隆阳区接通服务群众的线路

为深入开展党的群众路线教育实践活动，解决好服务群众“最后一公里”问题，云南省保山市隆阳区在区广电新闻中心开设“民声回应”电视栏目，以“畅通诉求渠道、开通民情热线、回应群众意见建议”为服务联系群众的主要形式，搭起党群干群之间的交流互动平台。开播两个月来，隆阳区坚持以“真心、精心、诚心、同心、尽心”工作理念，让广大群众通过栏目播出真真切切看到了变化，得到了实惠。

以民情为定位，真心实意搭平台。为更好了解民情、听取民声民意，主动搭建党政机关与群众直接沟通交流的平台，今年3月，区级领导班子决定在区广电新闻中心开设《民声回应》新闻专栏，栏目由区委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室、区委宣传部联合主办，以民情热线来电为主要来源，对群众关心、普遍存在的问题和提出的意见建议，用电视新闻形式做出回应。在与群众广泛互动的基础上，栏目组反复策划、讨论、修改方案，并将《民声回应》策划方案提交区委常委会专题讨论。会议明确要本着对全区人民高度负责的态度，改变银屏内灌输式播出电视，以栏目为平台，让群众在栏目中看到干部做事的身影，可以质疑、监督、互动，督促职能部门及时干、干真事、真干事，从而听民意、解民忧、回应群众期待。

以民声为导向，精心谋划稳根基。为使《民声回应》栏目内容形式更贴近民生，今年3月，区委宣传部带领新闻中心栏目摄制组人员通过“走出电视、走进群众”方式征求意见，并将区、乡、村、组的社会各界干部和群众代表“请进中心、走进电视”参加座谈会，在演播室参观电视节目制作流程，认真听取意见和建议，充分了解百姓关心的话题、喜欢的形式，以群众视角定位内容和形式。节目开播的同时，全区通过民情热线24小时畅听、问卷调查、面对面座谈、设置意见箱、交心谈心等方式听民声；区委宣传部通过电视台、新闻网、手机报等平台公布节目内容和民情热线号码，不断提升社会知晓率；区直部门深入生产生活一线，了解社情民意；各乡镇街道办事处广泛宣传节目的意义，及时汇总报送群众意见建议。截止6月30日，全区共收到各类意见建议2万余条，确立全区立行立改事项21件，接到民情热线来电9起。

以民利为抓手，诚心诚意解民忧。《民声回应》栏目于今年5月开播，定于每周日播出，集中反映民生、干部作风、具体事项三类内容。对于来自群众的意见建议，党委政府高度重视，实行分类分层次处理：对于能立行立改的问题，迅速转交给政府分管领导和相关行业部门，明确责任人和办结时限；对于中长期才能完成整改的问题，推行定责任定目标整改；对于一些具体问题，则采取同类回复、一对一回复等方式推进办理工作；对于做不到或短期内做不到的，采取政策解答、情况说明等方式给百姓满意答复。截止6月30日，节目共开播10期，分别涉及征迁安置、城市道路建设、机关干部作风、政务服务、信访、生产生活用水、治安管理、环境整治、安全就医等方面，镜头始终聚焦群众最关注的热点难点话题，涉及百姓生产生活的方方面面。

以民本为核心，同心协力重长远。为切实提高机关执行力，隆阳区迅速建立完善了五项制度，即：热线电话全天候接听制、民情分析每月例会制、来电来访交办制、意见整改结果公告制、播出效果回访制，确保服务工作更加长效。区委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室电话和区广电新闻中心值班电话实行统一管理，积极做好民情收集、投诉受理、回应督办、协调查处、政策咨询等工作；全区每月定期组织召开民情分析会，对群众意见建议进行分类分层次研究处理；联动相关部门做好来电来访处理，认真流转办理事项；区委宣传部每月开展回访，访查节目播出后的社会反响，适时调整节目内容；区广电新闻中心在电视栏目中公告意见建议处置结果，公开承诺责任单位和整改时限，避免群众因同类问题多头投诉，相关部门多头处理、相互推诿。

以民意为动力，尽心竭力出实效。《民声回应》栏目以贴近群众、解决实际问题等特点逐步走进群众，百姓对民情热线从不相信到将信将疑，再到积极拨打热线反映诉求，拨打范围从城区到坝区再到山区。栏目“畅通群众诉求渠道、提升党政服务效能、密切党群干群关系”的作用不断凸显。并已逐渐成为党委政府回应群众诉求，提升服务效能的良好形式，许多问题从过去的群众上访变为政府职能部门主动回应，加快了政务服务工作的改革进程，从根源上缓解了隆阳区信访多的问题，据统计，与去年同期相比，今年5月信访案件减少12件，下降3.2%，不但营造了良好稳定的社会环境，政务服务工作也赢得群众的参与、理解和支持。