解聘骂人的信访工作人员仅是治标

日前，一条“龙港信访局工作人员用单位短信平台辱骂上访者”的微博在网络上引发热议。今日，据浙江龙港政务网消息，根据调查情况，龙港镇委经研究，决定解除信访办工作人员易某劳动合同关系；给予龙港镇信访办主任徐某、工作人员陈某通报批评，取消评优评先资格；责令龙港镇信访办整改，深刻反思。（人民网7.15）

信访办短信平台是群众反映情况的一个渠道，更是链接政府和民众的桥梁。在这个事件中，信访办工作人员却利用公共平台辱骂上访人员，让该发挥的作用不能发挥，更伤害了群众，事情曝光之后造成恶劣的社会影响，因此信访办的工作员必须对自己的行为负责。但是，解聘信访办工作员是否就是上策呢？

回答这个问题之前，我们首先要梳理下是什么原因导致这样的事情发生。

上访与接访，本应该是一方通过上访以求维护自己的权益，另一方则是通过倾听百姓的需求及困难，协助群众处理矛盾、解决问题，扮演的是桥梁和协助者的角色。双方并不是对立的。然而现实情况却并非如此，上访者怀着极大的希望去上访，甚至有人把上访当成了良方，希望通过上访来解决自己问题；而接访者有的力不从心无法解决问题，有的则是忘记了自己是人民的公仆，对上访者恶语相向。因此常出现的情况是两者之间相互埋怨，有的甚至成了仇家。发生这样的事情也就不足为奇了。

以解聘辱骂上访者的信访工作人员的处理方式解决问题，给民众一个交代，是治标不治本的。治标容易治本难，治本就必须改变上访者和信访办人员对对立的关系。首先，信访办本就是协助群众解决困难，必然要保持同人民群众的血肉联系，因此必须加强信访工作人员的“为民服务”意识，避免“官僚主义”作风的腐蚀。另外，不能让信访办形同虚设或者变成挡箭牌，相关部门必须积极配合信访办展开工作，否则信访办工作人员力不从心无法解决问题，群众又非常迫切希望解决问题，双方又会对立起来，这样的骂人事件说不定又会上演。