【案例】栗子商家写“罪己书”背后之思（2）

“罪己书”体现商业自律精神

面对这份只有200余字，颇具文采的“罪己书”，大部分网友给予了肯定，但也有部分网友质疑这是店主在炒作自己。而通过微博发布这份“罪己书”的作家马伯庸也出面声明，表示“罪己书”是自己偶然拍下来的，并不是店主炒作自己。其实在我看来，炒作与否并不重要，重要的是这份“罪己书”体现出一种难得的商业自律精神，值得借鉴。

这位商家，不但主动曝光了自己品质低劣的栗子，向消费者诚恳道歉，而且还主动关门歇业，直到寻找到合格的货源之后再重新开门营业。我们要知道，在寸土寸金的北京，商家关门歇业，但房租、税费、各种管理费却不会“歇业”，因此商家势必要承担不小的损失。所以这位商家的行为，在整体商业氛围缺乏诚信与自律的当今社会，显得尤为难得。

虽然有网友质疑这是商家自我炒作，但是退一步来说，即便是炒作，又能怎么样？因为炒作的结果之一就是吸引了外界的关注，而对商家来说，外界的关注除了可能为自己带来更多生意之外，也必然会吸引监督的目光。所以商家的这种炒作，也是勇于接受消费者监督，对自身产品充满自信的表现。为什么很多商家被曝光问题产品以后，都是尽量低调，极力掩盖，就是因为他们不想引起外界太多的关注，进而不得不接受消费者的监督。

从这个角度来说，这份“罪己书”也是一份“自律书”，它体现了在当今商业社会中难能可贵的自律精神和意识。如果每一个商家都具备这样的自律精神和意识，则不但少了很多商业纠纷、消费官司，同时也大大节省了政府部门的行政执法资源和法律资源，这不管是对营造积极、健康的商业环境，还是对于维护消费者的合法权益，都具有一定意义。

“罪己书”受捧 折射“诚信饥渴”

一纸“罪己书”，受到了网络热捧，欣喜的同时也有一点遗憾：这不正是一种无意的“诚信饥渴”吗？

尽管我们都知道商家最该坚持的底线就是童叟无欺、表里如一，血管中要流淌“道德的血液”，可看看现实生活中，无商不奸，商界多有市侩者，铤而走险者，坑蒙拐骗者。在街上买东西，小商小贩不缺斤短两，已是一种奢侈了。还有相互利用、暗箱操作、徇私枉法、坑蒙拐骗、大肆忽悠等诸多商德不彰。有数据显示，“崇尚内斗、缺乏诚信是美国人对中国商人的另一个评价。”《社会心态蓝皮书》也显示，中国目前社会的总体信任下降，只有不到一半的人认为社会上大多数人可信，两到三成信任陌生人。我国每年因为诚信缺失而造成的经济损失高达5855亿元。

看看这张“罪己书”，坦率的语言背后流露出真情的忏悔，字字句句透射出对消费者的无限愧疚，商家爱护商业荣誉就像爱护自己的羽毛一样，消费者倍感欣慰，这才是人们所谓的“业内良心”，进而产生出了一种莫名的喜悦和冲动，热情点赞——公众的“诚信饥渴”终于在这里找到了知音。

因此，对“罪己书”，我们不应吝惜华美的语言，内在的感动，而应该给予轰轰烈烈的表彰，让更多人，更多商家认识到，任何一个微小的诚信举止，都能给自己带来良好的口碑，善于发现诚信中蕴藏的财富和物质增量，同样是重要的商机，是一种正竞争力，因为“纳什均衡”理论证明，“只要有了诚信，就有可能实现双赢”。要多打造“温情脉脉的商业利润”，营造一种相互信赖、相互支撑、相互支持的和谐的商业环境。让诚信在每位商家心里，生根发芽，带来更多的温暖、快乐和财富。

“罪己书”的出现也说明，做到诚信并不难，在商业利益、自我欲望之间，只要不过分放大物欲需要，不过分陷入唯利是图怪圈，而让内在良心，始终闪耀着光彩，对诚信美德心存敬畏感诚信，我们就能摆脱利欲诱惑，而生长出灿烂的商业花朵，就像这张靓丽的“罪己书”。

任何人和商家在经营过程中，都有过诚信流逝、质量破损，或是无意的伤害，让彼此的关系紧张，剑拔驽张，这时，只要我们愿意发自内心的修正自我的利欲熏心，愿意用“罪己书”之类的商业告白，进行道德忏悔，业已造成的名誉损失、商业破损等，也能得到亡羊补牢的进步以及诚信的回归！

“罪己书”不仅是商家自我灵魂的一种坦荡展示，对自我不良的及时纠错，它更是一盏小小的“诚信灯笼”。