李柠：用良好的职业素养传递正能量（8）

4.公务交往中几个必备的意识：

（1）服务意识

在这里，我再跟大家交流这样几个观点，看我们能不能达成共识。第一，我们在公务交往当中，即使我们是一个执法机关，我们是否也应该建立“以服务为最高准则”的一种意识？我们是服务，小易你同意吗？

学员：同意。

李柠：我们是为社会服务，那么我们就要建立这样的一种意识，就是以服务为最高准则，以结果为导向。可能执法机关更多地侧重以结果为导向，而疏忽了什么？以服务为准则。所以我们有了结果，却并没有建立一个执法与被执法者之间的一个和谐的社会人际关系。建立一个和谐的人际关系，会影响到这个公民或者这个群体今后自觉、自动、自发遵守相关法律法规的这样一种互动精神。

（2）对人对事彻底负责的态度

第二，我们怎么样在工作当中养成对他人、对事件彻底负责任的一种精神。彻底负责任，这个话说的有点冠冕堂皇，但是实际上它都体现在你具体的行为当中。我自己的感受，冲着我这半边的年轻同志，是需要在这方面下工夫的，对业务孜孜以求的态度。

（3）情绪管理

还有就是适当的对自己的情绪进行管理，把自己良好的稳定的情绪转换成执法的能力，转换成在执法过程当中人际关系的一个润滑剂。

（4） 处事融群和荣辱不惊的这样一种人生态度和职业精神

接下来，作为执法者还有这样几个地方需要注意，一个是处事融群和荣辱不惊的这样一种人生态度和职业精神。

（5）遇事节制

还有一点，我们执法过程当中会遇到问题，有时候吵吵囔囔，我们的行为在执法过程中的行为要顺应社会公众的心理定式，如果不能顺应的话，就像刚才小易说的，会带来很多在现场当中的各种各样的问题，遇事节制的这样一个能力。

5.致意

在执法过程当中有这样几个问题需要注意，因为时间关系，大家看一下就行。怎样向他人致意？避让、恭敬。

在这里面，我们讲的“致意”分成几个方面。一个是对需要对方给予支持的各级领导，要了解并掌握相应的致意的礼节。对具体的执法人，要能够拿捏出分寸，不卑不亢，维护我们自尊，向对方表达致意的行为。

对于围观的群众，我们会遇到围观群众吗？也会有的。对围观的群众，我们怎么样向群众表达致意？不能目无一切。这都会造成在现场上的各种各样对立的情绪。避让、礼让、谦让都是需要注意的。

那么在工作当中，我们对身份高的长者必须要礼让，要避让，还要谦让。年长的，身份高的，这里面包括了职务，包括了工龄身份，包括了社会荣誉身份，我们都应该注意该礼让的礼让。

举个例子，假设我们总队队长有一位是女同志，那么作为我们身份低的同志，知道领导要去卫生间，你能紧随其后吗？领导蹲在这个恭桶，你蹲在那儿？还跟领导聊天，合适吗？女孩子想合适吗？的确不合适。我们在奥运期间用了相当大的学时跟奥运官员讲，当我们遇到项目高管的时候，是不能跟随跟人家去卫生间的。但是我们中国人的习惯是什么？办公室一上午没见了，咱俩就卫生间见了，所以还得搂着抱着一起进卫生间，很不得体。这个时候就要礼让，或者是谦让等等许许多多。

同时在公务交往当中，我们随时要注意，这些概念要在脑子里，要不断学会向别人示好，建立和谐人际关系。不要忘记，时时刻刻要谢别人。后面在座的都结婚了吗？在家庭生活当中要时时刻刻谢谢婆婆。因为我是国家教委“家庭与生活”课改的主持人，这门课是我们高中必修课。我在很多场合都跟女孩子讲，做媳妇的，每天要比婆婆早起来一点，下面一片哗然。我说睡觉爱比婆婆睡得早，跟婆婆说“对不起妈妈，我今天累了，今天早点睡好吗？”下面又一片哗然，等等等等。你会发现在现在社会当中，我们的家庭教育、社会环境教育当中，已经欠缺了对新一代人行为规范的教育，就形成了我们很尴尬的现在一种社会人际关系。

而且还要时刻在处理机关内部关系的时候，和我们协作单位合作的时候，要记着随时祝颂别人，就是赞美，比赞美更加发自内心一点的，祝颂。可能咱们大家就不会。如果有时间，左右一起说一说祝颂对方的话，恐怕除了笑，其他的就会尴尬一点。

我们呈达文件的时候要注意，呈达这样呈达，递送不要这么扔过去，要恭敬的递送，尤其是重要的红头文件。我们向协作单位递送文件的时候，文件要制作好，要恭敬，这样别人才重视你。同时我们出去执法的时候，关于同行、同乘、同往的时候，我们都应该注意一些相应的规范。同行的时候，按照身份，不要走在领导前面去。在同乘的时候，要按照车的座次来坐。同往的时候，对于身份低的同志，要把该备的文件，该帮助领导去考虑的问题应该都备份好，以免途中想起什么没有带，什么忘了，到达了以后出现工作失误，那都是一些不应该出现的行为。

今天因为工作关系，我就不拖堂了。给大家三五分钟的时间，看看有没有需要质疑的问题？根据时间我来给大家解答。

学员：对于上电梯这个问题，电梯来了谁先上？其实按照我的理解，应该下属先上，因为电梯不安全。但是实际操作中，如果比领导先上了一步，这样反而不好。这块到底标准怎么做？

李柠：谢谢。关于乘电梯，还有许许多多方面的，要求没有明细。它都有一个特定的情景，比如说时间、地点、人物关系，包括人数，包括事件等等。中国人讲礼和西方人讲礼不一样，中国人讲礼要靠智慧，西方人讲礼就是刚才讲的那么一个好的教条，你先进，他先出。假设只是你跟领导同行的时候，这个领导不是礼宾工作，只是一般工作往来，它和礼宾工作特定的迎送仪式又不同。你是随员还是引领，也不同。

所以要依据特定的场合，我只能给你讲根据特定的时间、场合来取舍自己进退的分寸。你说后面站了很多人，还有其他社会人在场，你这儿谦谦让让的，你谦让了，后面所有的随梯人员都会骂你的，你要拿捏好分寸。这个分寸怎么拿捏？要在长时间的社会实践当中不断地去总结提炼，慢慢得到一种从容。

谢谢大家。谢谢我们各位领导对我的邀请，我很高兴能够有这样一次为大家提供服务的机会，也希望今天的课能够给大家带来一些积极的感受。谢谢几位互动的同志。谢谢77号和88号，谢谢其他各位同志的积极参与，肯定我的课堂当中有隔靴搔痒的地方，但是我希望在意识当中给大家带来一些记忆的认知，就是良好的职业形象对于我们职业和个人社会生活都是非常积极的，有意义的。谢谢。