改善医患关系：刀不动在根上病难除

（两会新华视点）医疗纠纷十万分之一，医患伤害百分之百

——代表委员建言修复崩塌的医患关系

新华网北京３月８日电（“新华视点”记者周婷玉、仇逸、周凯、江国成）门诊量７３亿人次，医疗纠纷７万件——尽管２０１３年纠纷发生率不到十万分之一，但医患关系却因此罩上厚厚的阴云。

“一滴墨水可染一池清水。”参加全国两会的一些代表委员表示，修复崩塌的医患关系，正如政府工作报告中所言，需推进医改破除以药补医、理顺医药价格等，以治疗体制沉疴；而当务之急，则需严惩、阻止“医闹”、暴力伤医等犯罪违法行为。

“白色暴力”频发，医患信任屡成“牺牲品”

就在两会前后，恶性“伤”医事件连续发生：齐齐哈尔医生被杀、南京护士被打、潮州医生被押游行。

“这伤害的不仅仅是几个医生，而是全国８６０万医务人员的心。”从医４０余年的全国人大代表郭淑芹谈起暴力袭医不禁哽咽。

“路归路，桥归桥。”一些代表委员指出，医患矛盾需要双方的反思和努力，有待医疗体制改革来从根治理。但“医闹”、伤医杀医行为已冲击社会道德底线和法律红线，这已不是医患矛盾问题，而是违法犯罪。任何伤医行为都应依法严惩。

“医护被伤，患者受害，医患信任被践踏。”全国政协委员、中国癌症基金会秘书长赵平说，由于缺乏互信，医生为了自保，一些患者可能会像摔倒的老人那样，无人敢救。

增加保安、配备盾牌，一些医院采取多种措施维护医疗秩序。全国人大代表、重庆市肿瘤医院院长周琦认为，这只会增加隔阂。

全国政协委员、北京大学第一医院院长刘玉村指出，医患矛盾归根结底是医疗资源、技术和保障跟不上患者的需求。

“没有科学的分层诊疗稀释了服务质量。”全国人大代表、北京大学肿瘤医院教授顾晋说，一上午门诊要近６个小时，看５０个病人，根本没有时间深入沟通。

而近八成医疗纠纷正是起因于医务人员服务态度、语言沟通和医德医风问题。

刘玉村说，政府工作报告提出“健全分级诊疗体系”，这有利于分流病人增加医患沟通时间。但医务人员也应提高沟通能力，补好人文关怀这一课。患病是身心蒙难的痛苦历程，完整的治疗不能只着眼于器质性损害的修复。

还有一些代表委员提出，应提高全民的医学素质，引导患者理性认识医学的局限性。正如国家卫计委主任李斌所言：医生不是神仙，不可能包治百病。