地铁“咆哮女”折射出社会信用管理必要性（2）

对地铁“咆哮女”真的无计可施？

公众不禁要问，这个地铁“咆哮女”明明有错在先，缘何还如此嚣张呢？笔者不得不说，这个地铁“咆哮女”之所以如此无法无天、目无王法敢和公众叫板，一方面固然与这个地铁“咆哮女”的个人素质令人不敢恭维有关，但另一方面更为重要的是，我们对此类危害公共利益和权益的人，缺乏必要的惩戒措施和惩戒力度不够息息相关。

很显然，这个地铁“咆哮女”在公共场所大声喧哗、大声打电话的噪声，已经严重侵害到其他乘客的权益，但无论是其他乘客，还是地铁安全员，在对其行为劝说无效的情况下，通常不但无计可施，反而还可能因此而遭到人身攻击。之所以出现这样的状况，就在于对这类素质低下的地铁“咆哮女”严重缺乏相关的惩戒措施和依据。虽然，杭州地铁《乘客守则》明确有规定，乘坐地铁时应遵守社会公德，讲究文明礼貌，不得在车厢里大声喧哗。文明乘车需要乘客的配合，请大家文明出行。但这只是倡导性的提议，不仅缺乏对违规者的惩戒规定，又缺乏执法主体的严格落实。

如此一来，对这类缺乏自省和自律精神，又毫无公德可言的地铁“咆哮女”。很显然，根本起不到任何约束、警示和威慑力。那么，在此背景下，地铁“咆哮女”敢在公众场合大声喧哗，甚至对劝阻者进行人身攻击和辱骂，还有什么难以理解的呢？这样说来，我们对地铁“咆哮女”如此横行跋扈践踏和挑衅公众权益的行为，是不是就无计可施呢？答案，显然是否定的。

其实，为了规范地铁乘车行为，维护大多数乘客的权益，地铁系统完全有必要像飞机、火车等其他运输工具一样。依据相关规定引入“征信系统”。对那些在乘车过程中，公然在地铁内大声喧哗、谩骂等不服从有关管理规定、严重违反乘车秩序的人实施“重拳惩戒”——将其记入诚信档案，纳入诚信黑名单；就可能抹黑其信用记录，而影响诚信信誉，日后的信用贷款、房货、出门乘车、甚至经商、工作等方方面都将受到影响。除此之外，它山之石可以攻玉，在这方面，一些地方或许该借鉴香港等地经验：在香港公共场所，高声喧哗属于违法行为，轻则处以2000元罚款并监禁10天。在美国日本，不仅罚款，严重者更要拘役、服刑。如此一来，必将会对类似于地铁“咆哮女”的泼妇和无赖，产生足够的约束和震慑。那么，其“咆哮”的行为，也自然会偃旗息鼓、有所收敛。难道不是吗？

阻止“咆哮女” 需众志成城

现实生活中，“凤爪女”、“咆哮女”频出，固然有其自身素质低下等原因，但也与社会环境密不可分。如果全社会都能形成健康向上的社会风气，大家都能敢于和善于与此类不文明行为作斗争，让其过街老鼠，人人喊打。相信各种不文明行为会大为减少。从这两起事件来看，虽然发生在不同地区，不同人身上，但是，现场的情况却大同小异。虽然，都有乘客发声制止，但那毕竟是极少数，假如所有在场的乘客都能群起而攻之，纵然二女平时骄狂成性或者拥有诸葛亮舌战群儒之口才，也会因怕引起众怒而有所收敛。毕竟成为众矢之的那份滋味不太好受，因而敢朝枪口上撞得人肯定很少。可令人遗憾的是，现实生活中，一些见义勇为的人往往会形成孤军奋战，而其他人都当看客，甚至还不时发生见义勇为者被歹徒群殴致伤的严重事件。由此可见，之所以歹徒或者是“凤爪女”、“咆哮女“会如此猖狂，与广大民众姑息纵容有着直接的关系。

回到这两件事上说，常乘地铁的人都应该知道，地铁内禁止吃食物，尤其是那些味道刺鼻的食物。我想作为“凤爪女”不可能不知道。知道了还偏偏还要这样做，就是在挑战规定和众人的忍耐底线。假如乘务员能及时发现并制止，或者是大家都能与之理论，我想其也不至于如此。

再说“咆哮女”，虽然说没有相关法规明文规定不准在公共场合大声喧哗或接打电话，但是，无论是从公序良俗还是从文明自觉的角度来说，都不应该这么做。该女不但做了，而且在别人制止时还强词夺理，不依不饶。由此可见，其猖狂程度已到了令人难以容忍的地步了。这时，就需要全车厢的人对其群起而攻之，让其成为众矢之的，看她能猖狂到何时？

当然，此类现象仅靠大伙制止还不够，还应建立健全相关规章制度，用制度管人。而且要做到查处不手软，绝不姑息迁就。只有形成高压红线，才能让此类人不敢违规，不愿违规。再就是如果大家都能做到严格要求自己，注重遵守社会公德，做到不该说的话不说，不该做的事不做，效果会更好。