【启示与思考】
官方开通微博，是为了方便群众办事，咨询问题的沟通平台。但是一个本该圆满的回答却惊诧出了一句“你个白痴”。这种末尾捎带骂语的“颐指气使”，确实够让咨询问题的群众寒了心。“官微”本是为了更好地与民众交流、沟通，解难释疑、提升服务，现在却俨然变成了一个骂战平台。或许是该网友咨询问题，交流过程中有激动情绪，但也不至于用恶语相向群众。破口大骂群众，怎能不“事出有因”，处理问题中的不耐烦，自由散漫作风滋生了“爆粗口”的危险。
政府热线、政府微博开通总是流于形式，走秀程度颇大。就算有所答复，“踢皮球”、这是不该我管、你找别的部门问看看，总是以不耐烦姿态回答群众问题。这种表面上的敷衍，实质上反映的是一种“门难进，脸难看，事难办”衙门作风。随着互联网时代的发展，“官微”也是政府部门处理群众问题，回答群众质疑的“发声器”。怎样利用好这个平台，就能增加和群众的沟通距离。相反的是，如果不注意把握公共平台的说话方式，把握特定语境，不能灵活变通，总是认死理高高在上，不爽就动辄就骂，只能讨来舆论和群众的唾沫骂声了。而更关键的是出了问题，不是想着“招”来遮丑避嫌。
应该说，任何公民都有言论自由，但无论什么人，用“你个白痴”等不雅之词责难别人，都是不妥的。对于官员来讲，在微博上理性发言不是高要求，而是底线。根据公务员法要求，公务员应“模范遵守社会公德”。所以，官方微博的发言不是单纯的个人行为，若发言过线触怒公众，会影响政府的形象，损害官民感情。
剖析每一起类似事件，不难发现这种官微耍官威的根源，在于姓“官本位”而不姓“民”。三令五申，前车之鉴，都无法阻止一些官员的傲慢与霸道，颐指气使，耀武扬威，说到底，还是因为在他们眼里，“执政为民”只是一句空话，自己手中的权力是上级封的、领导给的，跟群众毫无关系。权力有着自我膨胀的本能，一旦不受约束，就难免遭滥用，滋生一些“霸气官”，借着“官威”为所欲为。
推脱管理微博的民警不在，而另外的民警不懂微博处理方式才导致出错。这样的搪塞理由未必过于牵强，怎能不损害政府的形象，让群众质疑政府部门的公信力了。而对骂群众“白痴”交警处罚未免太过于轻松，写个书面检讨就能敷衍了责。对于政府部门这种神回复，不能止于素质鞭挞，更要挖掘深层次的原因。如果服务群众意识淡薄，作风浮夸不接地气，只能是与开通“官微”以促进服务改善、让群众满意的初衷背道而驰。反倒是更应该提高工作业务素质，整顿在职不作为的“四风”，才能变浮夸散漫风气为务实态度，真正赢得群众的信任和支持。
网络时代，官员的一举一动随时都可能被“围观”，妥当的言辞和洁身自好的行为才是正确的选择。要堵住官员爆粗口声源，就必须完善官微的管理制度，规范官微的运行秩序，并责任到人。只有这样，才能取消官员的强势，进而增强官员为人民群众服务的意识，让官微成为百姓与政府沟通的有效途径。
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