情商与领导力（12）

 学会赏识和赞美

赏识能增加别人的自信，因此也就容易获得别人的追随。领导不能过度，要适度，该批评批评，该赏识赏识。为什么要学会赏识？玫琳凯女士说，有两样东西，比金钱更被人们所需要，那就是认可和赞美。林肯当了总统以后，拜访他的人很多，他就给每个人五分钟的时间，有一个人半小时才出来，别人受不了，问林肯你怎么给他那么长时间，林肯笑着说，当人们被奉承的时候就会忍受好多事情。

现在请你告诉我，为什么人人需要被赏识呢？也许你马上想到，赏识是需求层次的高层次自我实现。我告诉你什么叫马斯洛赏识程序。我一个同学写作业这么写，他说我上了火车了，火车上没有位置，站着，咱们堂堂清华大学MBA站着。站了四个小时实在受不了了，把西装一脱、领带一解，钻桌子底下去了。这叫先生存后发展，先生理需求然后再高层次需求。人人喜欢被赏识，到底原因在哪里呢？分享一下我用EQ观察出来的原理，因为人人有自卑情结，都感到自己不尽人意，不如别人。如果你有自卑情结，这时候你的结就解开了，我以为就自己有呢，原来自卑是你有我有全都有，不分贵贱全都有的。你看我能够这么推演出来，一个没有企业的人见到小企业主自卑，要给人家打工；小老板、小企业主见到小企业家自卑，人家比自己规范；小企业家见到大企业家自卑，人家比自己大；大企业家见到了500强自卑，人家是500强；500强您是第500号，您见到第一号自卑，比别人小500号；500强的第一号人物往500强里面一看，就有自卑情结，你相信吗？韦尔奇发现自己脑袋上没头发，别人头发都在脑袋上，没头发他也有自卑情结。

人人都有自卑情结，你有我有全都有，因此您就别把所有的烦恼都自己扛了，大家都在扛着。由于人人都有自卑情结，因此都需要从别人那里得到一点赏识。从现在开始给大家留一个作业，学会赏识你周围的人，家人、亲戚、朋友尤其是同事。我是这样的，我备课的时候研究理论、搜集案例，最后用理论指导自己做一做，我想到的道理，我是先做的。我在清华大学食堂做作业，清华大学卖鸡腿的女师傅这么高，我就认真跟她说，师傅你做的鸡腿特别好吃，这个女士一张平静的大中华脸立刻充满微笑：是吗？我说是。她说鸡腿凉了要不要热一下，我说好，热一下。热完以后告诉我两块钱一根，我说不对吧，昨天还三块钱，今天怎么两块钱了？她说没怎么了，就两块钱，你快走。然后我才知道，赞美值一块钱。一学生发现这太好了，就跑食堂做作业去了，跟师傅说，师傅这个菜好，师傅不理他，师傅这菜可好吃了，师傅还不理他。后面的同学着急了，别在这儿嚷嚷了，少拍马屁，快走。这学生告诉我，老师你这招不好使，那师傅没理我。我说你拍马屁，拍马尾巴上去了，那个菜不是他炒的，后面那人炒的。

我在清华大学里面想出的道理，就往社会上传了。上海一个大公司副总裁，有一天下雨，他冒雨回到公司做作业，门卫打开门让他进去，他想赞美门卫一下，跟门卫说辛苦你了，谢谢你下雨帮我开门。就这么简单一句话，门卫几乎是受宠若惊，给老板来了一个敬礼。老板没有摇上车窗，通过倒车镜发现门卫一直傻痴痴地看着这个车，不知道心里想什么。

到了北京，中年女士的小男孩上了初中，学习中游，父母老是挖苦他、打击他。不怎么地，小男孩不再读了。那个母亲听了我讲的奶粉加赞美的故事，回去赞美儿子一下。跟儿子说，儿子其实你还是不错的，妈妈对你还是挺满意的，虽然你没进入前1/3，但是也没落入后1/3，就咱们这个家庭，还不错了。儿子脱口而出，妈妈你什么意思，有话直说。把两种语言在他成长的过程当中，都送给他了，只不过正面激励多于负面激励，他一时接受不了。

到了哈尔滨，一个小伙子，结婚前是有啥习惯呢，百般讨好人家女孩，结了婚就是从奴隶到将军，压榨人家。若干年以后这个小伙子听到我的课了，回去让他做作业去。他回去认真做了。太太过生日，他买了一篮玫瑰，备了一堆好听的话，说太太你像结婚前的玫瑰一样美丽，这些年没有你的关照就没有我的进步，虽然我的进步不大，有你的一半，也有我的一半，玫瑰花千万朵就爱你一朵，祝你生日快乐！太太脱口而出，你有病吧，你是不是吃错药了呢，结果还打起来了，第二天这个先生告诉我，吴维库你这招太损了，我们家打起来了。这说明这个用得太突然了，也不可以。

深圳一个老板到大连出差，正好一个服装节，给他太太打了一个电话，说我给你买个服装吧，穿多大号的？没想到太太在深圳那边喊，你告诉我你身边是谁，哪个妖精在你身边了。他说我身边没有妖精没有人。太太说，不可能，这些年都没有买过衣服，怎么突然想起买衣服了？你告诉我身边是哪个妖精？结果她太太在深圳那边哭了，这个先生怎么也解释不清楚。后来这个先生听说我讲课，把她太太送到了教室里，没想到她太太听我课还能听进去。听了以后，她感觉好像讲她一样，马上跟他先生说，这一堂课胜过读十年书了，脑筋终于转过弯了，上次真对不起了。你知道这老板一高兴干吗了？给员工发奖金了。