【案例】“纸条姐”件件小事暖民心

【中国梦想】

【事件介绍】

武汉有位“纸条姐”

“纸条姐”这个称号，不胫而走。近日，50岁的陈慧丽获评湖北省第二届“人民满意的公务员”。

在武汉市江岸区政务中心国土规划窗口，陈慧丽早就很有名。她负责审核市民提交的申请材料，发放土地证。但她的工作不止于此，她说让群众最终办成事才是根本。10年前，为提醒一位老人带全办证所缺的材料，她写了一张条，留下自己的手机号码。从此，这成了她的工作习惯。有了这纸条，办证的群众少跑了许多路，而她的工作时间却延长到8小时以外。

陈慧丽写纸条，是从她到窗口工作没几天开始的。那是2004年6月，一位老先生来办理还建房的土地登记，却缺少产权调换协议书和房屋移交凭证。陈慧丽口头告知所需的资料和办理地点。第二天，老人带来了产权调换协议书，房屋移交凭证还是忘了。“打这以后，我就开始留纸条，”陈慧丽说，“写张纸条只用一分钟，却可以让办事群众少跑冤枉路。”

10年来，陈慧丽写了不下1万张纸条。从第一张开始，她的手机再没换过号；包里备块电池，24小时不关机。

2005年9月，陈慧丽遇到了一件“刺激自己的事”。这天，窗口前来了一行抬担架的人——担架上的老人是癌症晚期，想趁着自己还在，把房屋过户给儿女。依据土地登记管理办法，过户房屋两证，双方当事人必须到场。

过户手续办完后，陈慧丽却不能释怀。下班后，她问同事陈忠英，“要是你家里碰到这样的事，会怎么办？”陈忠英答：“我认识你啊，肯定请你到我家去办。”

一句话启发了陈慧丽。从此，纸条相约上门办证，成了她工作的一项内容。江岸区惠济路居民余和女士，提起陈慧丽仍感动不已。余和说，2011年4月，公公因肺癌住院，希望在有生之年将房屋过户给孙子。第二天，陈慧丽与同事雷凯赶往医院，在病床前现场办公。

在小雷的手机里，还保存着当时的照片——半躺在病床上的老人，左手扎着针输液，右手在陈慧丽的指导下，在表格上签字、按手印。手续办完两个月后，老人去世。

去年8月，江岸区后湖居民彭福汉夫妇找到陈慧丽。他们买了套二手房，办了房产证过户，却一直没办土地过户。按规定，土地过户必须买卖双方夫妻同时到场。彭福汉说，卖方始终不配合，能否通融一下？“通融不可能”，陈慧丽解释，规定是为了避免夫妻一方隐瞒交易。彭福汉失望而归，但第二天，他接到了陈慧丽的电话。原来，陈慧丽辗转联系上卖方，对方答应一个月后办证。

等了一个多月，卖方却没现身。彭福汉只好又找陈慧丽。“折腾了几个月，卖方一直拖，后来干脆不接陈慧丽的电话了。”彭福汉说。

今年1月份，卖方突然出现，土地过户顺利完成。原来，陈慧丽又多次给卖方单位负责人打电话，请他出面做工作。她说，“做人做事要将心比心。有的人一辈子可能只买得起一套房子，要是证办不齐哪安得了心啊。”该负责人告诉记者，当初卖方夫妻不露面，是因为家里闹矛盾。在陈慧丽的努力下，单位出面协调，并给了这对夫妻一天带薪假期配合办证。