李柠：用良好的职业素养传递正能量（6）

李柠：那你为什么还穿？为什么知道不对还穿？

学员：所以要马上扔了。

李柠：你说话极端吧，换嘛，干吗扔掉啊。所以你在工作当中会出现极端的行为要求被执法人，对对方的要求极为极端。yes、no之间，你没有中间无限个点达到彼岸。第三位领导还是因为这件事批评你了，你快来表态。

学员：因为我觉得已经没脸说了。

李柠：示好，一般犯错误的人都是常常犯的，不会说犯一次错误就改了。

学员：我觉得我自己不会。

李柠：那就换件事情，向领导示好。领导工作很晚了，一直不太关注自己的身体，不要让人觉得拍马屁。

学员：您还没回家啊。

李柠：你看门的啊。小辈对长辈示好的，“您还没回家啊”？不能用设问，不能用疑问句，您还没回家啊？你不看着人家没回家嘛，没话找话说，旁边的同志会觉得你多余，多余的结果人家会觉得你是马屁塞子。

学员：我现在不会说话了。

李柠：小易，今天他说上一堂课不会说话了，其实我特别欣慰，这恰恰是今天培训的收获了。觉得自己不会说话了，他下一步就该怎么样？必须要说话，他就会想，就会思考，每次遇到什么事，这个话我怎么说？不会说了，他就会思考思考，会养成一个习惯，终有一天会有质的飞跃。第四位领导……

学员：钱书记……

李柠：听这个声，就跟叫土豆似的。没有收口，怕甩出去。

学员：北京人说话就这样。

李柠：没改变。我撞击一下你的逻辑思维。凡是一个人向他人表达恭敬的时候都会怎么样？都会收，都会这样，“书记，您好”。“书记，您好”。哪个是向他人表达恭敬？

学员：钱书记……

李柠：你那叫默哀。比如说我们要去执法……

学员：矫枉必过正……

李柠：你先过着正，矫枉必辩解。比如说我们去执法机关，需要执法机关的领导配合我们的工作，这跟公安局不一样。我们在执法过程中是不是需要各级领导配合的？我们给予对方一个恭敬，对方内心得到一个满足，中国人最要的是什么？面子。中国人在所有的消费当中，哪个消费的成本最高？就是面子。这个面子，其实不仅仅是中国人，只不过大家表现形式不一样，是一个尊严的一个载体。我们需要别人支持我们的工作，给予我们方便，那么我们给予别人最基本的存在感的尊重，这是人需要的。您那一过去，一哈着，那领导看着是什么？我们自贬了家门向他人表达敬意，并不是对自己的身份去打折。

继续。干吗那么近呢？只有拍马屁的人才走的那么近。离远点，有点距离，稍微后退一步，2.5米，中国人之间相互感受到合理的间距是2.5米左右。欧洲人，丹麦人是0.75米，到美国人是在3米到3.5米，因为他们人高马大，太近了会觉得很贴。示好，重来一遍。

学员：钱书记，您这么晚还没有回去，看有没有什么我帮您做的？

李柠：您还没回去，看我能不能帮您做。人书记的活您能帮着做吗？

学员：我觉得有些事情……

李柠：那你就这样，“书记，辛苦了，看还有什么工作，您布置给我，我去落实，去推进”。你干吗说有没有我能做的。凡是书记的事你都不能做。只有书记布置的事情，需要你去落实。执法人员也要学会说这些规范的语言、机关的用语。就像我们写书面语言的时候不能用口语写成书面语言，那个书面语言就没法了。大家在机关工作，要讲在这个机关里面特有的用语。去执法的时候要讲在执法当中的专用词汇，这叫做专业术语。要示好，可以用表情，可以用关怀，可以用态度等等等等，这是一种修养。这是需要人们撬开自己胸怀的。