情商与领导力（10）

有一次我头天在广州讲学的时候刚讲这个故事，第二天，一个中年女士跟我说，吴维库，昨天晚上你讲的小孩掉葡萄的故事，可是帮了我一个大忙。昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把咖啡杯掉到了地毯上，把地毯给弄赃了。当时我火一上来，就想骂他一个狗血喷头，这么大一个人，咖啡杯都拿不住，你是脑动脉硬化了呢还是脑痴呆了？当我刚想骂他的时候，小孩掉葡萄的事情一下子进入了我的脑袋，我的火一下就下去了，而且那种感觉特别特别好。好到什么程度呢，就像一个小猫抓住一个小老鼠，我又不吃你，还可以戏弄你，可被我逮着了。我跟我先生说，别害怕，没关系，擦一擦就好了，不行我辛苦一下。她说，你知道接下来发生了什么事吗？她说我先生走过来，紧紧拥抱住我，给我一个深深的吻。大家听起来可能觉得也没什么大事，但是要知道这个女士已经人到中年了，老夫老妻了，这种热烈的拥抱和深深的吻已经成为历史了，成为稀缺行为。知道为什么稀缺吗？这叫审美疲劳。就像左手摸右手一点感觉都没有。然后我鼓励大家向她学习，让这种热烈的氛围适度发生，胜过三小时的艰苦谈判。

还可以给小孩创造一个和谐的生存空间。当大家骂马加爵不是东西的时候，我告诉你，他父亲肯定不是东西。哪个家庭阴暗潮湿，小孩也潮湿阴暗。晚上同学联欢会，有一个老板站起来喊上了，同学们，今天我可学到EQ了，为了证明我EQ比较高，我要背着我老婆在同学面前跑一圈，你们让还是不让？大家说让，结果他背着老婆跑，跑完了以后主持人也没有什么话说，把话筒给我了，说吴维库你谈谈感想。人家背老婆让我谈感想，我还真有点感想，我说就背着老婆跑这一圈，一年之内都不会吵架。给大家留一个作业，以后班级联欢会凡是带着老婆来的，全得背着老婆跑一圈。如果你单位每年搞联欢会，搞一个别开生面的比赛，就是背老婆比赛。老婆块头大的，老婆背老公比赛。特别是家庭有隔阂的，两个人之间有冰隙的、有距离的，点名你们家必须参与比赛。不参与得罚你一千块钱，必须做这个游戏。两个人物理距离拉近的时候，两个人的心理距离就拉近了，然后就能够家庭和谐。和谐社会，如果家里不和谐，上哪里和谐呢。回家怒气冲天，不好的情绪带到单位，遇到谁骂谁。

其实再往后研究，就是简单的道理。小孩的成长两要素：奶粉加赞美。奶粉就是让他吃饱了，穿暖了；赞美就是让他玩好了，该批评批评，表现好了鼓励他。适度批评，适度鼓励。要是把它用到企业里面去，用到我们组织里面，也一样的，就是工资加奖金。要是再抽象一点，就是物质加精神，物质加精神鼓励是换汤不换药。通过奶粉加赞美让人获得自强、自立、自尊、自信，这是一个人向上的力量，也是你能给予小孩最大的财富了，这叫换位思考。

推销员EQ增加以后，会换位思考，她的推销能力都能增加。我讲一个推销员向我推销的故事。我到北京蓝岛大厦去买抽油烟机，当时是抽油烟机展销。我这种人买东西是目光坚定，直指抽烟机。这帮推销员一下子把我围上了，这个拽我，那个拉我。那个说他们都不怎么地，害得我很尴尬，后退20米说不买。说是怎么说，还是不敢走，还得买，不然回去没有办法交代啊。正在犹豫不决的时候，那边有人说话了，你家厨房是不是白色的，顺着声音看过去，是一个女推销员，我说你说的太对了，我家厨房真是白色的，谁家厨房能整成黑色的呢？然后她说白厨房放一个白抽烟机比较亮堂，我一下子就明白了，对了，白厨房放白抽烟机，接下来主动上钩了。我说你那抽烟机是什么颜色的？她说就是白色的。我说那太好了，就买你的了，坚定不移买了一个白色抽烟机。后来我就想，假如买一个灰抽烟机，这样跟我说，你家厨房是不是经常炒菜，我就会说你说的太对了，就是炒菜的地方，然后他再吹捧我几句，像你这种有学问的人，一定很忙没时间擦抽油烟机，你得买灰的，耐脏。我会说你说的太对了，正好我没有时间擦它。到现在我也想不明白，就我这种人，不管怎么样也受过博士训练的脑袋，抗忽悠能力咋就这么差呢。想来想去，终于想明白了，提出一条原理，不是所有人都能把事情想明白，所以你要解释。人有脑袋不能把所有的事情都想清楚，现在是知识爆炸，人脑还那么大。因此人总是处理大量信息，又处理不了；处理不了，感觉信心不足，然后又感到浮浅，浮浅又想干大事，然后就浮躁了。电脑升级了，人脑没升级，所以人就感觉越来越渺小了。而且知识之间有时候是矛盾的，那边有时候告诉你是狼性企业，这边告诉你人性化管理，到底是人还是狼也搞不清楚了。

所以现在就矛盾吧，这个世界上真是有矛盾。经典思想这样说，有一个人又卖矛，又卖盾，然后他吹我的矛无坚不摧，我的盾无坚可摧。聪明人过来了，说那你自己扎一下自己，这个人傻了，不知道谁厉害了，这就是矛盾。这个问题一直没有解决。现在我们终于想出一个解决的办法，就是自己的矛不刺自己的盾。我这个矛设计的时候，是根据外面的盾设计的，盾是根据外面的矛设计的。你必须有矛盾，才能够有效地对付外面的盾和矛，这叫智慧。解决矛盾的能力，叫智慧。所以，我们现在可以这样说，智慧是力量，知识是力量也是对的，但是恐怕智慧更实力一点。