提升媒介素养给力政法工作（2）

运用媒介素养提升政法机关公信力

“信者，行之基也”。在不断培养和提高政法干警媒介素养的基础上，充分认识媒介功能，正确评价媒介信息，积极运用媒介手段，是政法机关有效提升公信力的一个途径。

(一)信息公开:让老百姓不再陌生。信息时代，人们不仅关注事件的结果是否公平，更关注过程是否透明、公平。要消除公众的误解，最好的办法是推行以“公开、公正、公信”为灵魂的“阳光执法”，除涉及国家秘密等不便公开外，应及时将执法过程公之于众，让公众了解执法程序。

从目前来看，信息公开的渠道很多，除了运用传统媒体公开本部门相关信息外，不妨借助新兴媒体，让信息公开的形式丰富多彩起来。比如，建立官方网站，将各部门职能、办案流程以及相关的法律规定等公布出来;建立官方微博，通过“微博问政”，了解群众的诉求;开通手机平台，通过手机短信的形式迅速发布事件的进展，等等。

(二)新闻发言:主动沟通，有规有矩。新媒体时代，信息五花八门、难辨真伪，人们渴望了解权威声音。适应这一需求，政法机关有必要建立健全新闻发言人制度。新闻发言人是政法机关与新闻媒体、公众良性沟通互动的一条重要渠道。那么，新闻发言人该掌握哪些沟通技巧呢?

1.说话讲究分寸。新闻发言人说话有一个最基本的底线，即在任何情况下，都不是代表个人“发声”。新闻发言人的职责是代表政法机关发布相关信息，语言要准确，避免产生歧义。要有说服力，尽可能避免说官话、套话、虚话和永远正确的废话。新闻发言人如何用通俗易懂的语言把专业性强的政法工作表达出来，需要下一番苦功。

2.平等对待媒体。在新闻发布现场，新闻发言人必须摆正自己的位置，充分尊重、善待媒体。新闻发言人应以平等的心态礼貌得体地与记者沟通交流。同时，无论国内、国外记者，还是党报党刊、都市类报刊记者等，都要注意给予平等提问的机会，尽可能做到一视同仁，平衡有序。

3.控制好现场气氛。能够驾驭现场、处惊不乱，是新闻发言人必须具备的素质。在发布会现场，各种情况都有可能出现，比如有的提问尖锐、敏感;有的甚至故意设置问题陷阱，等等。对此，新闻发言人要控制好情绪，不使现场气氛尴尬。应对的最好办法是不卑不亢，语言平实而不软弱，以事实和数据批驳对方观点之荒谬。

(三)信息收集:既有千里眼，又有顺风耳。政法机关应当有效利用新媒体，拓宽信息收集的渠道。

一是建立日常信息搜索机制，做到早发现、早引导。对涉及政法机关且可能引发热点事件的“苗头”，及时预警，尽早处置，掌握舆论导向。

二是政法机关各部门之间应建立信息共享平台，确保不同类别的信息得到高效采集、统一上报、统一管理和即时共享应用。

三是设立专门的信息收集研判机构，“研究、预测”舆论走势，对某一时段政法机关内部易出问题的环节作出提示，以便做好应对之策。

(四)信息反馈:抓住时机应对有方。一般来说，引发舆论关注的事件不是一夜之间突然形成的，事件发展之初都有外在的表征和迹象，并大体经过酝酿、爆发、持续三个阶段。关键要抓住各个阶段的特点，一一应对。

酝酿阶段，是消除负面影响、引导舆论的最佳时机。此时，政法机关应第一时间主动介入，调查事件真相，有针对性地做好说明解释工作，提供官方权威信息，避免事态扩大。

在爆发阶段，各种信息呈井喷式升级，公众高度关注，此时，需要展示证据，以澄清各种讹传和谣言。如果情况比较复杂、事实不清，也要表明态度，表示将及时把查处情况及结果通报出来，减少公众的猜疑。

在持续阶段，公众关注的势头减弱，但仍持观望态度，对政法机关能否真正处理相关责任人持不信任态度。这个阶段，政法机关仍要继续向媒体通报查处情况、善后处理情况，以及采取的整改措施。也就是说，仍然要全方位地、不间断地提供反馈信息，进一步取得公众的谅解，直至事态平息。

(五)信息弥补:与媒体沟通，主动纠偏。政法机关为应对各种情况，在事件爆发之初会迅速发布一些信息。但是，由于事件的调查刚刚开始，此时发布的一些信息只是对阶段性情况的反馈，不一定全面准确。对此，政法机关要如实相告，赢得公众的理解，因为随着调查的深入，真相会逐步浮出水面。

值得注意的是，有的地方往往在公布相关情况后，就再也没有下文;有的地方即使发现公布的信息不够全面，也懒得再去弥补。而公众的关注并没有停止，如果官方失声，“小道消息”会卷土重来，结果政法机关前期所做的工作“半途而废”。可见，在回应舆情时，政法机关要贯穿始终，发现问题及时与媒体沟通，主动纠偏。