【案例】不妨对“马上办”办公室多一点鼓励（3）

“马上办”好办 百姓为何难办

消息一出，公众不乏叫好之声，认为“马上办”的成立可以为老百姓提高办事效率，甚至“成功之后再做推广”。但我们仔细想想，既然一个“马上办”就能提高办事效率，解决很多问题，那么还需要那么多的部门干嘛？

实际上，在这之前，山东曲阜、湖北襄阳等多地也成立过“马上办”，但轰轰烈烈热闹了一阵后就成了过眼云烟。不久前，全国各地一次性砍掉13万余个政府“协调机构”。就在人们还在担心这些“协调机构”清理后会否卷土重来之际，这家“马上办”就又“开张”了。

能够组建一个部门帮百姓办事，从一个侧面反映出当地政府了解百姓的苦衷，也想解决问题。但不能只是“头痛医头脚痛医脚”，成立“马上办”这么一个部门把问题大包大揽过来，而忽视了症结所在。

其实，百姓需要一个“马上办”的背后，是解决掉那“一堆公章”。对于政府来说，一要优化各部门职能与流程，切实简政放权；二要狠抓转变作风，促使所有办事机构、工作人员提高效率。只有这样，才能真正把便利留给百姓。否则，“马上办”也只能是昙花一现，也许以后为了督促其工作，再出现“肯定马上办”、“这次真的马上办”。这谁又说得好呢？

为平潭将“马上办”落到实处拍手叫好

习近平总书记强调，“马上就办、办就办好”。如今，中央力促转变政府职能、力推改进工作作风，“马上办”有了更鲜明的时代特点和现实针对，也意味着党政部门在理念宗旨、服务能力和工作效率上对自身有了更高要求。自党的群众路线教育实践活动开展以来，各地各单位都把“改善工作作风，方便群众办事”摆在重要位置，要求党员干部切实把“马上就办、办就办好”落到实处。

然而，长期以来，然而，由于“作风”与“方便”无法量化，在实践中，某些单位只把它视为顺应时代的口号，人民群众请求办的事存在推辞、拖拉现象……群众跑断脚、说破嘴、事情却办不好的情况比比皆是，“便民服务”成为纸上兵。

那么，如何才能真正实现“马上就办、办就办好”，做到方便群众办事，让群众满意？我们的党员干部必须真正转变工作作风，尽量简化办事流程，减少审批环节，缩短办结时限，力争做到“一站式”审批、“一条龙”服务。并且，在让群众办事方便舒服，让群众少跑弯路的同时，要有诚心、有耐心，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的情况发生，要让群众高兴而来，满意而归。

福建平潭综合实验区成立的“马上办”办公室，对政府投资项目工作审批实施集中申请、统一受理、综合审批模式，以提高审批效率，是平潭打造“扁平化、高效率”服务型政府的再次改革。可以说，是将分散办公为集中地点办公，让群众办事跑多道门变为进一道门、跑多趟变为跑一趟、找多个人变为找一个人，是真正将“马上办”这一宝贵作风真正落到实处，不仅解决了广为群众诟病的“办事难”问题，为群众提供了高效、快捷的服务，同时增进了党群干群关系，值得称道。

笔者认为，“马上办”的设立，并不是各职能部门的简单叠加，而是公共资源的有效整合，突出了以人为本、执政为民的理念。从一扇门到另一扇门的距离很短，但党员干部服务群众工作的效能和态度恰恰在这“微不足道”的距离之间，“马上办”服务缩短的不仅仅是时间，还有党群、干群众之间的距离。