县长热线神回复，雷人雷语何时止（3）

莫让“县长热线”成刺伤民心“利器”

县长热线的初衷应该是为了更好地倾听民声，汇聚民意，解决民难，在群众的眼里这是一条“绿色通道”，但是当他们满怀希望地打进热线，得到的不是解决问题，相反的是“雷人答复”，是在群众的心里雪上加霜。

当县长热线不在是群众的“发声筒”，而是干部的“发气筒”的时候，热线的初衷已经荡然无存，更是成为了激发民怨民怒的助推器，让矛盾进一步激化，这样的热线不是让人望而生喜，而是望而生畏。

县长热线的“雷人回复”以调离岗位做出了积极的处置，且不论处置的轻与重，就这个事，更需要做的是寻找原因，不要让同样的错误再次发生，问题从根本上来说是“官味”太浓，“官德”太差，心中无民，想要这样的干部能真心实意地解决问题，必然是很难的。

这样的干部混在干部队伍中就不得不说到干部的选拔任用，如何进来的，进来以后又是如何经过“重重考验”，难道说“素质”也是能在官道上有好变坏？更是暴露出了对干部“德才”监督的短板，为什么总是等问题发生后才发现“问题官员”呢？

热线很重要，这是一条干群的连心线，“雷人回复”无疑是刺伤民心的，只是希望在选拔任用的时候再严格一点，在工作的落实上在深刻一点，在为民的真心上再多一点，在监督的力度上再大一点，让热线真正地成为解决民声的特别方式。

县长热线“遇冷”为何不能小觑?

“调解不好，这就说明你自己没有能力呢，别人把你咬了，把你杀了，你都没的办法。”对于群众的情况诉求，该热线接听工作人员不知道哪根筋搭错了，竟然忘记了这是“县长热线”，对打进热线的群众撒起了泼。这已经不是推诿塞责，牛头不对马嘴式回答了，而是赤裸裸的人身攻击。话又说回来，就算是将情绪带到工作中来，那起码不能如此出言不逊、出口伤人吧？显然，这种话超出了政府工作人员的底线，与地痞流氓有何分别呢？

看看整件事的后续处理，先是负责人的出面澄清网贴反映情况属实，并给当事人找了一个似乎是正确恰当的理由。再是对其进行调离岗位的处理并表示其已经做了深刻的检讨，从思想上认识到了错误。最后，相关人已经与打进热线的人取得了联系并表态会解决相关问题。到此，整件事也算是画上了圆满的句号，但对此类事件千万不能小觑的。笔者不由得想起了小时候调皮砸了邻居家玻璃窗户，后来挨了家长的巴掌不说，还给人赔礼道歉，不过事后家长也无非是说道几句而已。那个时候，未曾想过所谓思想上的深刻教训，也即未对为何要去砸人家玻璃进行过反思，仅仅是调皮？还是闹着玩？亦或是有意为之？

虽然此刻所想与上述雷人事件并无多大瓜葛，但换个角度来想，这样的事也算是可大可小的。往小了说，就是那个官方的解释而已。因自家家庭原因将情绪带到了工作之中，对反映情况和诉求的群众冷言冷语，甚至是恶语相向。所谓不打不相识，事后认个错，相关方面出面调停矛盾并解决后续问题，当事双方也即可以“握手言和”了。往大了说，如此出言不逊显然不是突发奇想吧？或许对待群众的诉求作出如此反映已经不是第一次了，只不过以前有此遭遇的群众没有发网帖将事件放大而已。放在更高的角度，这不就是赤裸裸的官僚主义么？“别人把你杀了，你都没法”、“个人的事情个人不解决，你还问这问那，有什么问的”、“你神的像鬼形，本事么没有”如此顺溜的雷人言语显然是一早一夕累积起来的，教训群众不带重复，一个小小的县长热线接线员，官僚思维居然如此之重，实在是令人震惊！

县长热线、政府网站、微博微信等带有官方色彩的问政平台进一步拉近了官民之间的距离，双方的沟通交流渠道得到了扩展，不得不说是便民利民之举。然而，在此转变政府职能的过程中，相关的工作人员是否已经准备好了？就目前来看，还得打一个大大的问号。尤其是长期形成的政府部门机关作风问题若不及时改进，那么就会阻碍政府职能的转变，甚至是在提高行政效率和改进为民服务水平方面扯后腿。政府官员的一句话，一个动作，甚至是一个眼神，都代表着政府的形象，千万不要用冷屁股迎合了群众的热脸，否则，岂不是自掘坟墓了么？