李俭：精神文明建设与思想政治工作（6）

七、总体小康实现以后，人民群众精神文化生活有了新需求，引导人们正确享受与全面发展的任务十分繁重。

实现总体小康以后，人民群众的物质生活已经今非昔比，按照恩格尔系数衡量，到2007年城镇居民为39.2%，农村居民达了49%。恩格尔系数是衡量一个国家老百姓生活质量的重要指标，一个国家或地区的居民消费中，如果全部消费中饮食消费的比例占到了六成，说明这个国家或地区老百姓生活极度贫困，占到五成是温饱，占到四成是小康，占到三成是富裕。按这个来衡量，说明我们城镇居民一只脚迈进了富裕，一只脚在小康。农村是一只脚在温饱，一只脚进入小康。现在是人们的钱袋子鼓起来（到2008年的11月，居民存款余额20万亿，到2009年一季度末，银行各项存款余额52万亿），卧车多起来，住房宽起来，服饰美起来，通信快起来，城市大楼高起来，居民小区绿起来，高速公路涨起来。如今农民兄弟对城里人说：现在我们进城了，你们反倒下乡了（双休日、黄金周都到农村去返璞归真）；我们吃肉了，你们吃素了；我们吃大米白面了，你们吃粗茶淡饭了；我们吃糖了，你们尿糖了。一位哲人说过，人在吃饱饭以后的苦恼要比饿肚子的人多得多。饿肚子的人的需求充其量是要一顿饱饭，可是吃饱饭以后的需求可是多层次了。

国务院发展研究中心2007年一份调查报告指出，中国的企业家有时出现或者经常出现烦燥、易怒症状的占70.5%，疲惫不堪的占62.7%，心情沮丧的占36.7%，疑虑重重的占33.1%，挫折感强的占28.6%，悲观失望的占16.5%，自杀的中国企业家多达1200人。我们经济发展了，这些企业家的生活也比较好，为什么还走上自杀的道路？在联合国发布的另一份调查报告中指出，喜马拉雅山南麓的不丹王国，虽然人均收入名列世界后位，但他们却是当今世界上最快乐的人，因为他们都舒缓地生活，没有任何压力，内心充满着愉悦和充实。事实说明，人们富裕起来以后的精神文化需求日渐强烈，这方面的投入日渐增加。据调查，人们精神消费、文化享受已经呈现多样化、层次高、投入大、参与性强、体验感强的特点。

人民大众在进入总体小康以后，势必追逐精神消费、文化享受。小康社会的精神文明建设、思想政治工作一定要关注人们的享受与发展。关注人的享受与发展是马克思主义的一个重要命题，是小康社会向我们提出的客观要求。这种精神文化的需求主要体现在“六求”上，求安、求健、求长（长寿）、求知、求乐、求美。加强引导，提供服务是新时期精神文明建设、思想政治工作义不容辞的责任。

八、我们面临文化大发展大繁荣的形势，加强企业文化建设的任务十分繁重。

“十七大”报告号召推动文化大发展大繁荣,其中包括企业文化的大发展大繁荣。我认为“人是文化，企业是人，文化是魂”。我国著名经济学家，改革开放总设计师邓小平的经济顾问于光远，他学识渊博，学贯社会科学、自然科学两科，他说过，“三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”

人因思想而伟大，企业因文化而富有、高贵、尊贵。在激烈的市场竞争中，一个缺失文化的企业就是一个失市的企业，而失市的企业是飞不起来的，飞不起来的企业就不能做大做强。企业文化是一种软实力，虽貌似软，却有着不言而信、不怒而威的特质。这种软实力一旦形成，企业所特有的价值理念、行为模式便会如无言之桃李那样，使仿效者纷至而来，以至下自成蹊。小企业管好用利益，大企业掌控靠文化。企业兴衰在于管理，管理优劣在于文化。卓越的企业文化培育卓越的团队，卓越的团队成就卓越的企业。

企业文化对于企业至少有六大作用，就是企业灵魂的导向作用、员工精神的激励作用、团队建设的凝聚作用、企业行为的规范作用、企业形象的塑造作用、企业经济的推动作用。同仁堂历经八代皇帝，至今依然以平均每年五家海外公司的规模在扩展，为什么能够长盛不衰？乐显扬、乐凤鸣父子俩创办同仁堂那天起就十分重视企业文化建设，明确提出“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力。”的训条，树立“修合无人见，存心有天知。”的意识，建立“同修仁德，济世养生。”的堂规。正是这些理念和文化支撑同仁堂发展了340年，340年员工换了一代又一代，领导班子换了一茬又一茬，体制一变又一变，可是同仁堂的文化星火相传，代代相延。

企业文化就是企业的心、手、脸。

心，理念识别系统简称MI，就是企业之心，行为识别系统简称BI，就是企业之手，世界识别系统简称VI，就是企业之脸。我们说企业是人，人不能没有心、不能没有手、不能没有脸。企业要练好心、用好手、洗好脸，也就是梳好妆，就必须自觉地建设企业文化。

“手到不如心到，行有不如心有，心通则一通百通，心到则一到百到。”其意思是企业文化三大系统中，“心”也就是理念识别系统是至关重要的，它统领着另两个方面。日本经济不断下滑的原因是理念发生了问题。日本战后有外交和经济发展两大理念。时至今日，这两大理念已经不适宜了，但是没有新的理念来取代。英国的丘吉尔说过，宁愿失去一个印度，也不肯失去一个莎士比亚。理念识别系统中要注意核心理念的提炼整合，每个企业必须有五大核心理念：一是企业使命，关键问题是我们做什么？一个企业到底是做什么的？这个必须昭然于天下，昭然于世人，这是你们的使命，要解决做什么？这是企业愿景。二是企业目标，关键问题是我们做成什么？三是企业核心价值观，关键问题是我们在做的过程中确立怎样的准则和尺度？四是企业精神，关键问题是我们在做的过程中，应该具备什么样的品格和意志？五是企业作风，关键问题是我们在做的过程中，应该具备什么样的态度和行为？还有专项理念的提炼，包括经营性的理念、管理性的理念、企业形象沟通用语等，依据企业的实际可多可少。现在中资投的大集团几乎都有企业形象和沟通用语。如：丰田的“有路就有丰田车”；中国移动的“沟通从心开始”；海尔的“真诚到永远”；蒙牛的“百年蒙牛，强乳兴农”等。

企业要注意企业形象的口碑相传 “一比三、一比十六和二十六比一” 的规律。意思是一次好的服务，客户感受特别友好的，会向三个人去宣传；一次不满意的服务，他会向十六个人去宣传；二十六个同一次不满意的消费和服务，只有一个人会当面向店主来反映。所以，当我们遇到一个人提不满意的意见时，就要想到他身后可能还有25个人，这是德国大众公司从众多的案例总结出来的规律。

总之，要通过上述种种努力，最终使企业文化制度化、教育化、系统化、全员化、实践化，也就是固化于志、内化于心、外化于形、物化于果，形成“大家建设企业文化，建设大家的企业文化”这样一种人人参与、人人享有的局面。