解决群众的思想问题须“三导”

群众的思想问题是首要问题，必须要想方设法解决好才行。那么，如何解决群众的思想问题呢？笔者认为，应该在做好“三导”上下功夫。

预测动机 超前引导

有的领导者在思想工作中常常处于被动，其中一个重要原因，就是不善于从群众的实际需要出发，对群众的思想动机和行为趋向作出应有的预测。

必须要及时了解各种信息。一方面，要及时了解社会大环境的变化。掌握社会动态，对国内外政治、经济、文化等发展变化有较清醒的认识，特别是对一些与本单位整体利益、群众利益有关联的政策和措施，以及可能产生的影响更要有比较准确的估计。另一方面，要及时了解本系统“小气候”的变化。要深入学习领会上级的有关文件，全面熟悉本单位的工作任务。要经常深入基层、深入群众，对群众的工作、学习、生活等情况有比较深切的体察，对影响他们思想情绪、劳动热情、工作态度、生活质量等各种因素有比较全面的了解。

必须要灵活运用预测方法。对群众思想动机的预测，可采用以下三种方法：一是因果预测法。即通过研究在不同工作环境下，不同个体和群体的思想状况及其变化与其影响因素之间的关系来预测思想动机。二是周期预测法。即根据思想问题循环出现的周期性规律，对不同时期、不同环境、不同层次群众的思想变化作出预测。这种预测应建立必要的制度，比如定期召开思想分析会等。三是类型预测法。即预测一定思想的量变程度、质变程度等。

必须要尽早进行思想教育。及时把握群众思想变化的蛛丝马迹以及前因后果，进而针对有普遍意义的问题做出正确判断，有预见性地、主动地进行思想教育，从而有效防止思想混乱和不良行为的发生。

善讲道理 及时开导

做群众思想工作应多讲道理、善讲道理，通过讲道理去开导群众，实现以理服人、以理育人的目标。善讲道理，要从三个方面着手：

把道理讲透。由于不同群众的文化素养、社会经历和觉悟程度不同，认识、辨别事物的能力也有差别。所以，进行理论教育时必须注重其完整性、系统性和层次性，不能断章取义，向群众讲全讲透讲彻底，切实增强思想理论的说服力和影响力。

把道理讲实。要把学习宣传科学理论同国家改革开放、经济发展、人民生活变化的具体实际结合起来，使所讲道理具体化、现实化，增强理论对现实的解释力和引导力。尤其是对群众普遍关注而又容易引发思想分歧的重大现实问题，必须做出实事求是的、科学合理的、令人信服的回答。

把道理讲活。要积极创新一些深入浅出、生动活泼、务实有效的思想教育方法，使模糊的道理清晰起来、抽象的道理生动起来、务虚的道理现实起来。

沟通情感 经常疏导

实践证明，在疏导群众的过程中，领导干部与群众情感相通，双方的思想交流就能畅通无阻，思想工作就会入耳入脑、水到渠成。

尊重人格。领导干部只有尊重群众，把自己与群众摆在同等地位，建立将心比心、以情通情的心理平台，开展平等交谈，才能达到动之以情、晓之以理的效果，使群众积极配合、乐于接受。

坦诚相待。真诚、坦率、正直、宽厚是联结情感的黏合剂。领导干部要以真诚的心意、坦率的态度、正直的言行、宽厚的胸怀去对待群众，把他们当成是自己的父母兄妹、朋友，敞开心扉，实话实说，旗帜鲜明地阐述科学观点，实事求是地说明客观情况，满腔热情地疏导疑虑困惑，妥善合理地解决实际问题，这样才能达到“春风化雨”、“手到病除”的效果。

施以爱心。领导者要把关心帮助群众冷暖列入工作内容，要解决好那些事关群众切身利益的难点问题、群众反映强烈的热点问题和影响事业持续健康发展的重点问题，让广大群众从中受惠得益。只有让群众切身感受到组织的温暖，才能挖掘出广大群众身上潜藏的巨大精神力量，并使之投入到现代化建设事业中去。

（作者单位：宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅）