流量“被偷”，拿什么来拯救运营商的信用？（4）

【启示与思考】

作为消费者，面对流量偷跑的案例，我们有权利也有理由提出追问，电信部门也应该拿出数据或证据来证明自己的“无辜”！恐怕很多人，还记得前不久流量单月不再清零后，有很多网友指出，自己感觉流量跑得快了，对此，有所谓的“客观人士”指出，一者，这是一种有罪推论，网友在没有证据前，不应该对电信运营商做出有罪推定；二者，这不过是社会上普遍的“信任危机”，运营商也应抓住契机，努力为自己创造良好的舆论环境。如今呢？证据出来了，这就证明了流量偷跑并不是有罪推定，而电信运营商不拿数据说话，只是简单去否认也不具有可信度了。

按照消费者的逻辑，运营商收取顾客的费用，那么，一定要提供清单，在超市购物如此，打电话、发短信也如此，凭什么用流量不提供明细单表。以笔者的经验来说，很多手机安全软件都能够提供流量清单，比如QQ用了多少，UC流浪器多少，微博用了多少，等等。换句话说，这一能够保证客户利益，也能为自己自证清白的测控清单的技术，运营商为什么没有？是真没有，还是假没有。既然很多软件能监控，有这样的技术，运营商却不用，只能让人怀疑，这是由于电信垄断而带来的傲慢。

再三暴露的流量偷跑事件也给市场监管部门一个提醒，但凡商品就应该有所监管，没有监管的流量市场很难说是有序的。实际上，每个地方都有必要落实这一制度，加强对流量计量的市场监督，及时查处流量计量违法行为，保证电信市场的健康发展，维护每个消费者的合法权益。

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