答好“互联网+群众路线”考题

上网访民意，下网解民忧，越来越成为各级领导干部的工作方法和习惯，从中更见担当和能力。10年来，共有2000多位各地各级领导干部通过人民网《地方领导留言板》回复网友留言，其中包括56位省委书记、省长。目前，全国已经有19个省份以“红头文件”的形式，建立起回复办理人民网网友留言的标准化作业机制。平均每个工作日，有700多项网民诉求获回复。（9月22日人民网）

中国有7亿网民，网络时代，这7亿网民就是7亿只麦克风，就是7亿个记者，7亿个传声筒。老百姓上了网，民意也就上了网。有百姓说气话：政府再解决不好，我就弄到网络上去。从这句话可见，一方面，网络的方便成就了其成为百姓最好的发声渠道；另一方面，现在官员们处理网络舆情的速度与质量大大提高，让百姓看到了网络的力量；再一方面，百姓似乎是抓住了官员们怕网络舆情这一弱点，有诉求、有不平就是要捅到网上去。不管是哪一种原因，网络成了百姓诉求的重要渠道是不争的事实。

重点是，官员们真的怕网络吗？一个辖区内的舆情在网络上扩大，并被广大网友关注、质疑、甚至是拍砖，官员们就会惶恐不安。因为这关系到官员的治理能力、声誉、直至“帽子”。在这种背景下，曾经一段时间，花费不菲之力“堵网”是官员们的不二选择。越堵民众越来气，越堵负面舆情越多，也就成为官员们怕网络的必然结果。

网络是开放的。诚然，当出现社会热点矛盾时，互联网上往往会有一些非理性的表达，有的网友责任意识淡薄，倾向于非理性地表达自身的情绪，而不会主动地思考这种表达是否合法或者是否合乎道德，也不会主动思考自己的一键转发和情绪化的评论所带来的社会后果。但是，作为党的干部、群众的公仆，对网络舆情“有则改之，无则加勉”应该是唯一指向，“对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。”最大限度地化解或减少危机带来的负面影响，从而有效应对突发事件，通过互动寻找不足，从点滴火花中修正自己，最大限度地消除误解，增进社会共识。从这个角度看待和处理网络舆情，其实网络当真不可怕。

非但不可怕，还很有用。干部对民间事不可能每件都能第一时间知晓，对群众困难、干部不可能事事在场，网络就是了解这些事情最便捷的通道和工具。网络时代的领导干部必须带头学网用网，不断增强利用网络做群众工作的能力本领，通过网络这个平台对民生问题进行了解、关注，公开政府信息、创新社会管理、倾听民众呼声、加强群众政治参与。“网上有人看、网下有人办、办理有反馈、结果有评价”，认真回应网民关切，积极解决事关群众切身利益的问题。将网络问政作为一项入人心、暖人心、得人心的经常性工作，将网络作为宣传窗口、工作阵地、服务平台，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。

可怕的是无动于衷、置之不理、推三阻四的“不为”；可怕的是离群众越来越远。认真对待好、妥善处理好群众网上诉求，既是工作方法，也是基本要求，更是政治责任。要有忠党之心、敬业之情、为民之举，从群众中来到群众中去，让网络成为沟通党心民意的快车道，成为连接群众“最后一公里”，与群众零距离的便民网、利民网。

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