【案例】期待干部下基层变“无话可说”的尴尬为“无话不说”的融洽（2）

其实，官员面对百姓无话可说的现象，才是最值得关注的。这里面也有这么几种原因：

一者，与群众的距离感。没有距离，就没有遥远的话语。这就是平时坐在机关，调研领导陪同造就的。没有深入街头巷尾的真实，没有走遍乡村地头的真实，脚不沾地气，对百姓的疾苦没感受，当然就无话可说。

二者，与官话的亲切感。平时说官话说惯了，什么都唱高调，见了上级“小里小气”，见了平级客客气气，见了下级张牙舞爪，这就是三种官话的真实写照，可当该使用这第四种“语言”的时候，由于没有接触过群众，自然就不知道该说什么好了。

三者，与社会的脱节感。上班生活在空调间里，下班生活在餐桌间里，晚上生活在灯红酒绿里，甚至分不清麦苗和韭菜，这样的干部，见了群众说啥，要是这大夏天的问人家冷不冷，肯定也不合适吧。

治这种“对群众无话可说”的哑巴病，药方就一个：走群众路线，改作风问题！

口若悬河的官员见了群众就“结巴”

面对民众的结巴、短路，未必就一定意味着官员的口才不佳、不会交流。很简单，既然是交流，则谈话双方起码应该是平等的，至少也应该模糊、淡化身份意识。这其中，官员往往处于主导性地位，民众不会也不可能去主导话题。因此，官员要放下身段，多一些倾听意识，想民众之所想，急民众之所急，尽量营造一个相对平等的谈话语境。

简单的程式化问题后面，其实同样隐藏着丰富鲜活的内容。比如，“收入怎么样”就可以细致破题，征询一下基层民众的收入状况，一年能有多少纯收入？来源有哪些？和往年比怎样？每年又有哪些具体的支出？有没有存款？等等，这些问题看似琐碎，却有关经济运行与民众信心。怎么就会无话可谈呢？

另外，“有没有什么困难”这样的问题也并不简单。民众的困难虽然大都是一些日常生活中的小事，但是，这些小事若不及时解决处理，不断沦为“沉没的声音”，很有可能会累积成大麻烦。官员下基层，本来就应该多听一听民生疾苦，而不是走过场，随意问问，随便听听，问过了、听过了，也就过去了。

可见，官员下基层“结结巴巴”，根源仍在于没有真正深入群众、听取基层意见、帮助群众解决问题的诚意。

一方面，现在不少官员并不觉得有与民众攀谈、交流的必要。在他们看来，发指示、做报告、谈经验远比同老百姓交流更紧要，而面子上的发展政绩、经济增长，也远比老百姓的那点鸡毛蒜皮更重要。

另一方面，一些官员的生活、工作与民众也渐行渐远。在他们眼里，基层其实是一个十分遥远、十分模糊的存在。很多底层民众不要说见到省里的厅长，就连乡镇长都很少谋面了。这样的疏离其实就是一种割裂和分化。长此以往，不仅官员、政府的威信会因此受损，老百姓也会愈来愈排斥与官员交流。