【案例】医院推“空姐式”服务切勿舍本逐末（4）

【启示与思考】

推行“空姐”式服务的目的，不过是让护士像空姐那样，将病人当做航空乘客来悉心服务，以提升护士的责任心与耐心，同时让病人像乘客那样，感觉自己是来享受服务的而不是来给护士添麻烦的。不过令人搞不懂的是，要讲服务意识，护士本来就应该比空姐强，病人来到医院，作为一名特殊消费者，本身就是来接受悉心服务的。况且病人接受的服务应该比乘客更细心、更全面。从这个角度说，如果想提升服务质量，应该是空姐向护士学习，为什么要让护士向“空姐”看齐呢？

患者来医院，主要目的是用最省钱的方法，在最短时间里把病看好。所以，医院努力的方向，除了技术、服务过关，再就是尽量降低医疗价格，解决“看病难”、“看病贵”的问题。而医疗技术是一个慢慢积累的过程，是一个默默无闻刻苦努力的过程。作为护士来讲，“一针就准”是最基本的技术，这项技术需要用心锻炼，依靠穿上“空姐”服装、长达一个月的空姐培训是做不到的。有培训空姐的时间，还不如让她们静下心来钻研业务，锤炼技术。

有句笑话说，不想当厨子的裁缝不是好司机。隔行如隔山。各个行业有各个行业的服装。护士有护士服，空姐有空姐装，不能“混搭”。“白大褂”是医护人员的职业服装，初来医院的患者及其家属，寻找咨询服务，先要找“白大褂”；患者遇到紧急情况，家属焦头烂额之时，寻找的目标也是“白大褂”。可是，一旦遇到“混搭”的空姐，他们极易产生误解而错过救助良机。

实际上，随着医疗行业竞争的不断加剧，个别医院依靠“空姐”式服务来制造一点效应、赚人眼球的想法也不能说完全错误，但是制造效应、吸引眼球，需要依靠过硬的医疗技术以及低价服务，而不是在服装上动脑筋。如果只是服装艳丽而一脸冷霜并且静脉滴注时连血管也找不到，那么，服装再吸引眼球，也是一种舍本逐末的做法，不仅患者不会认同，社会也不会认同。

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