李柠：用良好的职业素养传递正能量（2）

比如说现在我站在这里，我没有紧张感，为什么？我们都穿着执法的制服，我们不叫“警容警貌”，我们叫做什么？可以创造一个词，琅琅上口的。我给刑警大队上课的时候，站在那儿很紧张。在奥运期间我曾经负责一项工作，就是所有升旗手和颁奖人员的培训，那是我负责来选拔，然后培训。我这辈子唯一一次在讲台上滑了一跤，就是在三军仪仗大队营地，所有三军仪仗大队的官兵来充当我们奥运的升旗手，那是历届奥运当中最震撼的一届，就是我们的三军仪仗大队，那里面那个气氛，你都不知道为什么走一步滑一跤。

但是我今天站在这里，我觉得咱们的气场，还是要作为未来一个功课的，大家真的需要去锻炼，锻炼自己的气场，要积累自己的影响力、号召力、存在感、存在质量，我们执法时它可以转换成一种生产力的，会大大提升我们执法的绩效。第一，我们要审视。

2.常思考

反过来要思考。今天想完，明天接着想，经常想一想。10年以后，在我前面这一排的女孩子，10年以后，你们是受社会各界由衷给予敬意的执法者，还是到了10年以后，磨得已经没棱没角了。想过吗？要想一想。比如说我现在这么说在座的几位女孩子，身上少一些性感。为什么？可能我们平常碰到硬的东西太多了，所以软的就没有了。往后要寻求改变。

改变的时候，我们有一些瓶颈，大家要想着怎么样突破自己，再造、形成，然后要固化新行为。我希望我们北京环境监察总队，能够在全国的监察战线上作为排头兵，能够作为新文化、新思想的倡导者、建设者。我们首都的监察总队如果都是这样的话，那么你更没法看了。咱们今天还不错，还穿着皮鞋。有的穿一双白袜子，然后穿一个黑颜色的“老头乐”，绒面的、红底的。人身上整个洋溢出来的就是社会最负面的东西。

二、怎样做到文明执法？

1.重视文明执法中的“视觉形象”

然后我们再讲讲今天课程的难点在哪里？大家觉得今天我们的课程难点在哪里？难在哪里？我想问一下，我们同志在执法过程中需要讲理吗？需要文明吗？

学员：讲法。

李柠：对。在执法过程当中有几个问题，虽然它们是一种孰重孰轻的关系：讲法、讲德、讲理。文明执法和粗暴的、野蛮的执法，给社会带来的影响一样吗？粗暴的执法、鲁莽的执法，解决了一个问题会带来众多的后患。执法过程当中法、德、理的相互辩证的关系，大家考虑过吗？小穆，我们要不要文明执法？

学员：要。

李柠：那文明执法是什么？这个可以站起来思考。你看，你会有一个回头的习惯。执法要这么看就糟糕了。执法者什么都要靠回头看这么找，那已经在别人面前彰显出你无能，你不用看什么都尽在眼底，这是一种能力，需要锤炼的。刚才让你回答问题，你这么回头一下，这么回头一下，你看见什么了？其实你什么都没有看见。那你在执法过程当中，这叫虚张声势，什么都没看见。你这个动作已经在被执法人心里当中打了一个大折扣了。

接下来我们的问题，要文明执法，文明执法是什么样子的？我们举例子讲，文明执法看得见吗？88号请回答，人民执法看得见吗？

学员：文明执法看不见。

李柠：大家就没有异议。文明执法看得见吗？看得见。小穆，文明执法看得见吗？

学员：看得见。

李柠：文明执法能看见什么？

能看见的，我们都把它叫做“视觉形象”。我举个例子，大家看看能不能达成共鸣。头发能看见吗？男同志的头发能看见，尤其是女同志，你的发型能看见吧，头发里面粘着很多的头屑，这样会不会影响执法的严肃性呢？油油乎乎的，里面还有很多头皮屑，会不会影响到执法的严肃性？会影响。看得见吧？现在思维要转过来，执法视觉是看得见的。

还能看见什么呢？表情能看见吗？可是假设现在我们换位，有的同志站在这里，来看看我们在座的同志。我少有看到执法者在履职的时候，那种应有的表情。我可能看到更多的是比较规范的，我说一下大家要痛一痛，有市井的表情，世俗的表情，市侩的表情，不管是男同志还是女同志，缺少那种雄赳赳、气昂昂的气宇轩昂的表情，那表情不仅仅在脸上。我们是从部队复员的同志，雄赳赳，气昂昂的，铁骨铮铮的那股劲没有，大部分都是往那儿一坐。容貌的表情，肢体洋溢出来的我们职业行为，表情惯性的微表情。

