互联网时代下如何面对舆情危机（2）

在舆情危机管理中，除了要牢牢坚持“时”、“效”、“度”有机统一理念外，还需遵循一些基本原则和方法，否则危机因应就易流于形式。具体而言：

首先，必须坚持战略先行、预防第一原则。该原则属于务虚范畴，讲究的是虚功实做。法院干警，特别是参与案件裁判或辅助工作的法官、人民陪审员、书记员本身就是司法形象的一个组成部分，其个人司法礼仪、文化素养、精神风貌、工作作风都代表着、影响着人民法院的形象。这要求我们要主动将自发、分散的危机意识进行有意识的整合和提升，形成预控和应对危机的观念框架。甚至有必要通过定期教育、风险案例分析和危机模拟等手段促使法院干警提高危机意识，以确保防患于未然。

其次，必须坚持制度保障、有序应对原则。坚持制度保障的必要性在于，对于因制度内合理行为被不当炒作的危机，应当通过制度严正立场并保障涉事主体，同时还应当将舆情危机管理程序、技能以及相应的危机预案通过制度化方式确立，从而有效实现危机应对下的有条不紊。互联网时代的信息传播具有数量级倍增的叠加效应，因此危机应对绝非等和靠就能自然化解，这无疑需要决策者以冷静心态和集体智慧应对，通过研判形势迅速反应并部署应对措施，化被动为主动。

第三，必须坚持积极主动、勇于担责原则。在危机应对过程中，法院必须勇于担责。必须坚持公众利益至上，并向利益相关者负责。危机发生后，首要任务是迅速查清事发原因，了解事件是因法院过错还是因当事人、媒体的不当炒作引发。如系法院自身原因导致的危机，就需强化主体责任，及时启动追责程序。如系法院外部因素导致，则应整合内部资源，加强与媒体沟通，及时澄清真相，采取补救措施，引导舆论理性回归。

总之，互联网时代，法院只有转变管理理念提前预防，并在危机发生后通过有组织、有保障的管理措施，才能将汹涌的舆论洪流纳入理性之河，进而实现对危机的成功掌控，并最终维护司法权威和促进司法公正。