民众信任是最宝贵的资源

8月17日，《人民日报》刊发署名文章指出，面对天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特大火灾爆炸事故所造成的重大人员伤亡和财产损失，中央的态度是明确而坚决的，严查严办是确定无疑的。这个时候，政府要充分理解公众的信息需求，尊重公众特别是事故中受伤害人及其亲属的知情权，随事故处置进程及时发布信息，让事故处理在公开透明的阳光下进行。

文章最后指出，当此之时，救援还在继续，确定人员伤亡情况还在紧张进行。当此之际，信任最为宝贵，我们需要成为一个“信任共同体”，天灾人祸我们一起面对，不要被各种“负面猜想”牵着鼻子走。

信任，是相信并敢于托付。信任是我们人与人之间永恒的珍惜；信任是一盏照亮人生的明灯；信任更是一眼清泉，他能洗涤我们的心灵。信任是一种有生命的感觉，也是一种高尚的情感，更是一种连接人与人之间的纽带...... 师徒之间因为有了信任，师弟才能更虚心，师傅才能下劲教、更赏识；朋友之间因为有了信任，才能肝胆相照，友谊长存。

每当突发事件发生后，一些人总是抱着对政府不信任的态度，存在着“这个突发事件，政府隐瞒了多少实情？为什么会发生次爆炸？死伤到底多少人？”等猜疑，甚至还有些人唯恐天下不乱，在故意制造各种令人匪夷所思的谣言，致使微信朋友圈、微博动态里的谣言铺天盖地，严重是影响着人们的视听。

天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特大火灾爆炸事故，吸引着世界人们的眼光，都在眼睁睁地看着中国政府和人民如何来处理这场危机，在这样的紧急关头，每一个有良知的中国人，应该与天津人民同在，与全国人民同在，与中国政府同在，用我们的爱国之心，共同想方设法进行搜救，让生命不再有任何闪失，把损失和影响降低到最低水平。

政府与公众之间的信任是在相互沟通的基础上求同存异、形成共识的。对任何事情的认知都需要一个过程，不同群体的认知水平也会不同，出发点也就不同，认知的结果也可能不尽相同。这是一个基本常识。而沟通和信任是官民之间的桥梁，让不同的意见与认知在“同一座桥”上相遇，不回避矛盾，不避讳分歧，在此基础上，摆事实，讲道理，更容易消除公众的顾虑。值得提醒的是，从沟通到信任的过程，一是需要进行平等交流，切忌将自己的意见强加给他人；二是也需要开诚布公，信息透明，让公众有足够的诚意与耐心。

沟通的前提，是相互信任。就天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特大火灾爆炸事故说事，政府已拿出十足诚意和实质行动，最高人民检察院已派员介入天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特别重大火灾爆炸事故调查，将组织天津市检察机关，立足检察职能，依法严查事故所涉渎职等职务犯罪，并将处理结果及时公布与众。所以，民众应当秉持客观冷静的态度，放下偏见和情绪，在深入了解问题本质的基础上，理性表达观点。只有彼此坦诚、相互体谅、充分信任，才有沟通达成一致的可能。

遇到突发性事件，公众第一时间要求公布死伤者人数、事故原因等，有些过于苛刻，这也是民公对天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特大火灾爆炸事故不了解、有误解的一个方面，另一方面，政府能否尽全力做好监管？万一出了事，政府能否及时应对、保障民生？这是民众心中最大的质疑。要彻底打消这些顾虑，非一日之功，也非某一方努力可以达成，民众放下心防、政府争取改进，各方都应不断自我反思和修正，唯此，社会前行的脚步才能一步步迈出。

笔者相信，实现充分的官民沟通，树立良好的政府公信力，是百姓之福，也是为政之责。