“三问”平台：“链接”民意　问出和谐

如何更好地密切党委政府与人民群众之间的联系？如何更有效地疏导解决人民群众诉求？2009年11月，内蒙古自治区巴彦淖尔市依托本地网站资源，建立“三问”网络平台，并摸索出问政于民、问需于民、问计于民的工作机制。

“三问”平台工作机制主要分三步走，首先是畅通渠道。在巴彦淖尔新闻网、巴彦淖尔政府网开设“三问”平台专栏，征集民情民意。其次是督办落实。市委宣传部对网络上群众反映的问题进行整理汇总，以《三问专报》转有关地区、部门落实；由市纪检监察机关、市委市政府督查室对落实情况进行督查督办。最后是答复反馈。由各地各部门就群众反映问题进行核实，拿出解决问题的办法、措施，并及时在网上予以回复。

网络问政，重大事情让人民知道、让人民讨论。从2010年开始，巴彦淖尔市筹备市两会都要通过“三问”平台向群众征求意见、建议。2013年，还就“改进城市建设工作，建设幸福巴彦淖尔”、“政风行风网上评议”活动等进行了网上民意征集。通过网络问政，有效提高了党委政府决策的预见性、科学性，也更好地保障了人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。

网上民生，回应了更多社会热点、民生期盼。在“三问”平台留言栏，有的网民希望加快集中供热建设，有的建议加强节日期间物价管理，有的要求解决出租车计价、办理房产证、新建小区通讯等问题。临河区锦林花园业主反映的噪音扰民等问题得到解决后，业主代表高兴地说，“噪声没有了，老年活动中心也开放了，政府解决了我们多年的困扰”。

网上咨询，更快更好地解疑释惑、疏导情绪。有位从事个体经营的市民通过“三问”平台的政策咨询，了解到像自己这样的普通个体户也可以缴纳住房公积金。他由衷地说，“这样贴近百姓生活的渠道，让群众能及时地了解到自己关心的信息”。

目前，“三问”平台工作机制已经形成“收集—汇总—专报—签批—下达—督办—回复—反馈”的规范化工作流程，成为市委市政府重视民生、了解民生、关怀民生的一个绿色通道。4年来，市本级“三问”平台共接收各类建议、诉求11364件，答复、解决9421件，综合答复、解决率82.9%。

网上“三问”平台的搭建，使群众在遇到困难、问题需找政府部门解决时有了更加便捷的沟通渠道，信访投诉或者上网发帖出气的少了，通过网上平台反映问题、提出诉求的多了，而当这些诉求得到及时回复、解决后，群众的心气儿也顺了。可以说，网上“三问”平台搭起了连接党委政府同人民群众的“连心桥”，在畅通民意诉求、理顺社会情绪、化解社会矛盾、促进社会和谐发展方面发挥了积极作用。

（本报记者　丁志军整理）