我看到更多表情是一种倦怠，有职业的懈怠，还有长时间干这个事已经不以为然了，兴奋感没有的那种肢体的状态。你看小穆还抠上了。你到市里去汇报工作，给市长汇报工作，人一紧张就痒痒，浑身不适，这儿抠抠，那儿抠抠，你写的报告领导还看吗？领导看都不看，你说的话领导还重视吗？重视程度都会有几分折扣。这是我们执法过程当中，文明执法当中的文明吗？举止要文明。像这些不该应有的小动作，必须都要删除，而且最大化地规避。

而且我们在执法过程当中，常常有心理优势的。我们少有紧张窘迫。所以那个时候，我们的动作会给周边的人什么感觉？不以为然的感觉，不重视的感觉，全部是消极情绪的感受。举止能看见了吧？还能看见什么？

衣服看得见看不见？着装，我们的装备、配饰，这个徽算什么？算我们的装备之一吧？我们随身携带的装备能看见？还能看到什么？我们的行为秩序能看到吗？本子怎么放，物品怎么放，去到那里人的站位点等等等等。这是我们大家在认知上的一个难点，就是不以为然的，我们可能今天恰恰是希望大家能够把它当成重点的。

还有一个难点，就是认知上的颠覆。不以为然的却是重要的。这是难点吧，都会做，都知却不道的事情，知而不道，忽视了。那88号呢？更是这个问题。重点在这里面，突破点也在这里面，绩效点是希望在未来的时候大家能够尽快形成一种新的行为认知。

课程当中大家可以随时打断来质疑。这堂课中间没有课间休息，大家能坚持住吗？小穆，如果想上厕所怎么办？88号，如果你想上厕所怎么办？

学员：举手。

李柠：又不是幼儿园和小学一年级、二年级。小穆，要想上厕所怎么办？

学员：去。

李柠：这叫做无组织、无纪律。那你执法能到人家执法单位去用卫生间吗？多尴尬啊。

想上厕所怎么办？大家脑子要有一个概念，想喝水怎么办？现在有人想喝水，想喝水怎么办？忍着。这个时候你的忍是什么？顾及公共利益，是必须的，这是每一位国民的社会责任。不是去，也不是报告，你跟领导报告，书记让不让你去，不让你去不合适，不人性化，让你去吧，涣散了一个团队。所以说咱们不能去做那些让人家说话不好张口的事情，不能提这个请求，所以要忍着。说到这里，大家要有质疑的话可以随时提出。

2.文明执法要讲“礼”

那么我们在执法过程当中要文明执法。这个文明执法，文明的概念在哪里？有哪些基本的概念大家要了解一下。

（1）礼节

第一个就是礼节。“礼节”这个词，它在社会交往当中，普遍的社会公共生活当中、社会交往当中，它是属于一个人在公共场合的行为约束能力。在社交当中，是社交技巧。在岗位上，它是岗位行为规范。那么在接待当中，在礼宾工作当中，它就属于礼宾规范。我们在执法过程当中，要文明执法，要使我们的职业综合素养能够提升上来，首先要懂礼节，还要知道礼貌。礼节是人们在社会交往当中迎来送往的一种惯用的仪式，是必须讲究的。

中西方对礼节在认知上会有很大的差异。中国人更注重讲礼貌，疏忽讲礼节。那么在对外文化交流当中，西方人特别注重讲的是礼节，礼貌有的时候并不是放在首位。中国人讲礼是智慧，西方人讲礼就是一个简单的仪式。所以讲究礼节就是仪式。那对人的尊重，它更多的体现在礼貌上面。在讲究礼节上，礼节它有许许多多的惯用的仪式，到后面的时候我们跟大家再一点点沟通。

（2）礼貌

然后还有礼貌，我们刚刚讲是人与人之间相互表达尊敬的一种形式。

（3）礼宾

礼宾，这个跟我们的工作实际上是息息相关的。我们很多同志，可能对礼节、礼貌听的比较多，对礼宾可能接触的比较少。礼宾是指在社会交流当中一个人、一个群体或主权国家对他人或主权国家按照惯例和习惯表达的仪式。这个工作对外叫做“国际礼宾”，对内我们称之为“礼宾工作”。

（4）礼俗

还有“礼俗”，我们接触到不同的人，他们的风俗习惯不同。

（5）礼制

还有“礼制”。我们的制服就是礼制的一种形式。

最后讲到人的文明程度。这个概念的地方，我把它删减过去不讲了。