官媒要注重打造“清亲”的舆论环境

政府部门在应对群众关注的突发事件、焦点、热点问题时主动发声是媒体意识的觉醒，是第一时间运用信息掌握主动权的必要，这是官媒的进步，是政府管理者媒体素养的进步，此举当赞。

但同时，我们也要看到，有时即便及时回应了，公众却不会买账，甚至还会出现负影响，带来诸多质疑，为舆情困扰。弄得政府部门大伤脑筋，回应不是，不回应更不是。

这问题到底出在哪儿？

笔者认为，出现这样的情况无外乎三种原因：一是回应的问题含糊不清。说明大概的多，抓住或讲清要点的少；二是回应不接地气。官方辞令多，群众语言少；三是接续回应乏力。形式单一，就事论事儿多，组合剖析少。当然，还有发声之后沉默时间多，回应评论少，后期反馈不好，有时还存在着言顾左右多，直面问题少，等等。这些因素的存在，一方面反应出政府管理者的媒体素养问题，另一方面也反应出官媒在应对舆情的技术战术还是存在着诸多不足，从而造成公众对官方回应的不信任、不认可，即便是回应很正确，也是半信半疑，造成了对政府回应和做出的决定产生了信任危机。

应该说，在人人都是发言人、人人都是意见领袖的今天，完全统一一个口径是不现实的。但可以求得绝大多数人认同是可以做到的，这就需要政府在发声时候一定要讲究方式方法。那么如何让官媒在发声中求得公众从心理到情感上的认同，走出一波一波的舆论漩涡？笔者认为，官媒体在舆情处理上也要讲究打造“清亲”的回应氛围。

清，就是发出好声音，传播正能量，批驳负影射，还网络空间清朗清新。做好清的文章，一是要把事情的来龙去脉讲清楚。不要让公众再去猜测和揣摩。在发声时不但要自己说，更要让亲历事件的群众来说来议，用群众去说服群众。

二是要把群众置疑的后续问题厘清。不要让公从网上扒七百年谷子八百年糠的事情，政府官媒要主动对置疑或者说对网上舆论中负面的、不真实的内容，组织素材、组织人员去澄清与反驳。让真实占据舆论导向，用事实去应对歪理。

亲，就是在内容上要贴近工作职责，在语言上接近群众不打官腔，在形式上灵活多样，让官媒在传导信息中更加接近地气，有更强的吸引力。打造亲的环境，一是要多宣传工作职责的内容。所有的回应不要受到舆论的牵引，不要跟着舆论漩涡漫游，要针对职责范围内的事讲事件，应舆情，不要脱离具体的工作环境而言它。

二是要多用群众语言。官方回应切忌用外交辞令，用生涩之语，用专业素语。要像习总书记讲话的风格那亲，多说群众语言，借助网络语言，把深刻的道理通俗话，把专业的术语用科普的语言表达出来，要用讲故事的方式来打动公众，回应公众，让人有种拉家常的亲切感，而不是高高在上、居高临下的距离感。

三是要注重回应形式的多样化。不单一就文字而文字地回应，要借助多种媒体来回应，既要“两微一端”广而告之，又要电台有声、电视有影地回应，更要善用媒体的采访形式，尽最大努力地让亲临事件的当事人、亲在现场的群众来还原事实真相。

总之，清就是营造环境，让舆情走出舆论的“阴霾”；亲就是拉近距离，更多地让官媒去接近地气，求得公众的最大认同和支持。这样才会引清流进入舆论场，让官媒发出好声音！

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