实体书店需“他救”更需“自救”
近年来，在网络书店、数字阅读的激烈冲击下，在休闲娱乐多元化的无情挤压下，国内不少实体书店日渐萧条，生意愈来愈惨淡，要么经营持续亏损，要么只有关张走人，而且这种倒闭潮还有蔓延之势。然而，实体书店是一个地方的文化高地与精神地标，是老百姓生活品质、文明素养的重要载体和体现。面对实体书店的萧条与倒闭潮，政府确实应该出手施救，抢救实体书店于危难。
事实上，自2013年开始，相关部门就在试点实体书店扶持工作，同时推出图书批发和零售环节免除增值税等政策。据统计，三年来中央财政用3亿元专项资金扶持了全国210余家实体书店；每年仅增值税减免就为实体书店减轻税负50亿元。实体书店获得这些财政“撑腰”后，其总量下滑的趋势据说基本止住。但我们显然不应满足于此，还需尽力打造实体书店的春天。何况，像上海等发达城市，在全国较早较好地对实体书店实行了扶持，实体书店在当地明显回暖，但还有很多地方却是努力不够、效果不彰。
此番，11部委提出，将实体书店建设纳入国民经济和社会发展规划，纳入文明城市、文明村镇、文明校园考核评价体系；到2020年，要基本建立以大城市为中心、中小城市相配套、乡镇网点为延伸、贯通城乡的实体书店建设体系，形成大型书城、连锁书店、中小特色书店及社区便民书店、农村书店、校园书店等合理布局、协调发展的良性格局……这些条款，能倒逼地方政府对实体书店进行“输血”。鼓励创新经营，推动与网络融合发展，规范出版市场、打击侵权盗版等，则是为实体书店做好“外围”服务。
当然，政府对实体书店“输血”，以及做好“外围”服务，只是实体书店重获生机的外因。实体书店需他救更需自救。它们面临的主要困境，一是读者越来越追捧电子阅读；二是网店价格战抢走大量客源；三是经营方式传统，市场活力不够。这就需要实体书店在吸引读者上多下功夫。如将书店开进医院、酒店等，开设女性主题和电影主题等特色书店，或试行咖啡、住宿等多元化经营，由单一售书向综合性文化服务转型。当实体书店成为智慧的扩散者、文化的传播者和知识的供应者，也就有了勃兴的可能。
【启示与思考】
随着科技发展，人们的生活方式发生了日新月异的变化，然而时至今日，实体书店仍然是爱书人的精神栖息空间，牵系着他们内心深处的文化情结。正因如此，在实体书店行业陷入萎缩的今天，11部门联合印发《关于支持实体书店发展的指导意见》才如此引人关注。在政策措施方面，《意见》给予了真金白银的扶持，力度之大可谓前所未有——减免房租、落实免增值税、城市规划建设预留10%建筑面积用于书店的经营场所等，都切中当下制约实体书店发展的几大问题，如果得以顺利落实，必然会为实体书店的发展带来极大的经济底气。
新的发展契机固然令人欣喜，但我们也要看到，出台《意见》的目的不是简单地让实体书店生存下去，更重要的是引导这个行业积极创新，实现可持续发展。如果实体书店不主动寻求创新，仅靠政府的政策和资金扶持，也难以凝聚发展后劲，未来的繁荣更是无从谈起。
实体书店，要拼好一个“实”字。这个实，自然是出售的书必须质量过硬。质量如何过硬，自然要在书的进货渠道上要实打实，尤其要走正规出版的渠道，不能任由哪里便宜就到哪里去，完全不顾书的质量，这样，即便是盈利，也是短时的。我们只有在出售书的质量上做实文章，才能让实体书店树立信誉，赢得回头率。
实体书店，更要拼周到的服务质量。人家到你们书店来买书，你就要给予热情的推荐解答，现在的实体书店，尤其是乡镇上开出的实体书店，去的都是两头年龄的人，对于上了年纪的，还有未成年人，我们只有做好认真周到的服务，恰如其分地帮助他们推荐好书，精诚所至金石为开，这样才能用优质的服务赢得顾客。真正巩固老顾客，并以老带新，让书店走良性发展之路。
实体书店，更要拼一份温馨的书香品质。实体书店，我们可以兼顾环境设置，适当地留出阅读空间。虽然现在《意见》给实体书店营造了市场生态空间，但书店也要自我革命，不必跟网络书店拼价格，而要提供阅读的价值，尤其要拼吸引读者的书香价值，这样，书店就不是买书卖书那么简单，更有让人流连忘返的书香氛围，也为实体书店真正注入后劲。同时也印证了《意见》中提出的突出文化创意和品牌效应，等于为社会多营造了优质阅读空间。
旧的书店形态或将式微，而人们所等待的，“愿天堂就是书店的模样”般美好的地方，正在商业形态的迭代中慢慢呈现。一个和阅读约会的民族，静美而深邃，绚烂而坚毅，值得领受未来的祝福。
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