单霁翔：故宫的世界，世界的故宫（5）

二、打造端庄、典雅、人性的世界一流博物馆

面对巨大的观众流量，确保故宫文化遗产的安全，确保每个观众的参观感受和自身安全是故宫博物院的责任所在。故宫观众参观的淡季与旺季差距非常明显，在每年的观众流量曲线图上呈现出“双针一峰”图形，即“五一”、“十一”两根针，暑期一座峰。“十一”这根针头是每年观众人数最多的一天，即10月2日这一天。

过去，观众在旺季参观故宫非常辛苦，在极端高峰时段甚至需要排1个多小时的队才能买到票，之后再经过安检、验票、存包，消耗了大量的时间和精力。这样的博物馆就不亲切，没有给人进入文化殿堂、文化绿洲的感觉。此外，过去的端门至午门区域太过商业化，卖全国的各类小商品，跟故宫文化没有多少关系，秩序也不好。所以故宫博物院对这个区域进行了全面整治和清理，让整个广场恢复典雅、庄严的氛围，同时为观众提供更优质的服务。

博物馆是为社会及其发展服务、向公众开放的非营利性常设机构。降低门票价格等参观门槛，提高服务公众的能力，是博物馆的应尽义务。所以故宫门票价格十余年没有增长，同时从去年起，在淡季逐步设立针对医务人员、志愿者、现役军人和公安民警、教师和大专院校学生、公共交通司乘人员、环卫工人等群体的主题免费日，让这些群体也能成为博物馆文化的受益者。

故宫博物院不仅要让文物有“尊严”，还必须要让观众们同样有“尊严”，这样才能让观众们面带笑容、心平气和、体力充沛地参观。这方面的努力不断呈现出可喜成效。第一是改善售票和安检环境，增加了14个售票窗口，32个售票窗口一字排开，售票接待能力增加87.5%，大大缩短了观众排队的时间，多数情况下观众在3-5分钟内就可以购买到门票；新的安检设施正式投入运行，检票、安检均前移到午门外广场，通道数量也大大增加，解决了空间狭小和疏散不力的问题；引用社会化安检机制，增加检票和安检通道，避免检票入口的拥堵。第二是设置与环境相配的座椅，让观众“有尊严地休息”：先在端门广场加装了200把座椅，每把可容纳3个人休息，还围着古树装了一圈木板凳增加小憩空间；在御花园及院内其他开放区域不断增加各类座椅，全院座椅现共有1330把，近期还将再增加50把；这些座椅的色调与故宫的红墙黄瓦，与环境相协调。第三是扩建洗手间，端门广场区域内公共洗手间严重不足，导致黄金周和暑期观众排长队等待，特别是女性洗手间前排队更长，为此增加了女性洗手间的面积，解决观众如厕难的问题。另外，故宫博物院还通过设置观众服务中心，为观众提供各种咨询和服务项目；院内故宫商店进行统一规划、重新布局，部分商店进行重新装修、改陈，提升文化产品的展示效果；改善陈列展览的质量，力争达到历史性与时代性、思想性与观赏性、科学性与艺术性、学术性与趣味性、知识性与通俗性的有效结合，调动观众的审美意识和审美情感，尽力缩小陈列展览与观众的空间距离和心理距离等。