【案例】栗子商家写“罪己书”背后之思（4）

【启示与思考】

透过“罪己书”这个窗户，我们可以发现人与人、道德与法律、信任与社会互动的关系。在日常生活中，板栗的消费量不大，老百姓即使购买到了质量低劣的板栗，往往自认倒霉，大不了“用脚投票”，下次换一家商店罢了。“罪己体”的稀缺和清新在于商家难能可贵的良知。在并没有消费者集体追责的情况下，“良心店主”保证食品质量自律，是对消费者信任和商业诚信的自我呵护。

在一个社会信任缺失的时代里，商人通常被“污名化”，被塑造成为“无商不奸”的形象。事实上，商人也不是一个同质性的整体，他们在财富观、价值观上也同样存在着差异和分歧。有些人为了挣钱无所不用其极，有些人却讲究挣钱的正当性与合理性。只有尊重和回应商家的利益诉求，将质量作为产品的生命线，商家才能赢得消费者的喜爱和认同。正是因为现实生活中很多从业人员都做不到这一点，“罪己书”才显得弥足珍贵。

还应该看到，知错容易改过难，不少市场经营主体在出现问题时也能认识到错误并道歉，但其中一些并未真正改过自新，反而继续抱着侥幸的心理。“罪己书”所提到的问题要避免再犯，店主必须展现责任和担当，真正严把质量关。否则，“罪己书”就可能变为一次炒作和哗众取宠。

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