郭媛媛：积极面对网络舆情 需要真诚、真实与真心（4）

二、网络舆情及其特性

我们再讲一下网络舆情的问题。网络舆情跟以往不太一样的是，它把很多的社会焦点、热点集中地呈现在一个公共平台上，并且由于网络本身具有的特性，使得网络能够迅捷地集合社会力量，形成对社会有影响的舆论。这里面大家注意的是，相对于传统来说，网络舆情有了集中性、聚集性和强大性，因为它在这个平台上很容易聚集。不像我们过去，如果要去看一个恋人，得爬一座山，涉一条河，经过20天的奔波才能见一面。现在不是。现在在网络上，只要点一下，就能迅捷地打破这种隔阂，就联通上了。所以这样就容易聚集情绪、聚集意志，就很容易结构出新的社会力量来影响社会的发展。这也是为什么我们今天要来讲这个课的原因，也就是网络舆情该如何应对。网络舆情对于我们既有的传统规制来说是非常可怕的。我们的控制力量非常小。面对这个新的变化，技术支持的不是我们的管控，技术支持的是那种自发的、自主的那种力量。这就是我们现在面对的一个非常大的难题。

网络舆情要注意几个元素，这几个元素会影响到整个网络舆情。

首先，网络舆情不能离开网络，网络的特性要关注到。为什么要讲网络特性？因为了解网络舆情是建立在网络特性的基础上的，所以网络舆情一定具备互联网所带给它的那些开放性、自主性、多元性等特性。

第二，网络舆情差不多都是负面的，没有多少是好的。那么这些经常是一些什么事件？现在网络舆情一般是这样的，针对政府的，针对富人的，针对那些既得利益者的，针对名人的。当然还有一些是我们知道的。我们中华民族还是有正义感的，尤其是在民族文化方面，比如说钓鱼岛事件。当然还有一些负面舆情要注意，就是民族纠纷方面的。

还有就是网民。每个网民都是独立的个体，所以他有独立的利益表达。对这些网民的定位分析是我们在进行网络舆情研判的时候要特别加以关注的。有一句话很通俗，“屁股决定脑袋。”也就是说，你坐在哪个地方就要考虑哪个地方的问题。不可能说你是市长，我是普通教师，我想到的是对北京市局面的思考。身不在其位，必不谋其政。让民众都跟我们一样思考是不可能的。因此，在进行网络舆情思考的时候，要考虑到这一点。

另外，还要注意传播的互动性。网络的特性导致网络舆情不能被及时地筛选、设置。但如果我们在进行舆情研判的时候不及时地跟上，带来的有可能是不可收拾的后果。小事情变成大事情，这是经常发生的。很多网民是情绪化的、非理性的，急了之后就什么都能做。都说光脚的不怕穿鞋的，所以一定要注意这种心理。网络舆情在达到一定规模的时候才能形成影响力，因此在进行网络舆情研判的时候，要注意一下它的影响力达到什么程度、在什么层面，以及可以把它控制在什么层面。这些都是在处置的时候我们要思考的。不能让它扩大了，就在这个范围内。要把它的影响力削弱、隔离等等，用一些手法把它控制住，这是我们要做的。但是不能用行政命令“一刀切”的方法，那是把自己逼上绝路了，政治生命会随之没了。

现在网络信息传播得多厉害，甚至有的时候对一个人的诬陷，真的能把一个人的前途断送掉，所以我们要有策略。

网络舆情信息主要来源于这些。我们在做舆情研判的时候，关注一下相关的新闻评论、博客、微博、论坛等共享信息。还有，现在的微信非常厉害，因为它传播的速度太快了。这些信息来源是我们在进行网络舆情的信息采集的时候要关注的，要从源头上把握住。