郭媛媛：积极面对网络舆情 需要真诚、真实与真心（2）

下面我们来说一下，面对舆情，我们在处理时应该采取什么样的站位。我们抵抗不了，我们也改变不了，所以我们只能在顺应的基础上找到最恰的当位置，更好地去处理，带着镣铐去跳我们最美的舞。

刚才我们讲到了技术——借助媒体传达信息，结合民间的力量，形成了舆情非常大的改变。

现在，我要跟大家稍微聊几句媒体的演变。因为媒体是通过技术来改变的，舆情更多的是通过媒体来体现。所以，下面我要讲一下，媒体发展已经到了什么时代了呢？大家也知道，报刊、广播、电视是单向性的，但是，互联网作为一种新的媒体，是所有后来发声的媒体的基础平台。那么有了互联网之后，移动网络开始普及。世界互联互通，任何时间、任何地点、任何人就任何一件事发表自己的意见、参与社会建构的时代已经到来。

移动是什么？移动让我们每个人在每个空间、每个地点都无可逃避。大家知道，在古代的时候有很多隐士躲进深山，但是，现在的和尚身上带着手机的、电脑的大家经常可以看到。这已经跟传统的隐士完全不同了。这就意味着我们在任何时间都与这个世界连在一起，没有人可以逃避。一方面，让每个个体都能发挥自己所有的功能——我去参与、去做事、去跟人家交流；另一方面，又把每个人都结构在这个里面无可逃避。所以移动既是分散的，又是整体性的。

下面看一下媒介的发展情况。媒介发展的趋势是在互联网基础上的“移动+多媒体”的融合。“融合”是一定要关注的。如果融合抓不住，舆情就做不好。

第二点是发展趋势。在传载内容上，从前，大家看报纸上、广播上、电视上，更多的是讲新闻，但是我们现在通过手机来看，新闻记者通过网络传播的是什么？是社会新闻吗？是社会信息，是人们生活必要的表达信息。现在媒体传播的内容已经发生变化了。我们很多口语化的a、o、e、哈哈、嘻嘻等都在网络上成为一种表达。口语化的东西、生活化的东西、那些在传统观念中认为没有意义的东西，现在公共平台上多的是。现在你们聊天会聊什么？还总是聊国家大事吗？聊社会重大新闻吗？很少了。而且，在讨论中全是主体的口语表达。可见，传载内容发生了改变。所以，我们为什么要平民化？是因为这些东西的实质发生变化了，不是我们逼着它变化，而是它本身变化了。这就是这个时代。

再想讲一个是媒介性质。20世纪90年代是中国平民纪录片崛起的时代。那时候，如果一个平民能在电视里面出现简直是无上的光荣。现在有多少人出过镜？看到摄像机，都会自己主动伸手，因为大家觉得无所谓，也不是特别珍惜。如果我现在拿个微型摄像机把你拍下来，再放到网上，你就上公共平台了。因此人们不像以前那么珍惜了。而且，我们现在看到的媒介也不再是从前的媒介了——代表国家、社会、主流团体的声音，而是我们每个人的平台。这个时候，媒介的性质也发生变化了，开始向草根媒体转变。

有一个概念叫做公民记者。比如说，在微信上，我这次在欧洲每天一看到美的东西就会发出来。如果我的朋友圈里有3万人，那么我就是一个小型的广播电台、电视台。所以说，每个人都可以这样做，只要你粉丝够多，你的圈子够大，你就可以成为一个传播平台。

那么，这个时候媒介性质还定位在“高大上”，可能吗？不可能。我们必须顺着历史、顺着趋势向前进，因为逆不了，也改不了。我们这个年龄的人，将来都是“技术儿童”。对于新的技术，年轻人操作得很快，而我们学技术却越来越难，这都没有办法。从前的社会是老人带年轻人——用经验带着新人去成长，但是现在这个时代不是了，现在是年纪大的人恰恰在技术上是“儿童”——他不懂，他需要年轻人教他。大家想一想，这种社会文化结构有没有发生变化？过去是老带少、带小的时代，现在是小的指导老的时代。

另外，我想说的是，到现在为止，有个规律是大家要了解的。为什么说不能阻碍社会向前发展，而必须跟着它发展？因为现在整个社会在加速变迁，这种变化是日新月异的。这是第一点。第二点，现在信息覆盖面越来越大、越来越广，在量上面，网络所存储的东西已经非常大了，将来还不知道怎么样。一个薄薄的芯片里面存了多少字节的东西？这个量不得了。过去哪有？广播台、报纸能够包含的信息量有多大？就那么一点儿，因为版面、渠道、资源的稀有。但是现在是充裕的。这是量方面。

还有一点，就是在传播的质上面。以前说“高保真”，是指电视特别好。现在还说“高保真”吗？这个词太陈旧了。所以质上面，在传送复制的精巧程度上，将来越来越接近真实。我在教课时，经常在产业动态中讲，我们现在真实世界和虚拟世界是隔着屏的。电脑有屏吧，电视有屏吧，电影有屏吧，都是隔着的，而且是硬隔开来的。大家看过《黑客帝国》吗？将来会是相互融入的。也就是说，现实世界和我们的内在世界有一天是要打破这个隔膜的。现在这个“膜”被越削越薄，是体验式的。现在的智能，通过一个芯片，已经将人的生物信息和社会信息交融在一起。大家不要认为这个东西是天方夜谭，它已经在变化的过程当中。这是质的方面。

还有一个，就是更新频率非常快。现在的一个手机能维持两年，还说是最新版的，可能吗？技术的更新换代是非常快的。我们这个时代，如果技术力量还没有占据主导，让政治力量完全来主导我们，可不可能？很难。为什么呢？技术给了我们的民众、我们过去所认为的承受者太多的自主性、自发性，其中，主体意识的觉醒和他自我表达的实现都有了最强大的支持。