客观看待导游小费合法化（4）

【启示与思考】

在国外，游客给导游、司机甚至是服务员支付小费，早已是光明正大、习以为常的事，甚至是服务业的惯例。然而在我国，导游小费一直属于灰色收入。在我看来，即使时至今日，仍然不宜将导游小费合法化。从小费的本质看，小费是出于顾客能享受优质、高效、快速、满意的服务而作出的“打赏”。可看看我们的导游业，一些导游服务不周不说，还胡乱收费、强迫购物、讥讽谩骂游客，游客还有“打赏”小费的理由吗?

这些年，我国部分旅行社也曾“试水”过导游小费制，但终因导游名声普遍不好，而鲜有游客主动支付小费，不得不半途而废。时至今日，支付小费的做法，恐怕仍不能适应我国游客的消费习惯和消费心态。正如很多网友所言：给不给导游小费，是游客的权利，不应该成为一种义务，纵使合法化，游客仍没有这种义务。要让导游小费合法化，先彻底杜绝旅游业的价格欺诈，杜绝导游变“导购”以及其他乱象再说吧。

然而，导游收取小费的争议不仅在合法性的问题上，更多的则在于“自愿”与否以及小费与服务之间是否有必然的联系。原本“自愿”给予小费，能否变成“强制”？如果不交“小费”，导游的服务还能否“到位”？

虽然在法律层面，一旦出现强制现象，旅游消费者可以依法进行维权，但现实层面往往不尽如人意。导游的服务是有一定弹性空间的，虽然旅游景点固定，但讲解多少，是否令人满意，有时受到其自身“心情”的影响。如若将小费“合法化”，导游是否有可能以此为要挟，对于不给小费的游客减少“工作量”？而抱着“多一事不如少一事”的想法，很多在外旅游者可能为得到较好的导游服务，即便不情愿也“不差钱”给导游小费。由此，原本主动的“自愿”很有可能演变为“被动的自愿”。

导游小费的“合法化”能够在一定程度上激励导游提供更优质的服务，促进团游甚至是整个旅游产业的发展。但是导游收小费合法一旦确认，如何界定旅游消费者是否“自愿”？导游服务费和小费有何区别？怎样在难以取证的情况下保障消费者权益？后续问题接踵而至，需要得到更多的关注。我们不能否认导游小费合法化的作用，但也必须警惕合法化之后带来的一系列问题。我们希望看到导游的辛勤劳动得到回报、旅游市场愈加繁荣，当然更希望看到的是旅游消费者心甘情愿支付小费、在优质服务之下愉悦的身心和满意的笑容。

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