在楼道里面相遇了，待会儿要表达个善意。

学员：何局。

李柠：躲着。有什么问题啊？下级看到领导，该不该紧走两步？该吗？下级看到领导，要不要紧走两步？这就是善意。这个善意体现在礼节上是什么？体现在礼节当中的迎上面了，看到身份高的长者，我们作为身份低的同志，应该主动的迎上去，要快走两步。

再来一遍，领导过来了，跟领导在楼道里面遇上。能不能紧走两步，跑两步？市里领导过来检查工作，要向领导表达个善意，示善一下，这个示善是什么意思？欢迎领导到我们单位来。我们很欢迎您。你的这个举止胜过领导的千言万语。比如说看到楼道里有陌生的人，第一个要提高警惕，第二要向对方示善。能进到我们楼道里面，通常不会是社会闲散人员，可能是其他兄弟单位，可能是合作单位，可能是上下级、左左右右的我们的互动单位，你过来看看人家，给人家一个灿烂好不好。