政府服务“不打烊” 为民服务新作风（3）

服务“不打烊” 省时省力又省心

在移动互联网时代，政府网站的功能已不再仅仅是“发布”，“互动”的需求日益凸显。中国政府网新版网站增设了“问政”栏目，在原有意见征集、在线访谈等互动服务的基础上，首次开通了“回应关切”“我向总理说句话”等互动服务，为网民表达自身诉求提供多种渠道。

在许多地方，政府开设了网上“24小时不打烊政府”政务服务平台，集中受理和答复群众咨询、求助、建议、批评、投诉、举报等非紧急类诉求。系统呼叫中心通过电话网、互联网、有线电视网，以及固定电话、移动电话、电子邮件、手机短信、语音留言、电脑传真等多种接入手段，接受公众反映信息。对公众提出的问题，能解答的直接答复；不能直接解答的，根据职责分工，通过电话转接、三方通话或网络转办等方式，转交相关的二、三级平台答复办理。

不少地方有针对性地推行了一系列“不寻常”的制度：一是“不按时上下班”，上班提前，下班时间根据办事群众的需求顺延；二是24小时值班和“住读”制度让群众随叫随到；三是不分工作日、节假日，节假日安排专人值班备勤，让群众不走“空路”；四是实行AB岗负责制，A有事B顶岗，避免了因责任人离岗而延误工作，填补了因经办人员空缺而产生的工作空档，不让群众跑“冤枉路”。

有形的服务中心建立起来，无形的服务意识也扎下根来。如今预约服务、上门服务、延时服务已成常态，将信息技术引入到行政服务改革，建立了覆盖区、镇(街)、村(居)三级行政服务中心和网上审批系统。各部门通过委托管理、直接放权、服务前移等方式将行政审批和社会服务事项延伸到镇街办理，多个事项可在村居办理，使群众“足不出镇”“足不出村”即可办理大多数事项。从与办事群众摩擦到磨合，从磨合到融合，政务服务中心运行越来越顺畅，越来越规范，越来越高效。

【启示与思考】

政府官网是政府与公众之间交流、沟通的平台，政府通过官网可及时公布政务信息，解答公众询问、投诉等问题，而公众也可以通过官网了解到涉及自己利益的政务信息，或对政府管理问题进行投诉、监督，提出意见建议。贵州省以“政务服务中心+网上办事大厅，互联网+政务服务”的工作举措，不仅提升了政府工作效率，还将政府服务的触角得到了全方位的延伸，更是在网络上架起了一座紧密干群关系的“连心桥”。

俗话说，金杯银杯不如群众的口碑。不打烊的政府不仅赢得了群众的好口碑，还有效解决了“门难进、话难听、脸难看、事难办”等“四风”顽疾，进一步提升了政府服务意识；另外，这“一扇门办全部事”的工作方式，更是强化了对各个部门的权力监督，将权力装进了制度的“笼子”，从而有效预防了各种腐败问题的滋生。这不仅是推进全面深化改革基层创新的生动实践，也是坚持全心全意为人民服务宗旨原则的具体体现；不仅让有形的服务中心建立起来，也让无形的服务意识扎下根来，更是有力地彰显出了勤政务实为民的新作风。

水能载舟，亦能覆舟。不论是对各级党委政府还是对各级领导干部而言，联系群众都是最大优势，脱离群众都是最大危险，服务群众才是最大责任。因此，只有切实改进作风，密切联系群众，解决群众最关心、最直接的利益问题，才能真正赢得群众的信任和点赞，使党的事业立于不败之地；也只有在为群众办实事、做好事、解难事中践行好党的群众路线，才能更好凝聚起推进“四个全面”战略布局强大合力。

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