郭媛媛：积极面对网络舆情 需要真诚、真实与真心（3）

我们下面再讲一点，网络舆情的基础是互联网，也是后媒体，包括移动媒体发展的技术平台。互联网给我们带来了什么？带来的一些特性，就恰恰影响了网络舆情的建构和处置。

第一，主体。互联网让每个人成为可以表达、参与的主体。主体的多元，任何人都可以成为传授者，可以随意参与——我愿意跟你说两句就说，不愿意说就不说了。也就是说，你的自主性很强，你可以选择。这是第一点，主体的多元性，每个人都可以成为独立传授的主体，参与的主体。

第二，信息。由于我们在互联网时代，它有海量的信息，它让从前那些不被登上公共平台的、被叫做“下里巴人”的口语，以及一些无关紧要的表述，全部进入了公共平台。有的时候我跟我的学生也说，你们今天在学校做的一件事，只要上过网，那个信息就永远存在，因为它在后面的数据库里面收着。只要你找到合适的途径，一定能把你的历史资料找出来。所以我要求我的学生，在学校必须多参加活动。也许将来你在国外，我不需要让你提交简历给我，只要我到网络上一搜，就能把你的简历调出来，我就知道你曾经做过什么。所以技术支持形成了海量的信息，任何事都能成为传授内容。

下面我们再讲一下时间。互联网的传播速度是非常快的。比如说我的学生给我拍一张照片上传到网上，说郭老师在讲课呢，那么这条消息是立即就传出去的，没有把关的人。这个信息能不能传播？来不及检查一下就传出去了。所以这是舆情要面对的一个问题，就是对即时性信息传达的把关、议程设置的困难。这是从时间上面来讲。在空间上面是开放的，互联网这个平台太大了，它是没有边界的，它是在每个节点上都可以四通八达地去传授、去参与信息建构的。所以这也使得我们在任何地点都可以完成信息舆情的形成、建构过程。这是我们要讲的空间的概念。虽然看上去好像很理性，但是这就是网络的特性。

还有一点，大家要注意的是联通。这是个联通的时代。大家都知道，物联网的时代到来了。物联网是什么？比如说，我回家想洗澡，一个遥控就解决了，这还是初步的。物联网在欧洲有些地区已经实现了，所有在路上跑的卡车、货车，以及货物都有IP地址。东西到哪了？现在处于什么状况？比如说海鲜，它保持的温度全在网上，它的新鲜度怎么样，这个鱼有没有死，全部都可以知道。这叫物联网。

事实上，大家应该看到，智能设备已经到来。大家应该知道，尤其是对年轻人来说，Google Glass、Apple Watch等这些智能性的东西已经开始将人的生物信息跟外部进行联通。所以叫“联”、“通”。这两个概念一定要记住。我们处于一个联通的时代。任何人都不可能离开这个社会单独生活，你的每个信息全在网上。女同胞们有网购的习惯，那么，网上每天向你推送的是什么？后面的“大数据”支持告诉你，你就喜欢买那样一种款式的裙子，推的全是这个风格的；你喜欢吃油炸食品，推送给你的就全是油炸的。大家看，我们还有地方可以逃吗？所有的信息都在网上，全联成一片。这是“联”。关于“通”，我们的报纸、杂志、电视、广播、网络、移动媒体等，信息是不是都一样？可以互换，这是通吧。刚才我们讲了，人的信息和卡车也都联起来了。在智能上面，人的情感表达竟然能够控制一些东西，也就是说生物信息也在通，而这个“通”正在加深当中。所以我们怎么去躲？我们的舆情怎么去做？目前来说，这都是非常困难的，将来会更加困难，所以无法可躲、无处可躲、无路可逃。这是讲的结构方面。

单纯从网络角度来讲有两点。首先是网络的内部结构。每一则新闻、信息，只要加一个链接模块，点开就可以无限伸向你想要链接的内容。比如说《红楼梦》。一篇文章里面有《红楼梦》，只要在《红楼梦》上加一个链接模块，点开就进入到很多关于《红楼梦》的信息空间中，这就叫在网络内部内容上的联通。另一点就是，所有不同层次的网、不同的空间、不同的人都借助了网络进行联接，这叫联通。所以说，当我们认为做的某件事是独立的的时候，请你们一定要有个意识，就是你所有做的事情都在联通的平台上，无处可逃，因此要谨慎，要意识领先。

还有一个是方式。刚才我们讲了，广播、电视、报纸都是单方面的传播，你接受就可以了，但是现在，我随时给你反应，尤其是网络上，后面跟了很多评论。在此我特别想强调的是，政府的微博真的不要做成形式，一定要细心维护。当下面有人跟帖的时候，你一定要及时回复。有的就是因为你没有积极回应，就把一则很小的舆情变成了一个非常不可收拾的负面舆情。这一点是要引起注意的。在意识上一定要注意，你的所有举动都会有人发现，都会有人找到，不要存在侥幸心理。大家千万不要把自己和互联网割裂开来看，我们处在这个时代，我们的所有过往都有记录，我们的所有行为都有人关注，这个人是通过电子媒介将你联接在一个节点上。

下面想讲一下当前社会舆情的发展状况。现在，舆情的载体从报纸、电视、网络朝向了移动媒体，其中微信是大家特别热衷的。我在欧洲发现一个特别好玩的现象，每天我们只要到一个公共场合，比如饭店，第一句话就是问“你们的免费Wi-Fi是什么？”国外的每个饭店，哪怕一个很小的饭店，每家都有一个独立的Wi-Fi账号，所以它的管控还是很严的。我们的公共网络有的时候挺好用的，首都机场到里面就可以免费连接的。但是在国外的机场，比如俄罗斯、德国等，都是需要付费的。有人说中国的网络管控比较严，其实国外也有管控。

在社会舆情的发展方面我们要注意一下，就是主体的官方向民间的转换，职业记者向公民记者的转换。每个人都可以成为记者。这个要注意。

第三个是行为方面，单向传播向双向、多向传播发展。聊天室里面，一个人同时跟好多个人聊天。

还有就是局面方面。以前是众口一致，现在变成众声喧哗。我们必须接受这个现实，必须让人说话。这个舆情必然发生。负面的是正常的，没有哪些个体的立场是完全一致的。世界上没有两个完全一样的人，他的表达、他的意见、他的情感就是完全独立的，所以我们要接受这个现实。

最后一点就是要注意融媒和移动，这是我们在进行舆情处置的时候一定要抓住的两点。融媒是要进行整体的传播策划的。怎么策划？借用什么媒介表会更好？我是要它的速度还是要它的深度？这需要我们在做舆情应对的时候进行有针对性的思考。这是社会舆情的发展状况。