赵红梅：有效沟通——人际互动的艺术（4）

音频和音质是天生的，每个人的音质都不同，有的人音质好就去做了播音员了，比如央视很多人专门做配音。但不是每个人都可以做，因为音质天生不一样。但是作为一个普通的职工、普通的人，我们可以在语速和音调上做一些处理。是不是遇到事就要像机关枪一样“啪啪”说得那么快？“你怎么回事，到底怎么样……”对方都晕了，你说什么他都没听见，他只是知道你已经急了。是不是要用那么快的语速？是不是一定要用那么高的音量？换一下，调节一下，去表达同样内容，试一试会有什么不一样。

我们会看到，在这里面占最大比重的就是我们刚才提到的非语言因素。非语言因素占到了沟通效果的55%，可是这个部分通常我们没有留意。虽然人分为中国人、日本人、美国人、亚洲人、美洲人等等，但其实我们都有一种共同的语言，就是我们的身体语言，这是我们共同的母语。但随着我们越长越大，在工作岗位上历练的时间越来越久，我们渐渐忘掉了自己还有这样一种母语。我们每天只是在想着，那个人来了我要怎么跟他说。但是我们跟他讲的时候，到底眉头皱在一起了吗，当时的表情是什么样的，胳膊是怎样摆的，我们完全没有意识到。

比如在咱们这个场合，大家进来的时候状态可能也不同，大家可以留意一下，尤其是在开会的时候，你会发现大家状态是不一样的。我今天来给大家讲课也是，同样一套讲课内容，不同的方式走进来，你会更愿意听哪种状态的？第一种，给人积极向上的感觉。第二种，你觉得这个老师好像是第一次到这儿来练手似的，好像从来没有讲过，然后大家就开始玩手机了。你们内心已经做了一个这样的评估：他可够呛能讲出什么东西来，我就不相信他。

接下来我们大家看一段视频，这是电影《中国合伙人》的片段。

（播视频）

我们来阐释一下刚才说的非语言。刚才这个视频中，三个合伙人和派出所的民警发生了言语上的冲突。我们把对话都去掉，不去想对话的内容，有这么三个人摆在我们的面前，如果你是那个民警，你可以选择和谁说话，不和谁说话，和谁先说话，你会优先选择和谁讲话？中间那个。为什么？态度好。怎么看出来他态度好的？身体前倾，眼神笑笑的，一直看着你。你会觉得这个人很积极，也很好相处，所以你愿意和他说话。除了他之外，再选一个你想要主动和他说话的人，你会选择谁？选择最右边这个，为什么？看着比较平和，比较老实的那种。为什么不放在第一位呢？他和中间这个相比，你觉得差了什么呢？没有那么主动，感觉还挺被动地坐在那儿。你在工作中碰到过类似这样的人吗，你一看到他火就上来了，就不愿意搭理他？邓超演的这个角色。他给人什么感觉？不喜欢他，是吧？你看到了什么让你不喜欢他？你觉得他怎么了？很挑衅、很有攻击性。