五年取不出遗款，“证明”咋这么任性？

山东泰安78岁的尤大爷五年前经历丧子之痛，儿子留下30万存款，但是老人不知道密码，5年了居然没办法从银行取出来。由于是遗产，首先需要办理遗产继承公证，但却在儿子的婚育证明上卡壳了，民政局说自2004年以后就不再开，派出所也不愿意开具。（1月14日《齐鲁晚报》）

根据我国《继承法》，尤大爷的儿子不在了，银行就变成了“遗产保管人”，具有了妥善保管遗产的义务。银行为了减少自己的风险，要求尤大爷取钱得先去办理遗产继承公证，虽然可以理解，但却并不是《继承法》规定的法定要件。这实际上就说明，银行依然行其“霸王条款”，还没有真正树立现代服务意识。如果银行具有起码的服务意识，只要尤大爷能提供真实、合法、充分的相关证明材料，并加以核实，又何须逼着老人另花钱去证明呢？

相比银行，公证机构的处理就值得称赞了。尽管公证机构也可能面临“相应的赔偿责任”，但考虑到尤大爷的情况，从而开启了小额继承公证手续，公证“尤大爷有权继承儿子的存款”，并附加了“尽妥善保管义务并与其它继承人进行协商”的说明。严格说来，这份公证书本身没有问题，但却实现不了银行规避风险的目的，因为经不起实质审查。但奇怪的是，尤大爷凭这纸公证书居然就可以从银行取出儿子遗款了。这再次说明，银行只是为了刁难而刁难。

尤大爷前三个证明都开出来了，最后被卡在了儿子的婚育证明上。从新闻中，我们就发现了两个问题，一是有权开具证明的民政部门却拒绝开具，二是无权开具证明的村委和镇政府却开出了证明材料。村委和镇政府的越权，尽管有方便群众的考虑，但并不值得提倡。但民政局的拒绝，就有点无情了：其一，理由只是一纸内部规定，“2004年以后，山东省所有民政部门不再开具已婚或者未婚证明”；其二，在信息化的今天，既不开具证明，又不能让相关人便捷查询，岂不是把人逼上绝路？

证明泛滥是我国的一个老大难问题，李克强总理就曾对“你妈是你妈”的奇葩证明表示，“这怎么证明呢？简直是天大的笑话！”随后，国务院采取一系列措施简政放权，攻坚“奇葩证明”等堵点。但从尤大爷的经历来看，如果各地、各部门在具体执行过程中，并不是从实际出发具体情况具体对待，不是从方便群众出发，而是简单一刀切“不再开具”，实则受伤的还是老百姓。实际上，只不过是按下了“奇葩证明”的“葫芦”，民生之苦的“瓢”却依然漂浮着。

由此可见，要真正解决群众的“证明”之痛，并不是简单的精简就可以解决的，最重要的需要两个前提：一是各行各业的单位与组织都彻底转变观念，加强服务意识，加强自身的责任与担当，不提出明哲保身的“奇葩证明”的要求；二是要充分发挥现在互联网、大数据的作用，真正做到信息可以联网即时查询，让相关部门不再对信息不对称头疼不已。在前提性问题还没有解决之前，相关部门还是应该对一刀切的“不再开具”进行一下反思，可采取互联网+自助查询打印的过渡办法代替之。

总之，群众满不满意，高不高兴，答应不答应，是衡量政府工作好坏的唯一标准，政府在解决“奇葩证明”的问题上，切莫急着拍脑袋一刀切。对其它单位和组织，客户就是上帝，也得多从客户“满不满意，高不高兴，答应不答应”的角度去思考和改进自己的业务与工作。只有政府与其它所有的单位和组织，都从群众的角度去思考问题，“奇葩证明”的问题才能迎刃而解。否则，面对“奇葩证明”，苦的痛的是老百姓；面对一刀切地不再开具证明，苦的痛的还是老百姓。