市民“出题” 政府“答题”

过去是“从政府角度出发，计划给群众干点儿什么”，如今是“群众需要我们干什么，我们就要集中精力干什么”，街道干部的工作心得，点出了“接诉即办”机制的精髓所在。

随着城市精细化治理走向深入，问题矛盾扑面而来。如何明确轻重缓急？老百姓最有发言权。集中投诉的问题、抱怨的焦点，就是民生的短板、治理的关键。市民“出题”，政府“答题”，政策举措的效能大大提升。

城市治理视角的转换，压缩了延宕推诿的空间，势必带来更大压力挑战。但是，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”无论事情大小繁难，政府部门均责无旁贷，必须直面群众诉求、全力攻坚克难。

精准把脉、对症下药，汗水就不会白流。老百姓的获得感和治理者的成就感同频共振，必将不断提亮北京和谐宜居的城市底色。