开窗口 为群众 创品牌 （2）

三、取得成效

各窗口单位和服务行业围绕服务品牌建设，从规范服务行为、丰富服务内容、提高服务效能等方面着力，不断创新服务形式，提升服务水平，服务品牌创建活动取得显著成效。目前全市共创建服务品牌1086个，建立领导干部联系点4659个，推广典型1822个，为群众办实事好事45600余件次，真正让群众感受到了创先争优活动带来的新变化，让群众感受到了真实惠。

（一）有效转变了窗口单位和服务行业的工作作风。各窗口单位和服务行业以群众满意、基层满意、市场主体满意为目标，建立办公服务大厅，公开服务流程，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务、公平服务等服务措施，寓管理于服务之中，满腔热忱的对待群众，真心实意的关心群众。坚持把治理庸懒散问题作为服务品牌创建的突破口，着力治庸提标杆、治懒提效能、治散凝合力、治乱正风气、治霸优环境，认真解决了门难进、脸难看、事难办等问题，改进了工作作风。切实做到“群众需要什么我们就做什么，群众不满意什么我们就改什么。”

（二）有效提高了窗口单位和服务行业的群众满意度。一是增强了服务意识。各窗口单位和服务行业党员群众牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，把群众放在心上，把群众的困难当成自家事来做，事事想到群众，时时关怀群众，做到了“民有所呼，我有所应”。二是提升了服务能力。各窗口单位和服务行业深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能的培训力度，形成了争当先进、赶超先进的浓厚氛围，建设了一批政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动了本单位、本行业服务能力和服务水平的全面提升。三是提高了服务效能。各窗口单位和服务行业党员群众坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁的原则，优化工作流程，规范服务标准，大力倡树“马上就办”工作理念，推行“马上就办”工作方法，提高了服务效率。在2011年12月底的群众满意度调查中，窗口单位和服务行业的服务设施、服务能力、服务效能得到了群众的认可，群众满意度达98%。

（三）有效解决了人民群众生产生活中的实际问题。各窗口单位和服务行业围绕品牌建设，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，改进服务方式，提升服务质量，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决了劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护了群众的基本权益。济宁市港航局、汽车北站创建“温馨旅途”服务品牌，在客车、船舶配备安检员，防止超载运输，确保旅途安全，在候车室、港口配置手推车、医药箱、温馨提示卡等方便了旅客安全出行。济宁市市中区实行行政审批绿色通道，建立群众服务大厅，将为群众解决问题的政府职能部门集中办公，各项审批事项限时办结，提高审批效率。济宁市第一人民医院开展“健康直送车”活动，投资480余万元购置全省首台“健康直送车”，组织高水平的专家走进山区、湖区、黄河滩区等偏远地区150余处农村、敬老院为群众开展免费查体、送健康活动12000余人次。同时，对到医院就诊的病人在新农合报销基础上再提高5个百分点报销比例。兖州市中医院“先看病后交钱”医疗模式在全市推广，有效破解了群众“看病难、看病贵”问题。市民政部门开展“民生服务365”服务活动，救助城市低保对象22951户、48195人，保障农村低保对象91161户、183620人，医疗救助城乡困难居民5800人，救助破产企业困难职工4108人，等等。服务品牌创建活动使群众切实感受到了创先争优活动带来的变化和实惠，受到了群众的欢迎和认可。

（四）有效促进了全市经济社会的科学发展跨越发展。小窗口有大视野，小岗位有大作为。窗口单位和服务行业作为服务、推进中心工作的的重要力量，一旦与中心工作融为一体，就会爆发强大生命力，形成推动科学发展跨越发展的强大动力。服务品牌创建活动开展以来，各窗口单位和服务行业围绕中心，立足本职，在调整经济结构、产业优化升级、城镇化建设、新农村建设、保障改善民生等重点工作中创先争优，推动了经济社会又好又快发展。2011年，全市地区生产总值达到2820亿元，比上年增长11%；地方财政收入207亿元，增长22.36%；规模以上投资突破1600亿元，增长20%以上；城镇居民人均可支配收入19200元、农民人均纯收入8600元，分别增长13%、15.4%。