【案例】医院推“空姐式”服务切勿舍本逐末（2）

医院“空姐式”服务，真能“出其不意”？

当下，医患纠纷越来越多，各地医院纷纷“推出新招”，郑州市第一人民医院借“空姐式”服务，传递服务患者的理念，本无可厚非。但当笔者看到身穿粉红色空姐制服的护士时，着实还是吓了一跳。试问，医院“空姐式”服务，真能达到“出其不意”的效果吗？

医院的初衷不难理解，衣着靓丽的“空姐式”护士，较传统的“白衣天使”，确实能让患者眼前一亮，进而感受到温暖和热情，也有利于拉近院方与患者的距离。不过对于医院这一场所来说，能有几个患者或是家属能有心情“欣赏”这些护士的靓丽？又有多少刚刚失去亲人的患者家属，乐意看到身着鲜艳制服的护士为他们“微笑服务”？

很多人都注意到，如今空姐的美丽度其实是在下降的，年龄也放宽到“空嫂”。不少航空公司发现，空乘是看服务的，飞机上端茶倒水，中年大妈未必比小姑娘差，遇上紧急情况，年长的可能更镇定。特别是，美貌都是有代价的，经济舱启用空嫂，还能节约运营成本。

对于患者来说，护士这一岗位，态度热情、技术过硬远比外形靓丽更重要。从这个意义上说，医院提供的服务，精髓在于能否满足患者及家属的要求，因此绝不能“徒有其表”。只有在看病救人的实质上多下功夫，才能提升医院形象，改善医患关系。

空姐式护士服务是无聊噱头

医院是否需要“空姐式服务”，令人生疑。空姐的服务规范，未必就适用于护士，而出于救死扶伤的职业特性，护士的服务规范，并非就不如空姐。实际上，所谓“空姐式服务”，更多的内容是空姐的礼仪，然而，护士学一点空姐的礼仪，当然也需要，但显然不必要全盘照搬，毕竟医院不是飞机客舱，于患者，看病比什么都重要。

至于“空姐式服务”而将护士传统的白大褂，换成空姐制服，更是荒腔走板。空姐与护士，是两个完全不同的职业，当然有不同的职业着装。也因此，“护士着短裙性感靓丽”，固然“让人眼前一亮”，但是，更大程度上显然是因为这种角色错位而引起的惊愕和突兀。

其实，就算要“空姐式服务”，也应该是学习借鉴空姐的服务，而不是非要穿上空姐制服。而白大褂显然是职业的特定需要。为的是方便护士的工作，相沿成习，也给患者一种心情的宁静和放心，实际上，看到白大褂，病人就会油然而生一种亲切，而于医院这样一个特殊的场合，“身着粉红色的"空姐"服饰”，或反而让人难以接受。

“空姐式护士服务”，在形式上是对护士传统形象毫无必要、也毫无价值的颠覆，在内容上，也有哗众取宠之嫌。为了迎宾、导医而专门挑选“形象、气质佳的护士”，显然是本末倒置，偏离了护士的本职，是医疗资源的浪费。

当然，“空姐式护士服务”更容易吸引眼球，如果是出于这样的目的，“空姐式护士服务”，也不过是如今司空见惯的形象工程、面子工程而已。