县长热线神回复，雷人雷语何时止（5）

【启示与思考】

按理说，县长热线的设立初衷本是为了畅通民意渠道，或者是直接帮助解决百姓烦忧之事，而今却因为一句“别人把你咬了把你杀了，你都没的办法”的“雷人回复”让“走投无路”，向政府伸出求助之手的百姓寒了心。尽管接线员不是县长本人，但是其言行举止皆代表着政府的形象，看似不经意的一句回复，实则透露出部分政府工作人员“小官僚”意识的自我膨胀以及责任意识、担当意识的缺失，更是用“一句话的时间”让政府的公信力“碎了一地”。

其实类似的“雷人回复”并不少见，屡屡爆出都会引起广泛热议。或是由官员本人发声，一般都是直接处理涉事官员；或是从各种互动平台上，诸如官方微博微信、短信平台、政府网站留言板、“长”字辈邮箱热线等等，一般在这种情况下政府方面都会将不利影响归罪于管理员，甚至直接开除调离管理员以平民愤，这样的处置方式看似有理有据，但是这种不痛不痒的处理方式仍是难以撼动“屡改屡犯”的“雷人神回复”。况且进一步来说，有道是“细微之处见真情”，这样与民互动、安抚民心的小事都做不好，又何谈利民惠民政策的出台呢？

政府官员只有真心实意为民服务，以人为本，牢记公仆身份和宗旨意识，才能真正做到为民务实清廉，避免雷人雷语。作为党和国家要做好政府官员选拔与考核制度，从根本上遏制不合格官员的上台。双管齐下，方可达到干部清正、政府清廉、政治清明。

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