物业想赢得居民得会算大账

通过拆违腾出了100多个车位；餐厅、图书吧、老年活动中心一应俱全……失管10多年的中上园5号院，在物业入驻两年后，面貌焕然一新，物业费征缴率更实现了100%。一个昔日投诉多得令通州区住建委和社区头疼的小区，为何发生如此变化，很值得剖析一番。

当前，全市很多老旧失管小区正在补齐物业管理，但平心而论，这并非易事。一方面，不少居民缺少“花钱买服务”的意识——过去几十年，没有物业也能“凑合着过”，如今真要为好环境掏腰包，不是那么情愿。另一方面，一些物业公司心里打鼓——老旧失管小区往往产权关系复杂，又因年久失修积攒了一箩筐问题，不仅解决起来需要大量沟通协调，还得有真金白银的投入。折腾一番倘若不落好，物业费收不上来，前期投入也难回本。一旦物业与居民陷入了这样的思维定势，就会形成治理僵局。

中上园5号院也一度受困于此，甚至一些居民连街道托管期每年200元的卫生费都拖着不交。而新物业之所以能够打开困局，第一条秘诀就是以“先尝后买”建立信任。挨家挨户调研需求意见，从最棘手的停车问题入手，增设老年活动中心、开辟专用储藏间、添置木质连廊座椅等，惠民项目逐步推开，物业以行动证明诚意。当居民惊喜地发现环境整洁了、停车方便了、休闲空间多了，猜疑、误解、隔阂也随之消散。事实证明，居民不是不愿缴纳物业费，而是希望这钱花得值。既然是服务者，物业就要拿出服务意识和服务品质来。“先尝后买”模式已被多个小区证明行之有效，或可成为老旧失管小区引进物业的普遍做法。

当然，物业作为企业，必须要考虑营收。强调让利于民，不是要求物业倒贴，而是希望物业能够转变只看眼前、立马回本的思维，在长远经营中获得合理回报，实现良性发展。要看到，随着生活水平提高，民生诉求愈发多元，社区需要承载的功能越来越多。从健身休闲、购物餐饮，到垃圾清运、房屋托管，林林总总的居民需求都是物业商机。特别是随着新业态的层出不穷，深耕于此的物业公司大有可为。以往一些物业公司总是想着省钱省力才能盈利，但现在来看，利润不是省出来的，而是干出来的。目光放远、多算大账，好好把脉社区里的大事小情，积极回应居民的难点痛点，在增值服务中一定能找到更多经营门路。

以发展的眼光看，随着城市更新加速，许多“90后”“00后”小区也正进入问题多发期。在这样的背景下，物业管理这一“关键小事”的重要性与日俱增。期待更多公司能够转变思路、摸准脉搏，在服务社区居民、助力城市治理中实现自身更大发展。